Biežāk uzdotie jautājumi

• Kā aktivizēt savu jauno vai atjaunoto karti?

  Jauna karte

  To var aktivizēt divos veidos:

  • Internetbankā – dodies uz Kartes > Manas kartes > Aktivizēt.

  Svarīgi! Aktivizējot karti, PIN kods tiks parādīts internetbankā. Iegaumē kodu, jo tas netiks rādīts atkārtoti.

  • Mobilajā lietotnē – dodies uz Kartes > Aktivizēt karti.

  Savu PIN kodu jebkurā brīdī varēsi apskatīt mobilajā lietotnē.

  Atjaunota karte

  Ja karte ir atjaunota un tai ir tāds pats PIN kods kā iepriekšējai kartei, to var aktivizēt četros veidos:

  • Klātienē tirdzniecības vietā – ieliec karti lasītājā un ievadi savu PIN kodu, maksājot par pirkumiem.
  • Bankomātā – ieliec karti bankomātā un veic kādu no ierastajām operācijām (piemēram, apskati konta izrakstu, izņem skaidru naudu).
  • Internetbankā – dodies uz Kartes > Manas kartes > Aktivizēt.
  • Mobilajā lietotnē – dodies uz Kartes > Aktivizēt
• Vai un kā es varu saņemt atjaunoto karti pa pastu?

  Internetbankas sadaļā “Manas kartes” nomainiet saņemšanas veidu, noklikšķiniet uz “Mainīt saņemšanas adresi”.

• Kāpēc man neizdodas aktivizēt internetbankā savu pa pastu saņemto karti?

  Iespējams, ka ir pagājis kartes aktivizācijas termiņš:

  • Jauna karte automātiski tiek slēgta pēc 60 dienām, ja tā netiek aktivizēta internetbankā.
  • Atjaunota karte automātiski tiek slēgta 30 dienas pēc iepriekšējās kartes derīguma termiņa beigām, ja tā netiek aktivizēta internetbankā.

  Ja karte ir slēgta, pasūtiet jaunu karti.

• Kādi dokumenti ir nepieciešami, lai filiālē izņemtu savu karti?

  Personu apliecinošs dokuments – pase vai ID karte.

• Kādi dokumenti ir nepieciešami, lai saņemtu sava bērna karti?

  Lai izņemtu jaunu vai atjaunotu debetkarti uz sava bērna vārda, Jums jāuzrāda savs personu apliecinošs dokuments (pase vai ID karte), kā arī aizbildniecības faktu apstiprinošs dokuments (bērna dzimšanas apliecība vai pase, kurā redzams bērna datu ieraksts).

  Ja bērnam ir pase vai ID karte arī tā jāuzrāda, ja karti izņemat kopā ar bērnu.

  Izņemot ISIC skolēnu karti, papildus jāuzrāda skolēna apliecība vai izziņa no mācību iestādes.

• Vai manā vietā karti filiālē var izņemt cits cilvēks?

  Jā. Karti var izsniegt citai personai, ja tai esat noformējis:

  • bankas pilnvaru (to var izdarīt jebkurā Swedbank filiālē)

  vai

  • notariālo pilnvaru

• Kā bloķēt norēķinu karti?

  Karti uz laiku līdz 10 dienām var bloķēt:

  • Swedbank mobilās lietotnes sadaļā “Kartes”, mainot uzstādījumu no “Aktīva” uz “Apturēta”
  • Internetbankas sadaļā “Kartes” > “Manas kartes”, noklikšķinot uz “Bloķēt karti”
  • Zvanot uz banku pa tālruni 67 444 444

  Bloķēto karti var atbloķēt 10 dienu laikā no bloķēšanas brīža. Ja karte netiks atbloķēta, tā tiks neatgriezeniski slēgta pēc 10 dienām.

  Ja esošā karte bloķēta, jo tā ir pazaudēta vai nedarbojas, karti var aizvietot internetbankā (sadaļā “Kartes” > “Manas kartes”) vai mobilajā lietotnē (sadaļā “Kartes”), izvēloties “Aizvietot karti”.

• Kā aktivizēt bloķētu karti?

  10 dienu laikā no bloķēšanas brīža karti var atkal aktivizēt:

  • Swedbank mobilās lietotnes sadaļā “Kartes”, mainot uzstādījumu no “Apturēta” uz “Aktīva”
  • Internetbankas sadaļā “Kartes >Manas kartes”, noklikšķinot uz “Aktivizēt karti”

• Kā es varu pasūtīt jaunu karti?

  Jaunu karti (ja jums vēl nav Swedbank kartes vai vēlaties pasūtīt papildu karti) jūs varat pasūtīt internetbankas sadaļā “Kartes”, kur atbilstoši savām vajadzībām, jāizvēlas apakšsadaļa “Debetkartes” vai “Kredītkartes”.

  Ja jums jau ir aktīva vai bloķēta Swedbank karte, kuru nepieciešams aizvietot nozaudēšanas, aizmirsta PIN koda vai citā gadījumā, jūs varat pieteikt kartes aizvietošanu internetbankas sadaļā “Kartes”>”Manas kartes”>”Aizvietot karti”.

  Aizvietošanas procesā debetkarte tiek izgatavota ar jaunu derīguma termiņu un jaunu PIN kodu. Kredītkarte tiek atjaunota uz esošo periodu un ar jaunu PIN kodu.

• Vai man jāpasūta jauna karte, ja tuvojas kartes derīguma termiņa beigas?

  Nē. Karte tiek atjaunota automātiski, 2 mēnešus pirms jūsu esošās kartes derīguma termiņa beigām. Jums tiks izgatavota jauna karte un piegādāta uz filiāli/pa pastu uz adresi, kuru esat norādījis kā kartes saņemšanas vietu.

