Часто задаваемые вопросы

• За какой период можно заказать выписку со счёта?

  В интернет-банке максимальный период выписки со счёта составляет два года. Если вам необходима выписка за четыре предыдущих года, вы должны запросить две выписки за два года. Запрашивая выписку со счёта в филиале, ограничений по сроку нет, однако нужно учитывать, что за предоставление выписки за каждые шесть месяцев будет удержана комиссионная плата.

• Как заказать регулярную выписку со счёта?

  Регулярные выписки по счёту можно заказать здесь.

  «Платежи, карты, счета > Счёт > Выписки и отчёты > Заказ регулярной выписки».

  Отчёты будут доступны здесь.

  «Платежи, карты, счета > Счёт > Выписки и отчёты > Файлы с выписками»

• Как заказать выписку со счёта с расшифровкой комиссионной платы?
  Выписку со счёта с расшифровкой комиссионной платы можно заказать здесь.
  Платежи, карты, счета > Счёт > Выписки и отчёты > Запрос выписки.
  В меню «Комиссионная плата» выберите опцию «Раздельно»
• Что такое расширенная выписка со счёта?

  В стандартной выписке со счёта содержится следующая информация:
  Дата операции, номер документа, сумма операции, детали платежа, остаток.

  В расширенной выписке со счёта содержится следующая информация:
  Дата операции и ее архивный номер, номер документа и код операции, название и регистрационный номер получателя, детали платежа, номер счёта получателя и SWIFT код банка получателя, сумма операции (дебет/кредит).

  Для дополнительной сортировки можно использовать различные фильтры.

• Как экспортировать выписку со счёта?
  Чтобы экспортировать выписку со счёта, выберите меню экспорта, которое расположено над или под заказанной выпиской со счёта. Для экспорта выписки доступны следующие форматы: PDF, TH5, CSV, TH6 и Fidavista.
• Что делать, если знаки смягчения и долготы отображаются некорректно?
  Причин тому может быть несколько. Одним из решений может стать изменение настроек. Это можно сделать здесь.
  «Мои контакты и настройки > Общие установки > Настройки файла импорта/экспорта > Кодовая таблица при импорте / экспорте файла > Unicode (UTF-8)».

• Как заказать отчёты по POS?

  Отчёты по POS можно заказать здесь.

  «Платежи, карты, счета > Счёт > Выписки и отчёты > POS отчёт».

• Где и как можно подать баланс?

  Баланс можно подать, введя показатели баланса здесь:

  «Платежи, карты, счета > Счёт > Балансовые отчёты»

• До скольких можно осуществить платёж и когда он выполняется?
  • Платёж на счёт другого лица в Swedbank в Латвии выполняется немедленно – как в рабочие дни, так и в выходные, круглосуточно.
  • Срок подачи местных платежей в EUR на счёт в другом банке в Латвии – до 16.00 часов в рабочие дни.

  Подробнее о сроках подачи и стоимости платежей см. в Прейскуранте.

• Как аннулировать, отозвать или исправить платёж?
  • Аннулировать платёж можно в течение 15 минут, позвонив в банк по телефону 67 444 444. Если платёж совершен между счетами Swedbank, отправлен в другой банк как мгновенный платёж, выполнен с использованием BankLink или инициирован со счёта у другого поставщика платёжных услуг (Open banking), то платёж нельзя аннулировать. В этом случае можно подать заявление на отзыв платежа.
  • Отозвать платёж можно, заполнив форму банковского сообщения «Аннулирование/исправление платежа». За услугу взимается комиссионная плата в соответствии с прейскурантом, но возврат денег при этом не гарантируется, так как отзыв выполненного платежа возможен только с согласия получателя платежа.
  • Исправить платёж можно позвонив в банк по телефону 67 444 444 и после заполнив форму банковского сообщения «Аннулирование/исправление платежа». За услугу взимается комиссионная плата в соответствии с прейскурантом. Если необходимо изменить сумму или валюту платежа или банк получателя, следует заполнить заявку на отзыв платежа.
• Что делать, если в выписке со счёта указан платёж, который я не совершал?
  Заполните форму банковского сообщения «Неавторизованный платёж».
• Что делать, если при совершении покупок в интернете деньги снялись с частного счёта?
  Свяжитесь с получателем платежа и попросите его вернуть деньги. Если желаете доверить отмену платежа банку, обратитесь в филиал или отправьте банковское сообщение в интернет-банке. В этом случае за услугу будет применена комиссионная плата в соответствии с прейскурантом банка. Плата за доверенность на выезд устанавливается согласно прейскуранту.
• Почему платёж не происходит, хотя я его подтвердил?

  Существует несколько причин

  • На счёте недостаточно денег для осуществления платежа или комиссионной платы, если таковая установлена.
  • Платёж подготовлен с будущей датой (в таком случае в разделе «Список платежей» статус платежа будет «Ждет даты выполнения»).

  Если ни одна из этих причин не соответствует вашей ситуации, просим писать банковское сообщение в интернет-банке или связаться с банком по телефону 67 444 444.

• Каково время ожидания платежа?

  Если на счёте недостаточно денежных средств для стандартного и экономичного выполнения, продолжительность ожидания платежа составляет 10 календарных дней, в свою очередь, экспресс-платежи аннулируются сразу.

• Что такое IBAN?

  IBAN (International Bank Account Number) – это выделенный клиенту согласно международному стандарту ISO13616 номер счёта в банках и других финансовых учреждениях, который в Латвии состоит из 21 знака. Подробнее об IBAN читайте здесь.

• Какую форму платежа надо использовать, чтобы осуществить платёж в другой валюте в другой банк в Латвии?

  Чтобы осуществить такой платёж, используйте международную платёжную форму.

• Будет ли выполнен платёж, если некорректно указана одна из деталей платежа?

  Если название или имя/фамилия получателя не соответствует номеру счёта (IBAN), платёж на счёт в Swedbank не будет выполнен. Платёж в другой латвийский банк будет передан банку-получателю, который имеет право выполнить платёж только на основании указанного номера счёта (IBAN) или же отклонить платёж.

• Что делать, если при осуществлении платежа появляется информация о том, что название получателя введено некорректно или не соответствует введенному номеру счёта?

  При осуществлении платежа убедитесь, что вы выбрали соответствующую платёжную форму.

  Проверьте:

  1. верно ли введены данные получателя;
  2. выбрана ли соответствующая форма платежа – если платёж осуществляется на счёт вне ЕЭЗ и Европейского союза, выберите международную платёжную форму.
  3. Свяжитесь с получателем платежа и уточните информацию.
• Как можно убедиться, что платёж действительно выполнен?

  В этом можно убедиться, просмотрев остаток счёта, отчёт счёта или историю платежей.

• Что такое референция плательщика?

  Особый идентификатор, которым лицо, выписывающее счёт, обозначает получателя платежей. Референция необходима, чтобы платёж был выполнен. В Латвии используется редко.

• Что такое референция получателя?

  Это специализированный номер, который состоит максимум из 25 символов. Номер референции выделяет получатель платежа, и в бухгалтерскую систему получателя автоматически приходит информация, что счёт оплачен.

• Как можно сделать платёж в другой валюте?

  Чтобы сделать местный или международный платёж в другой валюте:

  1. выберите международную платёжную форму;
  2. укажите валюту платежа;
  3. подтвердите платеж.

  Если к концу дня исполнения платежа на счете не будет достаточно средств в валюте платежа и/или средств для комиссии платежа в EUR, то платеж не будет выполнен. Для конвертации валюты перейдите в раздел «Конвертация валюты».

• Почему при осуществлении международного платежа в другой валюте он выполняется в валюте EUR?

  Причиной может быть неверно указанная в платёжном поручении валюта.

• Насколько быстро выполняются международные/европейские платежи?

  Платёж в банки Swedbank резервирует в тот же рабочий день, а на следующий день передает его банку-получателю или банку-посреднику. Время выполнения платежа зависит от валюты и вида платежа, а также от банка-получателя или банка-посредника. С временем и ценами этих платежей можно ознакомиться в прейскуранте.

• Где можно найти информацию о банках-корреспондентах Swedbank?