  Gadījumos, ja kredītkarte netiek atjaunota, mēs informējam klientu 2 mēnešus pirms kredītkartes termiņa beigām nosūtot bankas ziņojumu, mobilā telefona īsziņu vai arī vēstuli pa pastu.

• Kā saņemt atjaunoto karti pirms beidzies esošās kartes derīguma termiņš, ja tā ir pazaudēta vai nedarbojas?

  Ja esošā karte pazaudēta vai nedarbojas, iespējams pieteikt kartes aizvietošanu pirms esošās kartes termiņa beigām. Mobilās lietotnes sadaļā “Kartes” izvēlies iespēju “Aizvietot karti” vai internetbankas sadaļā “Kartes” > “Manas kartes” noklikšķini uz “Aizvietot karti”. Kad aktivizēsi atjaunoto karti, iepriekšējā tiks automātiski slēgta.

  Ja kartes aizvietošanas iespēja nav pieejama, tad ir nepieciešams pasūtīt jaunu debetkarti vai pieteikties jaunai kredītkartei.

• Ko darīt, ja vairs nevēlos atjaunot karti?

  Internetbankas sadaļā “Manas kartes” noklikšķiniet uz pogas “Mainīt limitus” un izvēlieties “Nē” pie kartes atjaunošanas. Pēc tam noklikšķiniet uz “Tālāk”, lai apstiprinātu izmaiņas Kartes līgumā ar Smart-ID vai kodu kalkulatoru.

  Ja nevēlaties atjaunot kredītkarti sazinieties ar banku.

• Kāds ir manas kartes derīguma termiņš?

  Uz kartes ir norādīts mēnesis un gads, līdz kuram karte ir derīga. Karti var izmantot līdz norādītā mēneša pēdējai dienai.

• Ko darīt, ja es kļūdaini/divreiz pasūtu karti internetbankā?

  Ja pasūtījāt vēl vienu karti, kamēr esošā karte ir derīga, jums ir divas iespējas:

  • Saņemot jauno karti, to aktivizēt – tad jūsu esošā karte automātiski tiks slēgta.
  • Saņemot jauno karti, to neaktivizēt – tad jaunā karte tiks slēgta automātiski pēc 60 dienām.
• Vai var pasūtīt karti uz adresi ārzemēs?

  Jā. Karte tiks nogādāta aptuveni 3 nedēļu laikā uz jūsu norādīto adresi ārpus Latvijas, izmantojot starptautiskā pasta pakalpojumus.

• Kā pieteikt karti citai personai pie sava konta?

  Lai pieteiktu karti citai personai pie sava konta, dodieties uz filiāli kopā ar kartes lietotāju, iepriekš piesakot apmeklējumu. Līdzi jāņem jūsu abu pases un/vai ID kartes.

• Kur es varu redzēt kartes pirkumu limitus?

  Limitus darījumiem ar karti varat apskatīt:

  • Mobilās lietotnes sadaļā “Kartes”.
  • Internetbankas sadaļā "Manas kartes", noklikšķinot uz “Mainīt limitus”.
• Kā mainīt kartes pirkumu limitus internetbankā un ko darīt, ja ir pārsniegts kartes pirkumu limits?

  Limitus pirkumiem ar karti varat palielināt:

  • Mobilās lietotnes sadaļā "Kartes".
  • Internetbankas sadaļā "Manas kartes", noklikšķinot uz "Mainīt limitus".
• Ko darīt, ja ir pārsniegts kartes maksājumu limits?

  Limitus maksājumiem ar karti tirdzniecības vietās varat palielināt:

  • Mobilās lietotnes sadaļā "Kartes".
  • Internetbankas sadaļā "Manas kartes", noklikšķinot uz "Mainīt limitus".

  Limitus maksājumiem vai pirkumiem internetā varat palielināt:

  • Internetbankā, rakstot bankas ziņojumu bankas speciālistiem, kur jānorāda konta numurs un limita palielināšanas iemesls.
  • Zvanot pa tālruni 67 444 444.
• Kādi ir ikmēneša limiti skaidras naudas darījumos ar kartēm?

  Ikmēneša limits skaidras naudas iemaksai ar privātpersonas karti ir 5000 EUR un skaidras naudas izmaksai – 7500 EUR visām pie klienta kontiem piesaistītajām kartēm kopsummā.

• Kā var pieteikties ikmēneša limita palielināšanai naudas izmaksai bankomātā?

  Ja izmaksai nepieciešamas lielākas summas, ir izveidots risinājums – bankomātu skaidras naudas darījumu limita palielināšana līdz kārtējā mēneša beigām. Izmaksas limitu iespējams palielināt līdz 15 000 EUR, zvanot uz banku vai filiālē klātienē.

• Kāda ir kārtība, veicot skaidras naudas izmaksu filiālēs?

  Skaidras naudas izmaksas filiālē no 6000 EUR (ieskaitot) jāpiesaka divas darbdienas iepriekš līdz plkst. 13.00.

  • Izmaksas līdz 15 000 EUR var veikt jebkurā filiālē.
  • Izmaksas virs 15 000 EUR var veikt tikai reģionu finanšu centros – Ķīpsalā, Liepājā, Valmierā un Daugavpilī.

• Kur es varu pieslēgt iespēju izmantot karti pirkumiem internetā?

  To var izdarīt internetbankas sadaļā "Manas kartes", noklikšķinot uz "pogas" pie norādes "pirkumi Internetā" iepretim kartei. Iespēja norēķināties internetā jāpieslēdz katrai kartei atsevišķi.

• Kā ar karti iepirkties internetā?

  Detalizēta palīdzība soli pa solim ir internetbankas sadaļā “Pirkumi internetā”.

• Ar kādiem internetbankas autentifikācijas rīkiem var apstiprināt pirkumus internetā?

  Pirkumus internetā var apstiprināt ar Smart-ID, kodu kalkulatoru vai eID karti, ja interneta veikals ir pievienojies drošo pirkumu sistēmai Mastercard Identity Check un/vai Visa Secure.

• Kur atrast kartes Security Code/CVC2 kodu?

  Security Code/CVC2 kods ir norādīts kartes aizmugurē:

  

• Esmu aizmirsis savas kartes PIN kodu

  Savas kartes PIN kodu vari apskatīt Swedbank mobilajā lietotnē.

• Kā nomainīt PIN kodu?

  Kartes PIN kodu var nomainīt tuvākajā Swedbank bankomātā, izvēloties “Citas darbības > Mainīt PIN kodu”.

• Kāds ir atjaunotās kartes PIN kods?

  Atjaunotai kartei saglabājas jūsu iepriekšējās kartes PIN kods.

• Vai Mastercard karte darbojas ārzemēs?

  Ar Mastercard kartēm var norēķināties visās pasaules tirdzniecības vietās, kurās ir redzama Mastercard simbolika un tirgotājs pieņem šāda veida kartes.

  
• Cik jāmaksā par naudas izņemšanu bankomātā ārzemēs un kāda ir komisijas maksa?

  Aktuālā informācija par maksājumiem un komisijām ir pieejama bankas cenrādī:

  • Debetkartes
  • Kredītkartes
• Kā notiek valūtas konvertācija, iepērkoties ar karti/izņemot naudu no bankomāta ārzemēs?

  Norēķinu brīdī valūtas maiņa (konvertācija) uz attiecīgo valūtu notiek automātiski, pēc dienas aktuālā valūtas kursa.

• Vai ar Mastercard var rezervēt automašīnu ārzemēs?

  Daudzas automašīnu nomas rezervācijām pieņem tikai kredītkartes, tāpēc, ja jums ir debetkarte, aicinām savlaicīgi sazināties ar automašīnu nomu un noskaidrot, vai rezervāciju var veikt ar debetkarti.

• Ko darīt, ja konta pārskatā ir pirkums ar karti, ko es neesmu veicis?

  Aizpildiet formu sadaļā “Bankas ziņojumi” norādot tēmu “Pretenzija par neautorizētu (neesmu veicis) kartes darījumu”. Aizpildiet prasītos laukus un nosūtiet ziņojumu.

  Svarīgi! Ir jābloķē karte, ar kuru tika veikts neautorizēts darījums internetbankas sadaļā “Manas kartes” vai zvanot 67 444 444.

  Informācijai: ir jāslēdz karte, ar kuru tika veikts neautorizēts darījums.

• Ko darīt, ja no konta ir norakstīta nepareiza pirkuma summa?

  Aizpildiet formu sadaļā “Bankas ziņojumi” norādot tēmu “Pretenzija par cita veida kartes darījumu”, izvēlieties pretenzijas iemeslu “Darījuma summa ir nepareiza.” Aizpildiet prasītos laukus un nosūtiet ziņojumu.

  Informācijai: ir jāiesniedz bankai darījuma apliecinošs dokuments ar korektu summu.

• Ko darīt, ja pirkuma summa ir rezervēta/noņemta divreiz?

  Aizpildiet formu sadaļā “Bankas ziņojumi” norādot tēmu “Pretenzija par cita veida kartes darījumu”, izvēlieties pretenzijas iemeslu “Darījuma summa rezervēta/debetēta atkārtoti.” Aizpildiet prasītos laukus un nosūtiet ziņojumu.

  Informācijai: ir jāiesniedz bankai darījuma apliecinošs dokuments ar korektu summu.

• Ko darīt, ja par pirkumu samaksāts skaidrā naudā vai citādi?

  Aizpildiet formu sadaļā “Bankas ziņojumi” norādot tēmu “Pretenzija par cita veida kartes darījumu”, izvēlieties pretenzijas iemeslu “Samaksāts skaidrā naudā vai savādāk”. Aizpildiet prasītos laukus un nosūtiet ziņojumu.

  Informācijai: ir jāiesniedz bankai skaidras naudas apmaksas čeks.

• Ko darīt, ja nav saņemta prece / pakalpojums, kas bija apmaksāts ar karti?

  Aizpildiet formu sadaļā “Bankas ziņojumi” norādot tēmu “Pretenzija par cita veida kartes darījumu”, izvēlieties pretenzijas iemeslu “Neesmu saņēmis preci / pakalpojumu”. Aizpildiet prasītos laukus un nosūtiet ziņojumu.

  Informācijai: ir jāiesniedz bankai sarakste ar pakalpojuma sniedzēju / tirgotāju.

• Cik daudz naudas es varu izņemt no bankomāta?

  Vienā reizē no bankomāta var izņemt 850 EUR. Ja vajadzīgs izņemt lielāku summu par 850 EUR, atkārtoti ieliec karti bankomātā un izņem naudu. Ikmēneša limits skaidras naudas izmaksai privātpersonām ir 7500 EUR visām pie klienta kontiem piesaistītajām kartēm kopsummā. Minētais limits neattiecas uz uzņēmumiem.

• Cik daudz naudas banknošu var iemaksāt bankomātā vienā reizē?

  Atkarībā no bankomāta tipa var ievietot līdz 30, 50 vai 100 naudas zīmēm vienlaikus. Aicinām izlasīt aktuālo informāciju uz katra bankomāta.

• Vai es varu izņemt naudu no konta, ja konts ir bloķēts (parāda piedziņai)?
  Jā. No šāda konta var izņemt naudu, ja tiesu izpildītājs ir atļāvis skaidras naudas izmaksu no konta. Naudu var izņemt tikai Swedbank bankomātos. Pirkumi ar karti un pārskaitījumi no šāda konta nav atļauti.
• Ko darīt, ja nav saņemta pieprasītā naudas summa bankomātā?