  У каждого банка есть свои банки-корреспонденты, и они зависят от валюты платежа. Информацию о банках-корреспондентах Swedbank можно найти здесь.

• Почему при осуществлении платежа в интернет-банке появляется сообщение, что введены неразрешенные символы?

  Если появляется сообщение, что введены неразрешенные символы, проверьте ещё раз все графы платежа.

  Разрешенные символы таковы:

  a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - : ( ) . ,? ' +

• Как можно узнать банк-корреспондент получателя, его он не указан в счёте?

  При осуществлении Европейских платежей в EUR валюте информация о банке получателя не требуется.

  При осуществлении Международных платежей (и Европейских платежей, если не указан IBAN получателя) и платежей в иностранной валюте необходимо указать информацию о банке получателя (SWIFT-код и название), а также желательно – и информацию о банке-корреспонденте банка получателя. Подробная информация имеется у получателя платежа.

• Что такое код баланса КВП?

  КВП, или код внешнего платежа – это запрашиваемая государством информация о платежах, которые осуществляются из Латвии за рубеж. Такие платежи наделяются трехзначным кодом платежа по классификатору согласно международным стандартам платёжного баланса. Коды платежа распределены на девять групп в соответствии со стандартными позициями платёжного баланса. Подробнее – здесь.

• Как действовать, если платёж осуществлён, но он не дошел до получателя?

  В разделе истории платежей проверьте, выполнен ли платёж и указаны ли по нему корректные детали.

  • Если детали указаны корректно, отправьте деловому партнеру копию платёжного поручения – что платёж с вашей стороны осуществлён.
  • Если по платежу не указаны корректные детали, но он выполнился, осуществите проверку деталей платежа. Подробнее – здесь.
  • Если платёж вообще не находится в истории платежей, убедитесь, что на счёте достаточно средств, проверьте, какая дата установлена для этого платежа и не ждет ли он подтверждения.
  • Если платёж имеет другой статус, возможно, не начато его выполнение, поскольку на счёте недостаточно денежных средств для осуществления платежа, комиссионной платы или же по платежу поставлено будущее время выполнения. Подробнее – здесь.
• Почему осуществлённый платёж возвращён?

  Платёж не осуществляется, если в деталях платежа не заполнены все обязательные графы, которые отмечены звездочкой.

  Если платёж возвращает банк-получатель или банк-корреспондент, причина отказа указана в подробной информации о платеже.

• Почему получатель получил меньшую сумму платежа?

  Если плательщик выбрал раздельный вид погашения комиссионных, то плательщик покрывает комиссию за осуществление платежа, в свою очередь, комиссии банка-корреспондента и банка получателя покрывает получатель денег.

• Будет ли осуществлён платёж, если у него в интернет-банке появляется статус «Обработка»?

  Да, выполнение платежа будет начато в течение 15–20 минут. Если этого не происходит, просим связаться с банком по телефону 67 444 444

• Где можно видеть осуществлённый платёж, если он не появляется ни в разделе истории платежей, ни в отчёте счёта?

  Если после осуществления платежа вы его не находите в разделе истории платежей или в отчёте счёта, при этом остаток вашего счёта тоже не уменьшился, то, скорее всего, платёж не состоялся.

  Проверьте раздел «Список платежей» и убедитесь, что платёж не подготовлен с будущей датой (статус – «Ожидает денежных средств»).

• Как в интернет-банке Swedbank добавить счёт из другого банка?
  Подключитесь к интернет-банку Swedbank и откройте раздел Платежи, карты, счета -> Счёт -> Добавить счета из других банков. Затем из предложенного списка выберите банк, в котором у вашего предприятия открыт счёт (-а), и разрешите интернет-банку Swedbank доступ к счетам, открытым в других банках. После этого вы будете направлены на сайт другого банка, где вам нужно будет подтвердить свой выбор.
• Как долго действует разрешение на просмотр в интернет-банке Swedbank информации о счёте в другом банке?
  Такое разрешение действует не более 180 дней. Проверить текущий статус и действительность разрешения можно на главной странице интернет-банка Swedbank, открыв раздел “Счета в других банках” и нажав кнопку “Управлять”. Здесь же вы можете обновить или отозвать данные ранее разрешения.
• Где можно найти выписку со счёта другого банка в интернет-банке Swedbank?

  Эта функция доступна в меню Платежи, счета -> Выписка cо cчёта. Счета других банков доступны в графе IBAN (в перечне меню) среди счетов Swedbank.

  Важно! Чтобы смотреть выписку со счёта другого банка в нашем интернет-банке, сначала этот счёт надо добавить. Это можно сделать так: Платежи, счета -> Добавить счета из других банков.

• Где в интернет-банке Swedbank можно инициировать платежи?

  Чтобы воспользоваться этой возможностью, откройте раздел Платежи, карты, счета -> Платежи -> Новый платёж. Затем в поле “Платить со счёта” выберите из предложенного списка счёт, с которого хотите совершить платёж. После того как вы выберете счёт в другом банке, откроется специальная форма инициирования платежа.

  Важно! Для того чтобы инициировать платежи со счёта в другом банке, его сначала нужно добавить в интернет-банк Swedbank.

• Какие платежи со счёта в другом банке можно инициировать в интернет-банке Swedbank?
  Инициировать можно мгновенные платежи и местные платежи SEPA в евро. Это означает, что счёт получателя должен быть в латвийском банке.
• Требуется ли специальное разрешение для использования услуги инициирования платежей?
  Специальное разрешение для инициирования платежей не требуется. Каждый платёж подтверждается Smart-ID, eID или калькулятором кодов.
• Где можно найти информацию о платежах, которые были инициированы в интернет-банке Swedbank?
  Информацию обо всех инициированных платежах можно посмотреть в интернет-банке Swedbank для предприятий, в разделе “Архив платежей”.
• Где подтверждается (подписывается) инициированный в интернет-банке Swedbank платёж?
  Платёж всегда подтверждается (подписывается) на стороне банка, обслуживающего счёт, с которого осуществляется платёж. Интерфейс подтверждения зависит от выбранного метода, но в любом случае подтверждение происходит на стороне второго банка.
• Сколько стоит инициации платежей?
  Инициация платежа в Swedbank является бесплатным, но за сам платёж может быть удержана комиссия, если таковая предусмотрена в прейскуранте банка, с которого осуществляется платёж.
• Как быстро обрабатывается инициированный в интернет-банке Swedbank платёж?

  Это зависит от банка плательщика и банка получателя.

  • Если оба банка присоединились к системе мгновенных платежей, то денежный перевод будет обработан как мгновенный платёж.
  • Если совершить мгновенный платёж не представляется возможным (например, превышен лимит одного мгновенного платежа или лимит платежа на стороне банка плательщика, другие технические причины), то перечисление осуществляется как местный платёж.
  • Перечисление обрабатывается как местный платёж и в том случае, если один из банков не является участником системы мгновенных платежей.
  • В свою очередь, если счёт получателя и счёт плательщика находятся в одном банке, платёж обрабатываться как внутрибанковский.

• Какие документы необходимы для открытия расчётного счёта?

  Если предприятие зарегистрировано в ЛР

  • Удостоверения личности лица, имеющего право подписи, и всех истинных выгодоприобретателей;
  • В случае если предприятие не подлежит регистрации в Регистре предприятия ЛР, необходимо подать устав/положение, а также документы, подтверждающие факт регистрации и юридический адрес.

  Если предприятие зарегистрировано в другой стране

  Необходимо подать следующие документы или их копии, имеющие юридическую силу в Латвийской Республике Для того чтобы выданный за рубежом документ был годен для подачи в учреждения Латвии без какого–либо дополнительного подтверждения, документ должен быть выдан:

  • в стране, входящей в Европейский союз
  • в стране, входящей в Европейскую экономическую зону
  • в Швейцарской конфедерации
  • в странах, заключивших с ЛР двухсторонние договоры о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам.

  Если документы выданы в других странах, их необходимо легализовать. Более подробную информацию об этом можно получить по телефону 67444444.