  Jums jāuzraksta bankas ziņojums internetbankā:

  1. Autorizējieties internetbankā.
  2. Noklikšķiniet uz vēstules simbola lapas augšdaļā.
  3. Izvēlieties “Rakstīt bankas ziņojumu”.
  4. Norādiet tēmu “Pretenzija par cita veida kartes darījumu”.
  5. Izvēlieties pretenzijas iemeslu “Nauda nav saņemta”.
  6. Aizpildiet prasītos laukus un nosūtiet ziņojumu.
• Ko darīt, ja bankomātā ir saņemta tikai daļa no pieprasītās naudas summas?

  Jums jāuzraksta bankas ziņojums internetbankā:

  1. Autorizējieties internetbankā.
  2. Noklikšķiniet uz vēstules simbola lapas augšdaļā.
  3. Izvēlieties “Rakstīt bankas ziņojumu”.
  4. Norādiet tēmu “Pretenzija par cita veida kartes darījumu”.
  5. Izvēlieties pretenzijas iemeslu “Saņemta daļēja summa”.
  6. Aizpildiet prasītos laukus un nosūtiet ziņojumu.
• Ko darīt, ja naudas iemaksa bankomātā bijusi nesekmīga?

  Jums jāuzraksta bankas ziņojums internetbankā:

  1. Autorizējieties internetbankā.
  2. Noklikšķiniet uz vēstules simbola lapas augšdaļā.
  3. Izvēlieties “Rakstīt bankas ziņojumu”.
  4. Norādiet tēmu “Pretenzija par cita veida kartes darījumu”.
  5. Izvēlieties pretenzijas iemeslu “Nesekmīga iemaksa”.
  6. Aizpildiet prasītos laukus un nosūtiet ziņojumu.
• Kad tiek ieturēta summa no konta, veicot darījumu bankomātā?

  • Swedbank bankomātos:

    • Veicot darījumu ar Swedbank izdotu debetkarti vai bezkontakta darījumu ar fizisku karti, darījums tiek ieturēts uzreiz.
    • Veicot bezkontakta darījumu ar Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay vai citu e-maku, darījums tiek ieturēts 1–2 darbdienu laikā.

  • Citu banku bankomātos

    • Ja skaidru naudu izņem citu banku bankomātos ar fizisku karti vai e-maku, šī darījuma summa tiek ieturēta no konta 2 darbdienu laikā.

• Kādos gadījumos pirkumi ar karti internetā var tikt atteikti?
  No 1. janvāra tirgotājiem spēkā ir prasība izmantot drošus pirkumus internetā. Ja šī prasība nav ievērota, tad darījums var tikt atteikts. Minētā prasība attiecas uz visiem Eiropas tirgotājiem un karšu izdevējiem. Izmaiņu mērķis ir iepirkšanos internetā klientiem padarīt vēl drošāku - samazināt krāpniecības riskus, nodrošināt lietotāja datu konfidencialitāti.
• Ko darīt, ja mans pirkums ir atteikts?
  Ja darījums ir atteikts saistībā ar to, ka tirgotājs nav nodrošinājis atbilstību P2S2 direktīvas prasībām, banka nekādā veidā nevar palīdzēt, lai šis darījums būtu sekmīgs. Šādā gadījumā tikai tirgotājs pats var sniegt klientiem informāciju par citām norēķinu iespējām, ja tādas ir. Aicinām vienmēr pārliecināties par internetveikala un tirgotāja drošumu.
• Uz kurām valstīm PSD2 prasības attiecas?
  PSD2 direktīvas noteikumi ir saistoši visām valstīm, kuras atrodas Eiropas Ekonomiskajā zonā.
• Vai šī prasība attieksies uz ASV, Ķīnā vai Apvienotajā Karalistē reģistrētajiem internetveikaliem?
  Nē, PSD2 prasības ir spēkā tikai attiecībā uz tirgotājiem, kuri ir reģistrēti ES un EEZ. Tomēr jāņem vērā, ka daudziem lielajiem veikaliem un iepirkšanās platformām ir ES reģistrēti meitasuzņēmumi.
• Kā es varu pārbaudīt, vai darījums konkrētajā internetveikalā būs sekmīgs?

  Viens no variantiem ir apskatīties, vai tirgotāja interneta vietnē ir izvietots Drošu pirkumu logotips.

  

  Jātur prātā gan, ka darījums tomēr var notikt sekmīgi arī tad, ja tirgotāja vietnē šis logotips nav atrodams. Tāpat var noskaidrot, vai tirgotājs nodrošina citus norēķinu veidus. Aicinām vienmēr pārliecināties par internetveikala un tirgotāja drošumu.

• Kādas tieši ir šīs jaunās prasības?
  Ar PSD2 direktīvas noteikumiem tiek paplašināts to gadījumu spektrs, kad internetā (tiešsaistē) veiktajiem pirkumiem jāveic drošā autentifikācija (izmantojot Smart-ID, biometriju vai kodu kalkulatoru), tai pašā laikā nosakot izņēmumus, kad drošo autentifikāciju var neveikt.
• Vai šīs izmaiņas attiecas tikai uz privātpersonu kartēm, vai arī uz uzņēmumu kartēm?
  Attiecas uz visām kartēm - gan privātpersonu, gan uzņēmumu.

• Kāpēc tika ieturēts procentu maksājums, ja visa iztērētā summa tika atgriezta laikā?

  Kredītkartes procenti netiek ieturēti par iepriekšējā mēnesī ar kredītkarti veiktajiem pirkumiem.

  Bezprocentu periods neattiecas un procentu maksājums tiek ieturēts par šādiem darījumiem:

  • Pārskaitījumi no kredītkartes konta
  • Skaidras naudas izņemšana no kredītkartes konta

  Piemēram, ja procentu maksājuma datums ir 15. datums un 7. datumā jūs izņemat skaidru naudu, procenti tiks aprēķināti par 8 dienām un ieturēti 15. datumā.

• Vai par skaidras naudas izņemšanu no bankomāta jāmaksā komisijas maksa?