  • Документы, подтверждающие факт регистрации и юридический адрес предприятия, например, регистрационное удостоверение или заверенная выписка, выданная регистром предприятий соответствующей страны. Выписка должна быть не старше 31 дня, а в случае если документ, подтверждающий факт регистрации, необходимо дополнительно заверить или легализовать – не старше 60 дней;
  • Устав/положение, в котором регламентируется порядок наделения полномочиями лиц, имеющих право подписи;
  • Документ, подтверждающий полномочия лиц, имеющих право подписи. Если полномочия лиц, имеющих право подписи, подтверждается выпиской, выданной регистром предприятий соответствующей страны, то она должна быть выдана не позднее, чем за 31 день с момента начала деловых отношений;
  • Документы, подтверждающие личность участников и истинных выгодоприобретателей клиента.

  Документы могут быть поданы на латышском, русском или английском языке. Если документ выдан на другом языке, к нему должен быть приложен нотариально заверенный перевод на латышский, русский или английский язык.

• Какова комиссионная плата за открытие счёта?

  Полная информация о комиссионных платах, связанных с открытием счёта, доступна в Прейскуранте.

• Как открыть временный счёт?

  Дистанционно:

  • Учредитель предприятия должен быть пользователем интернет-банка для частных лиц и иметь карту eID с активированной электронной подписью;
  • Заполняется заявка в интернет-банке;
  • Учредительный договор или решение об учреждении нужно подписать с помощью электронной подписи и отправить в формате EDOC на адрес электронной почты uznemumi@swedbank.lv;
  • Номер счёта будет отправлен в банковском сообщении в течение одного рабочего дня;
  • Внести основной капитал можно прямо в интернет-банке.

  В филиале. В этом случае необходимо подать следующие документы:

  • Учредительный договор или решение;
  • Протокол собрания учредителей / решение о назначении или избрании уполномоченных лиц, если общество не представляют сами учредители, указанные в учредительном договоре или решении;
  • Удостоверения личности представителей учреждаемого предприятия.
• Сколько времени занимает открытие счёта в филиале или интернет-банке?

  Если открытие счёта не требует углубленной проверки, процесс занимает не больше одного часа. В ходе рассмотрения заявки на открытие счёта банк может потребовать представить дополнительные документы. В этом случае открытие счёта займет более длительное время. О сроках открытия счёта работник банка проинформирует вас индивидуально.

  Чтобы зарезервировать удобное для себя время для открытия счёта в филиале, рекомендуем заранее подать заявку в интернет-банке здесь.

  Если у вас, как у частного лица, нет счёта в Swedbank, вы можете открыть первый счёт предприятия в филиале. Запишитесь на визит в филиал здесь, выбрав тему «Открытие счёта предприятию».

  В интернет-банке можно открыть дополнительный счёт. Сделать это может представитель предприятия с правом подписи, резидент ЛР, имеющий право единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.

  • предприятие является нерезидентом;
  • представитель предприятия является нерезидентом;
  • хотя бы один из счетов предприятия заблокирован;
  • остаток на счёте предприятия является негативным;
  • на предприятие наложены ограничения и ему не разрешены какие-то продукты;
  • предприятие имеет признаки налогоплательщика США.

• Как закрыть счёт (-а) предприятия?

  Закрыть счёт можно и в филиале, и дистанционно.

  В филиале:
  Представитель предприятия с правом подписи заполняет заявление на закрытие счёта.

  Дистанционно:
  Распоряжение о закрытии счёта и прекращении всех подключенных услуг дистанционно может подать представитель предприятия, имеющий право подписи и уполномоченный единолично представлять предприятие. Согласно Договору о дистанционных услугах банка распоряжение представитель предприятия может подать, позвонив в Консультационный центр, написав сообщение в интернет-банке, или оформив заявление на закрытие счёта в электронной форме, которое должно быть подписано с помощью eID и отправлено на адрес электронной почты uznemumi@swedbank.lv.
  Если остаток счёта является положительным, клиент может поручить банку перечислить денежные средства на другой счёт, отправив соответствующее, подписанное с помощью eID заявление на адрес электронной почты uznemumi@swedbank.lv.
  Во всех случаях на момент закрытия счёта все договоры на услуги должны быть прекращены, а остаток счёта должен быть равен нулю.

• Сколько стоит закрыть счёт?
  Закрытие счёта является бесплатной услугой.

• Как уполномочить другое лицо распоряжаться счётом?
  Чтобы другое лицо могло распоряжаться счётом предприятия, вы можете оформить на него бланк «Образец подписи – доверенность», а также добавить его в качестве пользователя с определенными правами в Договор об удаленных услугах банка. Информация об администрировании пользователей доступна здесь.
• Что делать, если на предприятии сменились лица с правом подписи?
  Представитель предприятия с правом подписи может аннулировать право подписи, позвонив в Консультационный центр, написав банковское сообщение в интернет-банке или обратившись в любой филиал банка. Предприятия, которые зарегистрированы за пределами ЛР, не подлежат регистрации в Регистре предприятий ЛР, а также в случае, если правом подписи наделяется лицо, не имеющее таковое согласно данным Регистра предприятий Латвийской Республики, необходимо обратиться в филиал банка.
• Кто имеет право распоряжаться счётом?
  Распоряжаться счётом может лицо, имеющее право представлять предприятие единолично или вместе с другим (-и) представителем (-ями) предприятия на основании информации, которая имеется в распоряжении Регистра предприятий страны регистрации, указана на бланке «Образец подписи - доверенность» (если таковой был оформлен в филиале) или в нотариально заверенной доверенности.
• Что делать, если у предприятия сменился владелец?
  Если у предприятия сменился владелец, необходимо обновить Анкету клиента для юридического лица. Представитель предприятия с правом подписи может сделать это здесь или в любом филиале банка.

Вы можете заполнить и подать анкету удобным для себя способом:

• в интернет-банке для предприятий;
• в любом филиале Swedbank по предварительной записи. При посещении филиала при себе нужно иметь действительное удостоверение личности (карту ID или паспорт).

• Где можно заказать дебетовую карту?
  • Удобнее всего – в интернет-банке для предприятий.
  • По телефону 67 444 444.
  • В ближайшем филиале банка.

  В интернет-банке для предприятий:

  • Заполнить заявку на карту может любой пользователь интернет-банка для предприятий.
  • В течение 7 дней подтвердить заявку и подписать Договор карты должен пользователь, который уполномочен единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий и авторизовался в интернет-банке с помощью Smart-ID или eID.
  • Если Договор карты в указанный срок не подписывается, банк удаляет заявку и не приступает к изготовлению карты.

  По телефону:

  Карту может заказать лицо, уполномоченное единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.

  В филиале:

  Карту может заказать лицо (одно или несколько) с правом подписи, которое по имеющейся в распоряжении банка информации или согласно Регистру предприятий уполномочено представлять предприятие.

• Где можно заказать кредитную карту?
  • Удобнее всего – в интернет-банке для предприятий.
  • В любом филиале Swedbank.

  В интернет-банке для предприятий:

  • Заполнить заявку на карту может пользователь интернет-банка для предприятий, уполномоченный единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.
  • В течение одного рабочего дня с момента подачи заявки с вами свяжется представитель банка для согласования дальнейших действий.

  В филиале:

  Карту может заказать лицо (одно или несколько) с правом подписи, которое по имеющейся в распоряжении банка информации или согласно Регистру предприятий уполномочено представлять предприятие.

• Кто и как может получить карту?

  По почте (бесплатно по всему миру):

  По указанному в интернет-банке контактному адресу предприятия. Это удобно и позволяет сэкономить ваше время. Карта отправляется в неактивном виде отдельно от PIN-кода (для возобновлённой карты PIN-код не отправляется, если остаётся прежний). Кто и как в интернет-банке может активировать полученную по почте карту?

  В филиале:

  • Если Договор карты уже подписан (это относится и к возобновлённым дебетовым картам), карту может получить либо представитель предприятия с правом подписи, либо пользователь карты по предъявлении паспорта или ID-карты.
  • Если Договор карты не подписан или возобновлена кредитная карта, карту может получить только представитель предприятия с правом подписи, одновременно подписав Договор карты.
• Как изменить способ получения карты?

  Удобнее всего это можно сделать в интернет-банке для предприятий, в разделе «Карты предприятия», кликнув на «Договор».

  • Способ получения карты может изменить пользователь интернет-банка для предприятий с полным режимом доступа.
  • Способ получения карты может быть изменен не позднее 60 дней (для дебетеых карт) или 35 дней (для кредитных карт) до истечения срока действия карты.

• Кто и как может активировать карту, доставленную по почте, в интернет-банке?

  В интернет-банке для предприятий, в разделе Платёжные карты предприятия:

  • Можно активировать карты, которые получены по почте.
  • Если договор новой или заменённой карты подписан заранее, активировать карту может пользователь интернет-банка для предприятий с полным режимом или режимом прав трансакций.
  • Возобновлённую дебетовую карту активировать в интернет-банке для предприятий может пользователь с полным режимом или режимом прав трансакций либо юридический представитель, который согласно Регистру предприятий имеет право единолично представлять предприятие, независимо от режима прав пользователя, или пользователь карты, совершив покупку в физическом магазине вставив карту в POS-терминал и введя ПИН-код или осуществив привычные действия в банкомате.
  • Если получаете карту впервые и Договор карты не был подписан в момент заказа, карта может быть активирована только одновременно с подписанием договора.
  • Договор карты может подписать лицо, которые имеет право единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий и авторизовалось в интернет-банке для предприятий с помощью Smart-ID, eParaksts mobile или eID.
  • Перед активацией убедитесь, что имя пользователя карты и название предприятия указаны на карте правильно.

  Обратите внимание! Карту следует активировать в течение 30 дней с момента её получения по почте. Карты, которые не будут своевременно активированы, в целях безопасности будут необратимо закрыты.

• Где можно узнать PIN-код для новой карты?
  PIN-код для новой карты выдается в отдельном конверте при получении карты по почте или в филиале.
• Я забыл PIN код свой карты
  Если забыли свой PIN-код, его можно посмотреть в приложении Swedbank. Посмотреть PIN-код может только пользователь карты, имеющий доступ к привязанному к карте счёту в интернет-банке для предприятий.
• Какой PIN-код имеет возобновленная карта?
  У возобновленной карты PIN-код остается прежним.
• Как поменять PIN-код карты?
  PIN-код карты можно поменять в банкоматах Swedbank в Латвии, выбрав функцию «Другие операции» → «Изменение PIN-кода». Поменять PIN-код совершенно бесплатно можно для всех карт, выданных Swedbank.

• Каковы лимиты карты?

  Для любой карты действуют следующие лимиты и права пользователей:

  • На внесение и снятие наличных.
  • На покупки по карте.
  • На просмотр информации о совершенных транзакциях и платежаях.

  При изготовлении карты ей присваиваются стандартные лимиты , но после получения вы можете установить индивидуальные лимиты. Это можно сделать в интернет-банке для предприятий.

  Со стандартными лимитами для Дебетной карты можно ознакомиться здесь, а для Кредитной карты – здесь.

• Как посмотреть и изменить лимиты?
  Лимиты удобно можно посмотреть в интернет-банке для предприятий, в разделе Платёжные карты предприятия, кликнув на соответствующую карту. Изменить лимиты может пользователь с полным режимом интернет-банка или пользователь, который уполномочен единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.
• Какие операции по карте в банкомате могут быть ограничены?
  Можно ограничить доступ пользователя карты к балансу привязанного к карте счёта и информации о последних пяти операциях. Для этого необходимо внести изменения в права пользователя. Это удобно можно сделать в интернет-банке для предприятий, в разделе Карты предприятия, выбрав соответствующую карту.

• Работает ли карта Mastercard за рубежом?
  C kартами Mastercard можно рассчитываться в торговых местах по всему миру, где есть символика Mastercard и торговец принимает карты этого вида.
• Как происходит конвертация валюты с основной валюты карты на другую валюту?

  В момент расчётов конвертация валюты на соответствующую валюту происходит автоматически. На счёте должен быть остаток в основной валюте карты.

  К платежам в иностранной валюте применяется наценка за для Дебетной карты и Кредитные карты конвертацию в соответствии с прейскурантом.

• Где можно узнать информацию о курсах валюты?
  Информация об актуальных курсах валюты доступна на сайтах международных карточных организаций Mastercard и Visa.
• Может ли продавец отказать в приеме карты?
  Со стороны банка использование карт не ограничивается, однако каждый торговец вправе сам выбирать, карты какого вида он будет принимать.
• Как резервируется и списывается со счёта сумма за операцию?
  В момент совершения операции на счёте, к которому привязана карта, резервируется соответствующая сумма. Зарезервированная сумма списывается со счёта после получения банком от продавца полной информации о сделке, но не позднее чем через 30 дней с момента совершения операции.
• Как происходит резервирование суммы при совершении сделки по кредитной карте?
  • К покупкам по Кредитной карте для бизнеса применяется беспроцентный период до 30 дней за использование кредитного лимита – с момента совершения покупки до 1-го числа следующего месяца.
  • К покупкам по Золотой кредитной карте для бизнеса применяется беспроцентный период до 40 дней за использование кредитного лимита – с момента совершения покупки до 10-го числа следующего месяца.
  • В беспроцентный период сумма покупки резервируется, но проценты за использование кредитного лимита на зарезервированную сумму не начисляются.
  • В некоторых случаях беспроцентный период и срок резервирования суммы для покупок, которые были совершены в последние дни месяца, и информация о которых поступила в банк с задержкой, могут быть автоматически продлены до 1-го или 10-го числа следующего месяца (в зависимости от вида кредитной карты).

  Обратите внимание! К перечислениям и снятию наличных денег со счёта кредитной карты беспроцентный период не применяется, и проценты за использованный кредитный лимит начисляются с момента совершения сделки.

• Как происходит возврат использованного кредитного лимита?
  • Весь использованный кредитный лимит (за покупки, перечисления и снятие наличных денег) автоматически перечисляется с привязанного к кредитной карте расчётного счёта: 1-го числа для Кредитной карты для бизнеса и 10-го числа для Золотой кредитной карты для бизнеса.
  • Если на расчётном счёте недостаточно средств для автоматического возврата всей суммы использованного кредитного лимита, частичный платёж не производится и начинается начисление процентов, в том числе и за покупки, по которым истек беспроцентный период.
  • Предприятие может в любое время вернуть использованный кредитный лимит, перечислив необходимую сумму на счёт кредитной карты и тем самым прекратив начисление процентов.

  Обратите внимание!

  • Использованная на покупки сумма кредитного лимита всегда резервируется до завершения беспроцентного периода, независимо от наличия собственных средств на счёте кредитного лимита предприятия.
  • 1-го или 10-го числа каждого месяца (в зависимости от вида кредитной карты) одновременно с автоматическим возвратом кредитного лимита с привязанного к кредитной карте расчётного счёта удерживается также:

  - ежемесячная плата за использование кредитной карты.

  - проценты за использование кредитного лимита.

• Какова максимальная сумма, на которую можно рассчитаться в Латвии, не вводя PIN-код?
  Без ввода PIN-кода можно рассчитаться на сумму до 50 EUR.
• Работают ли бесконтактные платежи за рубежом?
  Да, бесконтактные платежи работают и за рубежом, однако нужно иметь в виду, что лимиты бесконтактных платежей в разных странах могут отличаться.
• Можно ли отключить функцию бесконтактных платежей для дебетовой карты?
  Да, это можно сделать в интернет-банке для предприятий в любой момент. Для того чтобы изменения вступили в силу, вы должны совершить одну операцию с вводом PIN-кода.

• Что такое безопасные покупки в интернете?
  Это двойная защита ваших онлайн-покупок с помощью повторной авторизации, которую обеспечивают решения Mastercard Identity Check и Visa Secure. На сайтах интернет-магазинов, участвующих в данной программе, размещены логотипы Mastercard Identity Check и/или Visa Secure. Подробнее об этом читайте здесь.
• Где можно зарегистрировать карту для безопасных покупок в интернете?

  В разделе интернет-банка “Платёжные карты предприятия”, нажав кнопку “Покупки в интернете”.