  Jā. Par skaidras naudas izņemšanu ar kredītkarti tiek ieturēta komisijas maksa saskaņā ar spēkā esošo cenrādi sadaļā “Konti, maksājumi” –> “Skaidras naudas darījumi”.

• Vai tiek ieturēta komisijas maksa, ja par pirkumu norēķinos ar kredītkarti?

  Par pirkumiem ar kredītkarti Latvijā un ārzemēs komisijas maksa netiek ieturēta.

• Vai tiek ieturēta komisijas maksa par pārskaitījumiem no kredītkartes konta?

  Komisijas maksa par pārskaitījumiem no kredītkartes konta ir tāda pati kā par pārskaitījumiem no norēķinu konta. Piemēram, pārskaitījumi starp saviem kontiem vai citiem kontiem Swedbank ietvaros ir bez maksas.

• Kā var mainīt kontu, no kura veikt kredītkartes maksājumu?

  Izmaiņas var veikt internetbankas sadaļā “Kartes” –> “Manas kartes”, izvēloties kredītkarti un noklikšķinot uz “Līguma nosacījumi un izmaiņas”.

• Kā var mainīt kredītkartes limitus pirkumiem un naudas izņemšanai?

  Izmaiņas var veikt internetbankas sadaļā “Kartes” –> “Manas kartes”, izvēloties kredītkarti un noklikšķinot uz “Mainīt darījuma limitus”.

• Kā var mainīt kredītkartes kredīta limitu?

  Kredītkartes limitu var palielināt internetbankas sadaļā “Kartes” –> “Manas kartes”, noklikšķinot uz pogas “Palielināt kredīta limitu”.

  Samazināt kredīta limitu ir iespējams internetbankas sadaļā “Kartes” –> “Manas kartes” –> “Mainīt darījuma limitus”.

• Man ir kredītkarte, taču vēlos to mainīt uz citu. Kā rīkoties?

  Aizpildiet pieteikumu par kartes maiņu internetbankā, izvēloties vēlamo kredītkarti sadaļā “Kartes” –> “Kredītkartes”.

• Vēlos atteikties no kredītkartes/slēgt kredītkarti. Kā rīkoties?

  Ja vēlaties slēgt kredītkarti (t.i., gan karti, gan kredītu), rakstiet ziņojumu internetbankā:

  

• Kas man jādara, lai kredītkartē iekļautā ceļojumu apdrošināšana būtu spēkā?
  Apdrošināšana būs spēkā, ja tev ceļojuma laikā būs derīga Zelta vai Platīna kredītkarte.
• Kur var pārbaudīt pieejamos ceļojuma apdrošināšanas segumus?
  Kredītkaršu noteikumos un nosacījumos, kas ir atkarīgi no pieejamās kredītkartes, ko var pārbaudīt, izvēloties kartes veida aprakstu.
• Kuriem ģimenes locekļiem, kas ceļo kopā ar mani, ir spēkā ceļojumu apdrošināšana?
  Ceļojumu apdrošināšana ir spēkā tuviniekiem, kuri ceļo kopā ar tevi - laulātajam, partnerim, bērniem un mazbērniem (līdz 17 gadu vecumam (ieskaitot) vai, līdz 21 gadu vecumam (ieskaitot) ja tas ir pilna laika students, kas nav precējies.)
• Cik ilgi kredītkartes ceļojumu apdrošināšana ir spēkā?
  Ceļojumu apdrošināšana ir spēkā 3 mēnešus. Ceļojumu skaits un visu braucienu kopējais dienu skaits nav ierobežots.
• Vai ceļojuma apdrošināšana kredītkartes lietotājiem iekļauj Covid-19 apdrošināšanu?
  Medicīniskās palīdzības un ceļošanas vai transporta ķibeles gadījumā Covid-19 tiek pielīdzināts citām slimībām, kuras ceļojuma apdrošināšanas noteikumos nav minētas kā izņēmumi.

• Kādos gadījumos darbojas pirkumu apdrošināšana?
  Pirkumu apdrošināšana darbojas no pirkuma veikšanas dienas un ir spēkā 180 dienas. Pirkums jāveic ar kredītkarti vai ar maksājuma uzdevumu no kredītlimita konta.
• Cik ilgi pirkumu apdrošināšana ir spēkā?
  Pirkumu apdrošināšana ir spēkā 180 dienas.
• Kur var pārbaudīt pirkumu apdrošināšanas segumus?
  Pirkumu apdrošināšana ir iekļauta visu veidu Swedbank kredītkartēs. Pirkumu apdrošināšanas noteikumus, nosacījumus un apdrošināšanas segumus var apskatīt internetbankā, izvēloties kartes veida aprakstu.
• Kādiem pirkumiem ir spēkā pirkumu apdrošināšana?
  Pirkumu apdrošināšana ir spēkā lielākajai daļai pirkumu, kas iegādāts personīgām vai ģimenes vajadzībām, tostarp, apģērbam, apaviem, mēbelēm, rotaļlietām un mājsaimniecības precēm. Plašāka informācija par apdrošināšanas segumu darbību ir pieejama internetbankā publicētajos apdrošināšanas noteikumos un nosacījumos.

• Kā varu pārliecināties, ka maksājums patiešām ir izpildīts?

  Maksājums ir izpildīts, ja atlikums kontā ir samazinājies par maksājuma summu un maksājums ir pieejams konta pārskatā un maksājumu vēsturē ar statusu “Izpildīts”.

• Līdz cikiem tiek izpildīti maksājumi?

  Vietējos maksājumus (EUR valūtā starp Latvijas bankām) Swedbank pieņem līdz plkst. 20:00. Ja maksājums no citas bankas tiek iesūtīts vēlāk par šo laiku, tad tas tiek izpildīts nākamās darba dienas rītā.

• Kā veikt maksājumu valūtā, kas nav EUR?