  Управлять настройками может пользователь интернет-банка с режимом доступа “Транзакции” и выше, или представитель предприятия, который имеет право единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий и авторизовался в интернет-банке для предприятий с помощью Smart-ID или eID.

  Регистрация необходима только для новых карт. При возобновлении или замещении карты остаются в силе прежние условия.

• Как проверить, зарегистрирована ли карта для безопасных покупок в интернете?
  Статус регистрации можно посмотреть в разделе интернет-банка для предприятий “Платёжные карты предприятия”. Активная (оранжевая) кнопка около карты означает, что карта зарегистрирована для безопасных покупок в интернете, в свою очередь неактивная (серая) кнопка означает, что карта не зарегистрирована.
• Можно ли рассчитываться картой во всех интернет-магазинах?

  Да, при условии, что продавец принимает используемый вами вид карты и не установил каких-либо дополнительных ограничений. Перед совершением покупки просим внимательно ознакомиться с размещенными на сайте продавца правилами обслуживания клиентов и доставки товара.

  В январе 2021 года вступают в силу более строгие требования безопасности в соответствии с директивой ЕС. В части интернет-магазинов платежи по картам могут не состояться. В таких случаях информацию о других возможностях рассчитаться вам может предоставить только торговец.

• Почему я не могу оплатить покупку в интернете?

  В январе 2021 года вступают в силу более строгие требования безопасности в соответствии с директивой ЕС. В части интернет-магазинов платежи по картам могут не состояться. В таких случаях информацию о других возможностях рассчитаться вам может предоставить только торговец.

  Наиболее частыми причинами отказа в покупке могут быть:

  • Для карты не подключена функция покупок в интернете.
  • На счёте недостаточно денежных средств.
  • Превышен лимит на покупки по карте.
  • Истек срок действия карты.
  • Настройки программного обеспечения используемого оборудования или браузера не совместимы с решением торговца.
  • Не очищен кэш на устройстве.
  • Это не позволяют сделать установленные торговцем ограничения (например, не принимаются выданные в конкретной стране или конкретного вида карты). Подробную информацию смотрите на сайте торговца.
• Что делать, если в выписке по счёту имеется покупка, сделанная с помощью карты, но я её не совершал?

  Заполните форму банковского сообщения «платёжные карточки».

  Важно! Необходимо заблокировать карту, с помощью которой осуществлена неавторизованная операция, в разделе интернет-банка «Платёжные карты предприятия», или позвонив 67 444 444.

• Какую сумму можно снять в банкомате за один раз?
  За один раз в банкомате можно снять 850 EUR. Если необходимо снять более крупную сумму, вставьте карту в банкомат ещё раз.
• Сколько банкнот одновременно можно поместить в банкомат?
  Одновременно в банкомат можно поместить не более 100 банкнот.

• Кто и как может приостановить действие карты?
  • В интернет-банке для предприятий: пользователь с полным режимом доступа к интернет-банку для предприятий, или лицо, уполномоченное единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.
  • В мобильном приложении Swedbank для предприятий: лицо, уполномоченное единолично представлять предприятие согласно данным Регистра предприятий или сам пользователь карты.
  • По телефону 67 444 444: лицо, уполномоченное единолично представлять предприятие или сам пользователь карты.
  • В филиале: лицо (одно или несколько) с правом подписи, уполномоченное по имеющейся в распоряжении банка информации или согласно Регистру предприятий представлять предприятие, или сам пользователь карты.
• Как действовать в случае кражи карты?

  Если дебетовая карта была украдена, ее сразу же нужно закрыть:

  • в интернет-банке для предприятий путем отправки банковского сообщения
  • по телефону 67 444 444
  • если нет возможности связаться с банком, действие карты можно приостановить, позвонив в центр поддержки за рубежом по круглосуточному телефону: Mastercard +0800-96-4767, Visa +8000-02288
• Можно ли восстановить заблокированную карту, и в какой срок это нужно сделать?

  Действие блокированной карты можно восстановить:

  • Если карта заблокирована в интернет-банке для предприятий, то в течение 10 дней ее действие может восстановить пользователь с режимом полных прав в разделы Платёжные карты предприятия, выбрав соответствующую карту.
  • Если карта заблокирована в филиале, то действие карты можно восстановить в течение 70 дней, отправившись в филиал банка и предъявив паспорт или ID-карту, а также взяв с собой заблокированную карту.

  Обратите внимание! Если в указанный срок действие остановленной карты не восстанавливается, карта автоматически закрывается.

• В каких случаях покупки по карте в интернете могут быть отклонены?
  С 1 января для торговцев в силе требование использовать безопасные покупки в интернете. Если это требование не соблюдается, в совершении операции может быть отказано. Упомянутое требование относится ко всем европейским торговцам и издателям карт. Цель изменений – сделать покупки в интернете для клиентов ещё безопаснее, уменьшить риски мошенничества и обеспечить конфиденциальность данных пользователей.
• Что делать, если мне отказано в совершении покупки?
  Если операция отклонена в связи с тем, что торговец не обеспечил соответствие требованиям директивы P2S2, банк никак не может помочь в том, чтобы эта операция успешно прошла. В таком случае только сам торговец может предоставить своим клиентам информацию о других возможностях расчёта, если таковые имеются. Призываем всегда убеждаться в безопасности интернет-магазина и торговца.
• К каким странам относятся требования PSD2?
  Правила директивы PSD2 обязательны для всех стран, находящихся в Европейской экономической зоне.
• Будет ли относиться это требование к интернет-магазинам, зарегистрированным в США, Китае и Соединенном Королевстве?
  Нет, требования PSD2 имеют силу только в отношении тех торговцев, которые зарегистрированы в ЕС и ЕЭЗ. Однако надо иметь в виду, что у многих крупных магазинов и платформ покупок имеются зарегистрированные в ЕС дочерние предприятия.
• Как я могу проверить, будет ли успешной операция в конкретном интернет-магазине?

  Один из вариантов – посмотреть, размещен ли на странице торговца логотип Безопасных покупок.

  

  При этом надо помнить, что операция может успешно пройти и в том случае, если на сайте торговца нет такого логотипа. Кроме того, можно выяснить, обеспечивает ли торговец другие виды расчётов. Призываем всегда убеждаться в безопасности интернет-магазина и торговца.

• Что именно собой представляют эти новые требования?
  С помощью правил директивы PSD2 расширяется спектр тех случаев, когда при покупках, осуществляемых в интернете (онлайн), следует осуществить надежную аутентификацию (с использованием Smart-ID, биометрии или калькулятора кодов). При этом устанавливаются исключения, когда надежную аутентификацию можно не осуществлять.
• Эти изменения относятся только к картам физических лиц или также к картам предприятий?
  Они относятся ко всем картам – и физических лиц, и предприятий.

• Включено ли страхование от Covid-19 в страхование путешествий для пользователей кредитной карты?
  В случае медицинской помощи и невзгод с путешествием или транспортом Covid-19 приравнивается к другим заболеваниям, которые в правилах страхования путешествий не упомянуты как исключения.

• Режим подготовки платежей
  Пользователь может только подготавливать платёжные поручения. Пользователь видит все подготовленные платёжные поручения, но остальные возможности ему недоступны.
• Информативный режим
  Пользователь, в дополнение к режиму подготовки платежей, имеет доступ к информации о проведенных по счёту операциях, в том числе к информации об остатке счёта, отчётах и выписках по счёту.
• Режим трансакций
  Пользователь, в дополнение к информативному режиму, может акцептировать платёжные поручения и распоряжения на перевод средств, а также отдавать распоряжения на исполнение некоторых операций.
• Полный режим
  Пользователь может пользоваться всеми функциями интернет-банка для предприятий и совершать в интернет-банке все возможные действия. Дистанционные услуги банка могут быть доступны и в ином режиме, определенном другим заключенным между банком или партнером по сотрудничеству и клиентом договором.

• Где я могу посмотреть информацию о своих лимитах, режимах и других пользователях интернет-банка?
  Лимиты, пользователей, режимы и счета можно посмотреть в разделе администрирования пользователей при условии, что вы имеете единоличное право подписи и подключились к интернет-банку (Smart-ID, eID) ИЛИ вам присвоено право администрирования пользователей в режиме просмотра в филиале. Подробнее об этом читайте здесь.
• Можно ли разрешить или лишить доступа к интернет-банку своего предприятия работника другого предприятия?

  Предоставить доступ к интернет-банку или лишить его можно только в разделе администрирования пользователей, если вы являетесь должностным лицом предприятия с правом единоличной подписи и доступом к режиму администрирования интернет-банка; подробнее читайте здесь.

• Почему я не могу совершать платежи в интернет-банке, хотя вижу информацию о счёте?
  Скорее всего, вам присвоен режим подготовки платежей или информативный режим использования интернет-банка. Информацию о функциях интернет-банка, доступных пользователям разных режимов, можно посмотреть здесь.
• Почему я не вижу информацию о своем режиме интернет-банка?

  Вы не можете посмотреть информацию о своем режиме интернет-банка, если у вас нет доступа к администрированию прав пользователей.

  Право администрирования пользователей доступно в следующих режимах:

  • В режиме просмотра – пользователь может получать информацию об имеющихся лимитах, режимах и пользователях интернет-банка.
  • В режиме подготовки – пользователь может получать информацию об имеющихся лимитах, режимах и пользователях интернет-банка, а также подготавливать изменения.
  • В режиме заключения договоров – пользователь, в дополнение к возможностям режима подготовки, может вносить и подтверждать изменения касательно лимитов, режимов и пользователей интернет-банка.

  Право администрирования пользователей присваивается пользователю в отношении всех счетов в банке, которые открыты клиентом или будут им открыты в будущем.

• Какие ограничения в отношении использования интернет-банка действуют для пользователей, не имеющих право представлять предприятие отдельно (Lursoft) с полным режимом интернет-банка?

  В этом случае пользователь не имеет право подписывать договоры.

  Информацию о функциях интернет-банка, доступных пользователям разных режимов, можно посмотреть здесь.

• Как можно увеличить/поменять лимит перечислений на счёте пользователя?

  Используйте раздел администрирования пользователей и подписывайте изменения к договору с помощью квалифицированной электронной подписи ‒ Smart-ID, карты ID, Mobile-ID или же с помощью Smart-ID Basic / eParaksts mobile, если лимиты договора не превышают 10 000 EUR.

• Как можно увеличить/поменять лимит перечислений договора на день и на месяц?

  Вносите изменения в разделе интернет-банка «Пользователи и лимиты платежей» или подайте заявку на изменения (по рабочим дням с 9.00 до 17.00), написав в чате, отправив банковское сообщение, позвонив по телефону 67 444 444, или посетите филиал, предварительно записавшись на консультацию.

• Где могу посмотреть свои лимиты платежей?
  Посмотреть лимиты можно в разделе администрирования пользователей, если вам присвоено право администрирования пользователей в режиме просмотра. Подробнее об этом читайте здесь.
• Каков стандартный лимит перечислений в интернет-банке?
  Установленный банком лимит по стандартному договору для юридических лиц составляет 50 000 EUR.
• Каков максимальный лимит перечислений в интернет-банке?
  Дневные и месячные лимиты операций в интернет-банке указаны в Договоре дистанционных услуг банка. Их можно посмотреть здесь, если вам присвоено право администрирования пользователей в режиме просмотра.

• Как отправить банку документы, используя интернет-банк?
  Отправить банку документы можно здесь.
• Как подписать договор в интернет-банке?
  Подписать договор в интернет-банке можно здесь.

• Почему необходима эта миграция?
  • Банк разработал API, чтобы предложить более современное и доступное решение.
  • Существующее решение устарело и требует специфических знаний в области ИТ, поэтому было принято решение о его закрытии.
• Что произойдёт, если я не перейду на SGW API с ранее разработанной интеграции?
  Если миграция не будет проведена к установленному банком сроку, услуга Swedbank Gateway у вас перестанет работать, так как старый инструмент интеграции Swedbank Gateway будет закрыт.
• Нужно ли мне будет подписывать новый договор Swedbank Gateway для перехода на SGW API?
  Нет, банк не требует подписания нового договора, останется в силе действующий договор.
• Какие действия необходимо предпринять для перехода на новое техническое решение?
  1. Обратитесь к ИТ-разработчику, ответственному за интеграцию Swedbank Gateway.
  2. Зарегистрируйте свою заявку на Портале Swedbank Developer (https://developer.swedbank.com/admin/app/home), чтобы получить сгенерированный Порталом Developer идентификационный номер клиента (API-ключ).
  3. Добавьте открытый ключ своего транспортного сертификата на Портале Developer и проинформируйте об этом банк, чтобы сертификат был активирован.
  4. Вы сможете добавить своего разработчика в качестве пользователя на Портале Developer.
  5. Ознакомьтесь с технической документацией, доступной на Портале Developer или на информационной странице Swedbank Gateway в интернет-банке Swedbank.
  6. Разработайте соединение между вашей информационной системой и Swedbank Gateway API.
  7. Сообщите банку о готовности к переходу на API, чтобы банк мог предпринять необходимые шаги со своей стороны.
• Если я в настоящее время использую клиентское программное обеспечение Swedbank, могу ли я продолжать использовать его?
  Нет, для использования нового API отдельного клиентского программного обеспечения не предусмотрено. Вы можете выбрать подходящее для вашей системы решение (например, Postman).
• Что такое Портал Swedbank Developer?
  Портал Swedbank Developer – это среда, в которой доступны все интерфейсы API Swedbank, включая Swedbank Gateway API.
• Почему я должен зарегистрировать заявку на Портале Swedbank Developer?
  Портал Swedbank Developer даёт доступ к Swedbank Gateway API и проверяет ваши сертификаты.
• Является ли регистрация сертификата на Портале Swedbank Developer обязательной?
  Да, иначе услуга Swedbank Gateway не будет работать.
• Какой сертификат необходимо зарегистрировать на Портале Swedbank Developer?
  Открытый ключ транспортного сертификата, используемого для подключения к Swedbank Gateway.
• Доступна ли тестовая среда?
  Да, на портале Swedbank Developer есть тестовая среда (SGW Sandbox API).
• Если я использую разные услуги, нужно ли выполнять миграцию в определённом порядке?
  Нет, но обратите внимание, что все push-уведомления должны быть перенесены вместе. К ним относятся: уведомления о транзакциях, выписки по POS, периодические выписки и ответные уведомления о конечном платеже.
• Я перешел на API и теперь не получаю уведомлений о транзакциях и/или периодических выписок. Что мне делать?
  Сообщите банку о переходе на API, после чего push-уведомления будут подключены к API.
• Что делать, если я хочу использовать для подтверждения платежей физическое средство авторизации, например, карту ID?
  Для подписания с использованием физических средств подписи (смарт-карта/карта ID или USB-устройство/печать) в информационной системе должен быть создан контейнер с отдельным программным обеспечением для работы с ID или библиотеками создания контейнера подписи. Возможное решение можно найти на сайте https://www.id.ee/en/rubriik/for-developer/.

• Где можно посмотреть отчёты по платёжным картам?

  Отчёты по платёжным картам можно получить здесь, выбрав конкретный период.

  Подробнее о видах и возможностях отчётов читайте здесь.

• Что делать, если я не получил отчёты по платёжным картам?

  Проверьте, был ли снят отчёт закрытия дня с терминала за тот день, за который вы не получили отчёт – поступили ли деньги на счёт и распечатан ли чек с отчётом по POS-терминалу.

  Если отчёт закрытия дня был отправлен, а отчёты по платёжным картам в интернет-банк не поступили, свяжитесь с банком.

  Если отчёт закрытия дня не был отправлен, отправьте отчёт вручную, следуя инструкции использования соответствующего POS-терминала (см. ссылки здесь).

• Что делать, если необходим отчёт за более давний период, который больше не доступен в интернет-банке?

  Напишите банковское сообщение или оставьте заявку по телефону 67 444 444. За повторную подготовку отчёта взимается комиссионная плата в соответствии с прейскурантом.

• Как перевести POS-терминал с одного предприятия на другое?