  Ja veicat maksājumu uz citu Swedbank kontu valūtā, kas nav EUR, izmantojiet vietējo maksājumu formu, kā parasti.

  Ja veicat maksājumu uz citu banku Latvijā valūtā, kas nav EUR, izmantojiet starptautisko maksājumu formu.

• Kāpēc maksājums nenotiek, lai gan esmu to apstiprinājis?

  Pastāv vairāki iemesli:

  • Kontā nepietiek naudas maksājuma veikšanai vai komisijas maksai, ja tāda ir.
  • Maksājums ir veikts ar nākotnes datumu (šādā gadījumā sadaļā “Maksājumu saraksts” maksājuma statuss būs “Gaida izpildes datumu”).

  Ja neviens no šiem iemesliem neatbilst jūsu situācijai, rakstiet bankas ziņojumu internetbankā vai zvaniet uz 67 444 444.

• Vai maksājums notiks, ja ir kļūdaini norādīta informācija par saņēmēju, bet konts ir pareizs?

  Ja saņēmēja nosaukums vai vārds/uzvārds neatbilst konta numuram (IBAN), maksājums uz Swedbank kontu netiks izpildīts. Maksājums uz citu Latvijas banku tiks nodots saņēmēja bankai, kura ir tiesīga izpildīt maksājumu, ņemot vērā tikai norādīto IBAN konta numuru, vai arī noraidīt maksājumu.

• Kā rīkoties, lai anulētu, atsauktu vai labotu maksājumu?
  • Anulēt maksājumu var 15 minūšu laikā, zvanot uz banku 67 444 444. Ja maksājums veikts starp Swedbank kontiem, kā zibmaksājums uz citu banku, caur Bank Link vai ierosināts no cita Maksājumu pakalpojuma sniedzēja (Open banking), to nevar anulēt. Tādā gadījumā ir iespēja pieteikt maksājuma atsaukšanu.
  • Atsaukt maksājumu var aizpildot bankas ziņojuma formu ”Maksājuma atsaukšana/labošana”. Komisijas maksa tiek piemērota saskaņā ar cenrādi un negarantē naudas atgriešanu, jo izpildīta maksājuma atsaukšana ir iespējama tikai gadījumā, kad naudas līdzekļi ir atgūti no saņēmēja.
  • Labot maksājumu var zvanot uz banku 67 444 444 un pēc tam aizpildot bankas ziņojuma formu ”Maksājuma atsaukšana/labošana”. Komisijas maksa tiek piemērota saskaņā ar cenrādi. Ja nepieciešams mainīt maksājuma summu, valūtu, saņēmēja banku jāpiesaka maksājuma atsaukšana.
• Ko darīt, ja konta pārskatā ir maksājums, ko es neesmu veicis?
  Nepieciešams aizpildīt bankas ziņojuma formu “Pretenzija par neautorizētu (neesmu veicis) internetbankas maksājumu”.
• Cik ilgi tiks gaidīta pietiekama naudas summa kontā, lai izpildītu maksājumu?

  Parastiem maksājumiem gaidīšanas ilgums ir 10 kalendārās dienas. Ja kontā nepietiek naudas, ekspresmaksājumi tiek anulēti uzreiz.

• Cik daudz informācijas un ko drīkst rakstīt maksājuma mērķī?

  Maksājuma mērķī var ierakstīt tekstu, kas nav garāks par 140 rakstzīmēm un sniedz skaidrojošu informāciju par maksājumu. Piemēram, maksājuma mērķī var rakstīt rēķina numuru un datumu vai citas papildu detaļas par veikto maksājumu. Kopā ar maksājumu šī informācija tiek nosūtīta saņēmējam.

• Kas ir maksātāja reference?

  Tas ir maksātāja piešķirts identifikators – maksājuma reģistrācijas numurs, kas tiek piešķirts veiktajam iekšzemes EUR maksājumam. Latvijā tiek reti izmantots.

• Kas ir saņēmēja reference?

  References numuru piešķir saņēmējs. Saņemot maksājumu, saņēmējam grāmatvedības sistēmā automātiski pienāk informācija, ka rēķins ir apmaksāts.

  

• Cik ilgā laikā tiek izpildīts starptautiskais/Eiropas maksājums?

  Maksājuma process nav atkarīgs tikai no Swedbank, bet arī no saņēmējbankas vai starpniekbankas.

  Maksājums uz kontu Eiropas bankās tiek rezervēts tajā pašā dienā, kad tiek veikts, un nākamajā darba dienā tiek nodots saņēmējbankai vai starpniekbankai. Starptautiskais maksājums tiek izpildīts atkarībā no maksājuma veida (plašāka informācija cenrādī).

• Kā var veikt maksājumu citā valūtā?

  Lai veiktu vietējo vai starptautisko maksājumu citā valūtā:

  1. Izvēlieties starptautisko maksājumu formu.
  2. Norādiet maksājuma valūtu.
  3. Apstipriniet maksājumu.

  Ja līdz maksājuma izpildes datuma dienas beigām kontā nebūs pietiekami līdzekļi maksājuma valūtā un/vai līdzekļi maksājuma komisijai EUR, tad maksājums netiks izpildīts. Lai veiktu valūtas konvertāciju, dodieties uz “Valūtas maiņa”.

• Kāpēc saņēmu mazāku summu, nekā maksājuma summā norādīja sūtītājs?

  Parasti tā notiek, ja maksātājs, veicot maksājumu, izvēlas komisijas tipu “Dalīti” vai “Saņēmējs”. Tad daļa no komisijas vai visa komisijas maksa (ja tāda ir) par maksājumu tiek ieturēta no maksājuma summas.

• Kāpēc manis veiktais maksājums tika atgriezts atpakaļ?