  Действие №1

  Отправьте банковское сообщение о закрытии договора POS-терминала в интернет-банке, указав информацию предприятия, на которое переносится терминал.

  Если вы используете смарт-терминал или mPOS, то перед расторжением договора его необходимо удалить с устройства!

  Действие №2

  Подпишите новый договор POS-терминала для нового предприятия в интернет-банке, указав в поле заявки «Дополнительная информация» название и регистрационный номер прежнего держателя POS-терминала.

  Действие №3

  После подписания нового договора с вами свяжется поставщик терминала и поможет совершить все необходимые действия для переноса терминала, если терминал арендуется у банка.

  Если POS-терминал арендуется не у банка, вы должны самостоятельно связаться с поставщиком терминала.

  Если планируете пользоваться смарт-терминалом или mPOS, убедитесь в том, что прежний владелец его деинсталлировал и удалил со своего мобильного устройства. Перед тем как начать пользоваться mPOS, его нужно заново проинсталлировать; инструкция доступна здесь.

• Как происходит возврат POS-терминала и расторжение договора?

  Следуйте инструкции здесь.

• Что делать, если не удается совершить транзакцию?
  Свяжитесь со службой технической поддержки POS. Контактная информация поставщика услуги указана на терминале.
• Что делать, если POS-терминал не работает?
  Свяжитесь со службой технической поддержки POS. Контактная информация поставщика услуги указана на терминале.
• Что делать, если была введена и списана неправильная сумма?

  Если вы заметили ошибку в день совершения транзакции, её можно исправить или отменить. Если терминал арендуется у Swedbank, исправьте ошибку, следуя инструкции, которая доступна здесь.

• Что делать, если не получены деньги за предыдущий день?
  Возможно, не был вовремя отправлен отчёт. Отправьте отчёт вручную, следуя инструкции использования соответствующего POS-терминала (см. ссылки здесь).
• Что делать, если деньги за транзакцию по POS-терминалу не были зачислены на счёт?

  Отправьте банковское сообщение, приложив к нему копии квитанций за транзакции, по которым не были получены деньги.

  Если пользуетесь смарт-терминалом, используйте квитанции, полученные по электронной почте. Всю необходимую информацию можно отправить на адрес электронной почты poshelp@swedbank.lv (электронный адрес, с которого вы отправляете информацию, должен быть зарегистрирован в интернет-банке вашего предприятия).

• Что делать, если сумма, проведенная через POS-терминал, оказалась меньше той, которая указана в кассовом чеке (образовалась недостача)?

  Отправьте информацию с описанием ситуации, кассовым чеком и копиями квитанций POS-терминала необходимо в банк, написав банковское сообщение в интернет-банке или на адрес электронной почты poshelp@swedbank.lv (электронный адрес, с которого вы отправляете информацию, должен быть зарегистрирован в интернет-банке вашего предприятия).

  За услугу взимается комиссионная плата согласно прейскуранту.

  Учтите, что вероятность вернуть недостачу зависит от пользователя карты. Если пользователь карты не соглашается вернуть разницу или это сделать невозможно, комиссионная плата не возвращается.

• Как начать пользоваться смарт-терминалом или mPOS?
  Перед тем как начать пользоваться смарт-терминалом или mPOS, его необходимо привязать к мобильному устройству (смартфону или планшету). Это можно сделать самостоятельно, следуя инструкции, которую была выдана вместе со смарт-терминалом. Инструкция доступна также здесь.
• Что делать, если мобильное устройство (смартфон или планшет), к которому привязан mPOS, пришло в негодность и не подлежит восстановлению?

  Свяжитесь со службой техподдержки Hansab SIA по телефону +371 67 357 057, чтобы договориться о мануальной деинсталляции и удалении mPOS с повреждённого мобильного устройства.

  Добавьте новое устройство к mPOS точно так же, как в прошлый раз; инструкция доступна здесь.

• Можно ли, используя POS или mPOS, не пользоваться кассовым аппаратом?

  Использование кассовых аппаратов регулируется Правилами Кабинета министров и зависит от вида вашей предпринимательской деятельности, а не от наличия POS терминала. Консультации касательно применения данных правил предоставляет СГД.

• Как подключить SMS или электронные сообщения о сделках по счёту?
  Подключить SMS или электронные сообщения о сделках по счёту можно в разделе интернет-банка «Быстрые сообщения», нажав кнопку «Подключить сообщение».
• Как поменять счёт, с которого удерживается комиссия за SMS (быстрые сообщения)?
  Для того чтобы поменять счёт, необходимо внести изменения в Договор о предоставлении банком дистанционных услуг. Это можно сделать в филиале.
• Будет ли комиссия удержана со счёта, по которому была проведена сделка и получено SMS?
  Нет, комиссионная плата всегда удерживается только с указанного счёта комиссии.
• Какие SMS или электронные сообщения можно получать?
  • О входящих/исходящих операциях
  • Об остатке счёта
  • О платежах
  • Об остатке счёта (по запросу)

  Кроме того, с помощью быстрых сообщений можно пополнять карты предоплаты Zelta Zivtiņa, Amigo, карты LMT и Bite.

• Как изменить время получения SMS/сообщений электронной почты о сделках по счёту?
  1. Подключитесь к своему интернет-банку.
  2. В разделе интернет-банка «Быстрые сообщения» кликните на ссылку «Изменить время доставки быстрых сообщений».
  3. Измените время доставки сообщений.
• Как действовать, если я больше не хочу получать SMS/электронные сообщения о сделках по счёту?

  Для отключения быстрых сообщений:

  • Подключитесь к интернет-банку с помощью Smart-ID или карты кодов/ калькулятора кодов;
  • В разделе интернет-банка «Быстрые сообщения» отключите соответствующие сообщения, кликнув на Х.
• Сколько стоит получение SMS/электронных сообщений о сделках по счёту?
  Стоимость быстрых сообщений указана в прейскуранте.

• Как подать заявку на автоматическую оплату э-счетов?
  Нажмите кнопу "Заказать э-счёт" и найдите в списке название предприятия, на автоматическую оплату э-счетов которого вы хотите подать заявку. При заполнении заявки обязательно поставьте галочку в окошке напротив автоматической оплаты. Заключение договора осуществляется бесплатно, а платежи автоматической оплаты производятся согласно действующим тарифам банка.
• Как выбрать дату оплаты э-счёта?

  При подключении автоматической оплаты э-счетов вы можете выбрать дату оплаты:

  • в дату оплаты (конечный срок оплаты, который поставщик услуги указал в присланном э-счёте);
  • через два дня после получения э-счёта. В таком случае э-счёт будет оплачен вовремя, не ожидая пока наступит срок оплаты;
  • за два дня до даты оплаты. Если расчётный счёт получателя платежа находится в другом банке, вы можете быть спокойны, что сумма будет зачислена на его счёт до срока оплаты и платёж не будет просрочен.

  Условия оплаты для каждого отдельного договора автоматической оплаты э-счёта могут отличаться.

• Будет ли э-счёт оплачен автоматически, если на счёте нет денег в евро, а есть другая валюта?
  Если в день оплаты на счёте нет остатка в валюте EUR, э-счёт оплачен не будет. Если на счёте есть деньги в другой валюте, перед датой оплаты счёта в интернет-банке необходимо произвести обмен валюты на EUR.
• Что произойдет с автоматическим платежом, если в день оплаты на счёте не окажется денег?
  Если в день оплаты на счёте не будет достаточной суммы для оплаты э-счёта, система автоматически будет проверять счёт на наличие денег ещё шесть дней. Если на седьмой день на счёте не окажется полной суммы для оплаты э-счёта, счёт может быть оплачен частично, если вы предусмотрели такую возможность в договоре автоматической оплаты э-счетов.

• Что нужно знать о месячном лимите?

  При заключении договора вы по своему выбору можете указать месячный лимит, который не может быть превышен при автоматической оплате счетов. Если сумма э-счёта больше установленного лимита, его оплата зависит от того, разрешили ли Вы производить частичную оплату. Если частичная оплата разрешена, получателю платежа будет перечислена сумма, которая составляет не меньше половины полной суммы счёта и не превышает установленный лимит. Если же частичная оплата не разрешена или если есть возможность перечислить только сумму, которая меньше половины полной суммы счёта, оплата счёта производиться не будет. Пожалуйста, проверьте достаточно ли велик ваш ежемесячный лимит и есть ли на вашем счёте достаточно средств, чтобы счета могли оплачиваться в установленный срок.

  Порядок оплаты услуг разных предприятий может отличаться, поэтому при определении своего ежемесячного лимита советуем учитывать, что в течение месяца могут быть присланы несколько счетов или может измениться стоимость услуги (например, счёт за первый месяц может включать в себя также предоплату). В таких случаях с вашего счёта может быть списана сумма больше, чем обычно.

• Использование э-счетов в зависимости от режима использования интернет-банка для предприятий?
  

• Для каких платформ доступна интеграция?
  Наиболее популярными плагинами являются WooCommerce, OpenCart, Magento2 и PrestaShop. Интеграция через облачные платформы электронной коммерции возможна для Mozello и Voog.
• Почему покупателю не удалось оплатить покупку картой?
  Конкретный платёж и его статус можно проверить на портале EveryPay.
• Как расторгнуть договор?
  Договор может расторгнуть лицо с правом подписи, отправив банковское сообщение в интернет-банке или написав в чате здесь. Важно! По условиям договора, расторжение договора не освобождает торговца от обязанности по запросу продолжать предоставлять банку документацию, чеки, объяснения и другую информацию, которая может служить подтверждением покупки, не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента получения такого запроса.
• Почему комиссии разбиваются на несколько платежей, а не объединяются в один?
  Комиссионные платежи рассчитываются и отражаются в соответствии со статьями расходов, указанными в договоре.
• Как вернуть транзакции?
  Карточные транзакции можно вернуть через портал клиента. Инициация платежей осуществляется путём ручного проведения платежа на счёт клиента.
• Где найти счета НДС?
  Счета НДС доступны здесь.
• Как подключить цифровые кошельки (Apple Pay; Google Pay)?
  Следуйте инструкциям здесь.
• Как подключить платёжную ссылку LinkPay?
  Подпишите договор электронной коммерции с указанным функционалом и создавайте ссылки на клиентском портале EveryPay, следуя инструкциям здесь.

• Как подать заявку на полное или частичное досрочное погашение кредита? Сколько это стоит?
  Подать заявку на полное или частичное досрочное погашение кредита можно, написав соответствующее банковское сообщение в интернет-банке. За услугу взимается комиссионная плата согласно договору или прейскуранту.
• Как подать заявку на изменение условий договора?
  Подать заявку на внесение в договор изменений можно, написав соответствующее банковское сообщение в интернет-банке.
• Как подать заявку на кредитные каникулы?
  Подать заявку на внесение в договор изменений можно, написав соответствующее банковское сообщение в интернет-банке.

• Как сообщить банку о задержке в оплате кредита?
  Сообщить о задержке в оплате кредита можно, написав соответствующее банковское сообщение в интернет-банке.
• Как сообщить банку о задержке подачи баланса?
  Сообщить о задержке в оплате кредита можно, написав соответствующее банковское сообщение в интернет-банке.

• Как получить доверенность на выезд из страны?

  Заказать доверенность на выезд из страны можно следующими способами:

  • заполнить форму заявки в интернет-банке здесь;
  • написать банковское сообщение в интернет-банке;
  • подать заявление в филиале.

  Плата за доверенность на выезд устанавливается согласно прейскуранту.

• Как оформить Международный договор страхования или Зеленую карту?
  Если вам необходима Зеленая карта или возникли вопросы касательно услуг страхования, просим звонить специалистам по страхованию Swedbank по телефону 67 444 449 или обращаться в любой филиал Swedbank в Латвии.
• Почему доверенность не была выдана на требуемый срок (причина: срок действия полиса KASKO)?

  Доверенность на выезд из страны выдается на срок действия полиса страхования KASKO.

  Если вы выбрали полис страхования Swedbank KASKO, стоимость которого включена в лизинговый платёж (подписано соответствующее соглашение), то доверенность на выезд из страны выдается на весь срок лизинга.

• Будет ли силе полис страхования OCTA после окончания срока действия договора лизинга?
  Да, полис OCTA останется в силе (на указанный в нем период) и после окончания срока действия договора лизинга.
• Будет ли силе полис страхования KASKO после окончания срока действия договора лизинга?

  Если дополнительно к договору лизинга было заключено также соглашение о страховании (стоимость KASKO включена в лизинговый платёж), то соглашение о страховании потеряет свою силу в дату, когда будет выплачена вся сумма займа.

  Если же страхование KASKO было приобретено на год (стоимость KASKO не включена в лизинговый платёж), то полис будет продолжать действовать и после окончания срока действия лизинга, т. е. после того, как держатель транспортного средства станет его собственником.

• Где можно найти счета за страхование KASKO и OCTA?

  Счета за страхование KASKO и OCTA можно найти здесь.

  Платежи, счета -> Э-счета -> Полученные счета. Счета доступны в формате HTML и PDF.

• Как прекратить действие полиса?

  Подключитесь к интернет-банку, откройте соответствующий раздел и выберите договор, который вы хотите прекратить:

  • KASKO страхование
  • OCTA страхование

  Страхование, пенсии -> Вид продукта -> Выберите «Прекратить договор / Заказать выплату неиспользованной страховой премии» в случае OCTA или «Изменить договор» в случае KASKO.

• Где и как я могу подать заявку на страховое возмещение?

  Если требуется техническая помощь на дороге, звоните 67 444 449 (круглосуточно). Техническая помощь доступна только до легковых автомобилей.

  В случае других непредвиденных происшествий как можно скорее заполните заявку на страховое возмещение в интернет-банке. Страхование, пенсии -> Страхование -> Выберите соответствующий продукт -> Заполните Заявление о возмещении

• Как заказать конечный счёт на свое имя/имя третьего лица?

  Заказать конечный счёт на свое имя можно следующими способами:

  • написать банковское сообщение в интернет-банке;
  • подать заявление в филиале.

  Оформить конечный счёт на имя другого лица можно, написав заявление в филиале.

• Я оплатил конечный счёт. Когда я смогу переписать автомобиль на себя?
  Переписать автомобиль на свое имя вы сможете примерно через два дня после оплаты конечного счёта. Мы отправим вам короткое сообщение с уведомлением о том, что вы можете обратиться в CSDD и произвести регистрацию транспортного средства.

• Как подать заявку на частичное/полное досрочное погашение и сколько это стоит?

  Подать заявку на досрочное погашение в полном или частичном объеме можно следующими способами:

  • написать банковское сообщение в интернет-банке;
  • подать заявление в филиале.

  Комиссионная плата за полное/частичное досрочное погашение устанавливается в соответствии с прейскурантом.

• Почему в интернет-банке показывается, что счёт не оплачен, хотя я его уже оплатил вручную?

  На протяжении всего срока лизинга вы каждый месяц будете получать э-счета в своем интернет-банке.

  Обращаем ваше внимание, что полученные э-счета автоматически не связаны с платежами, которые вы создаете сами.

  Если вы не используете функциональность э-счетов и сами создаете платежи для оплаты лизинга, отмените автоматическую оплату полученного э-счёта и заархивируйте его.

  Для вашего удобства предлагаем воспользоваться доступными для э-счетов возможностями и подключить автоматическую оплату э-счетов.

• Почему с моего счёта ещё раз были сняты деньги за лизинг по э-счёту, если я уже оплатил этот счёт вручную?

  Скорее всего, у вас поставлена автоматическая оплата э-счетов.

  Если вы не используете функциональность э-счетов и сами создаете платежи для оплаты лизинга, отмените автоматическую оплату полученного э-счёта и заархивируйте его.

  На протяжении всего срока лизинга вы каждый месяц будете получать э-счета в своем интернет-банке.

  Обращаем ваше внимание, что полученные э-счета автоматически не связаны с платежами, которые вы создаете сами.

  Для вашего удобства предлагаем воспользоваться доступными для э-счетов возможностями и подключить автоматическую оплату э-счетов.