  Ja internetbankā veikts maksājums tiek atcelts, visbiežāk maksājumu nevar izpildīt tādēļ, ka trūkst rekvizītu. Obligāti aizpildāmie maksājuma lauki ir atzīmēti ar zvaigznīti. Ja maksājumu atgriež saņēmējbanka vai korespondentbanka, atteikuma iemesls tiek norādīts detalizētajā informācijā par maksājumu.

• Es veicu maksājumu, taču saņēmējs apgalvo, ka naudu nav saņēmis. Kā rīkoties?

  Pārbaudiet maksājumu vēstures sadaļā:

  • Vai jūsu veiktais maksājums tajā ir uzrādīts.
  • Vai saņēmēja dati ir norādīti pareizi.
  • Kāds ir maksājuma statuss.

  Ja maksājuma statuss ir “Izpildīts”, bet saņēmēja dati nav pareizi, lasiet atbildes uz šiem jautājumiem:

  • Ko darīt, ja maksājumam norādīts nepareizs saņēmējs?
  • Kā var atcelt izpildītu maksājumu?

  Ja ir norādīts cits maksājuma statuss, lasiet atbildes uz šiem jautājumiem:

  • Līdz cikiem tiek izpildīti maksājumi?
  • Kāpēc maksājums nenotiek, lai gan esmu to apstiprinājis?

  Ja maksājuma nav maksājumu vēstures sadaļā, lasiet atbildes uz šiem jautājumiem:

  • Kā varu pārliecināties, ka maksājums patiešām ir izpildīts?

  Ja maksājums ir maksājumu vēstures sadaļā un tā statuss ir “Izpildīts”, noklikšķiniet uz “Maksājuma detaļas”, lejupielādējiet PDF maksājuma failu un nepieciešamības gadījumā nosūtiet saņēmējam to kā apliecinājumu, ka maksājums ir noticis.

  Ja pēc atkārtotas pārbaudes maksājums joprojām nav saņemts, aicinām sazināties ar banku un nepieciešamības gadījumā pieteikt maksājuma izmeklēšanu.

• Kāpēc, veicot maksājumu citā valūtā, tas tomēr tika izpildīts eiro valūtā?

  Iemesls varētu būt maksājuma uzdevumā nepareizi norādīta valūta.

• Kur ir mans maksājums?

  Ja pēc maksājuma veikšanas to neatrodat maksājumu vēstures sadaļā vai konta pārskatā un arī jūsu konta atlikums nav samazinājies, tad, visticamāk, maksājums nav noticis.

  Iesakām pārbaudīt sadaļu “Maksājumu saraksts”, vai tajā nav iekļauts jūsu maksājums, kas kļūdaini veikts ar nākotnes datumu, – šāda maksājuma statuss ir “Gaida izpildes datumu”.

• Vai maksājuma formā ir atļauts izmantot visus simbolus?

  Nē, nav atļauts izmantot burtus ar mīkstinājuma zīmēm un garumzīmēm, kā arī vēl dažus citus simbolus. Ja, veicot maksājumu, internetbankā tiek parādīts paziņojums, ka ir ievadīti neatļauti simboli, pārbaudiet vēlreiz visus maksājuma laukus.

  Atļautie simboli ir šādi:

  a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - : ( ) . ,? ' +

• Kas ir AMK bilances kods? Kāpēc tas ir jānorāda?

  AMK jeb ārējā maksājuma kods ir valsts pieprasīta informācija par maksājumiem, kas tiek veikti no Latvijas uz ārvalstīm. Šādiem maksājumiem ir jāpiešķir kods pēc klasifikatora, kurā katram ārējā maksājuma mērķim tiek piešķirts trīsciparu maksājuma kods atbilstoši maksājumu bilances starptautiskajiem standartiem. Maksājuma kodi ir iedalīti 9 grupās atbilstoši maksājumu bilances standarta pozīcijām. Vairāk informācijas ir šeit.

• Kā var sākt lietot šo pakalpojumu?

  Maksājumus veikt var visi mūsu mobilās lietotnes lietotāji – tam nekādas papildu darbības nav jāveic. Tomēr saņemt maksājumus uz tālruņa numuru var tikai tie bankas klienti, kuri savu tālruņa numuru ir reģistrējuši Latvijas Bankas Zibsaišu reģistrā. To var izdarīt lietotnē, izvēloties sadaļu Pakalpojumi > Maksā uz tālruņa numuru.

  Atverot šo sadaļu:

  • jāpiekrīt pakalpojuma izmantošanai un savu datu (saņēmēja tālruņa numurs, vārds, uzvārds un IBAN) nodošanai maksātājam, tā bankai un citiem Latvijas Bankas Zibsaišu reģistra dalībniekiem;
  • jāizvēlas konts, ko vēlies piesaistīt savam tālruņa numuram.
• Kāda veida tālruņa numuru var izmantot šim pakalpojumam?

  Maksājumiem uz tālruņa numuru var izmantot tikai tādu mobilā tālruņa numuru, kas ir apstiprināts (verificēts) bankā. Tālruņa numura lauks automātiski aizpildīsies ar verificēto tālruņa numuru. Ja tev nav verificēts tālruņa numurs, tiksi novirzīts uz internetbankas Klientu datu lapu. Tur būs redzams kontakttālrunis un verifikācijas sadaļa, kur varēsi verificēt savu tālruņa numuru. Tiklīdz būsi verificējis savu tālruņa numuru, varēsi turpināt reģistrācijas procesu.

• Vai es vienam tālruņa numuram varu piesaistīt vairākus kontus dažādās bankās?

  Vienam tālruņa numuram var piesaistīt tikai vienu norēķinu kontu. Ja saņēmējs vēlas sākt saņemt naudu Swedbank kontā, jāreģistrējas, izvēloties Pakalpojumi > Maksā uz tālruņa numuru. Maksājumu saņemšanai tiks izmantots pēdējais reģistrētais konts.

• Vai es pakalpojumam varu reģistrēties ar tālruņa numuru, kas nav Latvijas tālruņa numurs (piemēram, Lielbritānijas vai ASV)?

  Jā, šim pakalpojumam nav svarīgi, kuras valsts tālruņa numurs tiek reģistrēts. Ir tikai jānodrošina, lai šis tālruņa numurs būtu verificēts bankā un būtu piesaistīts Latvijas bankas kontam.

• Vai tālruņa numura formāts ir svarīgs, veicot maksājumu uz tālruņa numuru saņēmējam, kas saglabāts manos kontaktos?
  • iOS mobilajā operētājsistēmā tālruņa numuram jābūt saglabātam ar valsts kodu (+371…);
  • Android mobilajā operētājsistēmā tālruņa numurs var būt saglabāts ar un bez valsts koda (+371.., 266..)
• Vai tālruņa numura formāts ir svarīgs, veicot maksājumus uz tālruņa numuru un manuāli norādot tālruņa numuru laukā “Veikt jaunu maksājumu”?

  Tālruņa numuru var ievadīt ar un bez valsts koda (+371.., 266..).

• Saņēmējs nav reģistrējies šim pakalpojumam. Kā man rīkoties?

  Ja saņēmējs nav reģistrējies kā pakalpojuma lietotājs, maksātājs var to uzaicināt, nosūtot uzaicinājumu (tas lietotnē tiks ģenerēts automātiski). Uzaicinājumu var nosūtīt īsziņā, e-pastā vai ar sociālo mediju kontu. Saņēmējs var arī reģistrēties pats personīgi Swedbank lietotnes sadaļā Pakalpojumi.

• Vai es varu veikt maksājumu uz tālruņa numuru saņēmējam, kuram konts ir citā bankā tajā pašā valstī?

  Šobrīd pārskaitījumus var veikt Swedbank ietvaros (jebkurā valūtā) un starpbanku maksājumus (tikai eirovalūtā) banku SEB un Citadele klientiem (ja bankas SEB vai Citadele klients ir reģistrējies Latvijas Bankas Zibsaišu reģistrā).

• Vai es varu pārskaitīt naudu personai, kurai ir bankas konts citā Baltijas valstī un kura ir reģistrējusies kā šī pakalpojuma lietotājs šajā valstī?

  Maksājumi uz citām valstīm nav iespējami.

• Kāpēc, iniciējot maksājumus uz tālruņa numuru, parādās IBAN, vārds un uzvārds?

  IBAN ir nepieciešams, lai veiktu SEPA pārskaitījumus. Tāpat maksājuma saņēmēja IBAN konta numura, vārda un uzvārda parādīšana ļauj maksātājam būt divtik drošam, ka maksājums tiek veikts pareizajai personai.

• Vai maksājumi uz tālruņa numuru ir droši?

  Maksājumi uz tālruņa numuru ir tikpat droši kā visi mūsu maksājumi – ar biometriju, Smart-ID vai kodu no kodu kalkulatora. Svarīgi atzīmēt, ka pirms maksājuma veikšanas saņēmēja, kurš pievienojies šim pakalpojumam, vārds, uzvārds un konta numurs maksātājam būs redzams.

• Kādas komisijas maksas tiek piemērotas maksājumiem uz tālruņa numuru?

  Klientam tiek piemērotas parastās komisijas maksas, kas ir spēkā iekšzemes pārskaitījumiem.

• Kā es varu atteikties saņemt maksājumus uz tālruņa numuru?

  To var izdarīt mobilajā lietotnē sadaļā Pakalpojumi > Maksāt uz tālruņa numuru.

• Kā Swedbank internetbankā pieslēgt citas bankas kontu?
  Šī iespēja ir pieejama, pievienojoties internetbankā šādi: Maksājumi, konti -> Kontu pārskats -> Pievienot kontus no citām bankām. Jums jāizvēlas banka no saraksta, kurā jums ir konts(-i) un pēc tam jādod piekrišana skatīt citas bankas kontu(-us) Swedbank internetbankā. Tad tiksiet novirzīts uz citas bankas vietni, lai apstiprinātu savu izvēli. Pakalpojums pieejams, ja tev Swedbank ir atvērts norēķinu konts.
• Cik ilgi ir derīga dotā atļauja skatīt konta informāciju no citas bankas Swedbank internetbankā?
  Atļauja ir spēkā ne ilgāk kā 180 dienas. Katras atļaujas statusu un spēkā esību varat apskatīt Swedbank internetbankā sākumlapas cilnē “Konti citās bankās”, nospiežot pogu “Pārvaldīt”. Šeit atļaujas varat arī atjaunot un atsaukt.
• Kur var atrast citas bankas konta izrakstu Swedbank internetbankā?

  Šī funkcija ir pieejama izvēlnē Maksājumi, konti -> Konta pārskats. Citu banku konti ir pieejami laukā IBAN (izvēlnes sarakstā) starp Swedbank kontiem.

  Svarīgi! Lai skatītu citas bankas konta izrakstu mūsu internetbankā, vispirms šis konts ir jāpievieno. To var izdarīt šādi: Maksājumi, konti -> Pievienot kontus no citām bankām.

• Kur Swedbank internetbankā var veikt maksājumu ierosināšanu?
  Šī iespēja ir pieejama formas “Jauns maksājums” pakalpojumu izvēlnē Maksājumi, Konti -> Jauns maksājums. Citas bankas konts būs pieejams lauciņā “Maksāt no konta” (izvēlnes saraksts) kopā ar Swedbank kontiem. Izvēloties maksāt no citas bankas konta, jūs tiksiet novirzīts uz atsevišķu maksājuma ierosināšanas formu.
  Svarīgi! Lai varētu ierosināt maksājumu no citas bankas konta, tas sākumā ir jāpievieno.
• Kāda veida maksājumus no citas bankas konta var ierosināt Swedbank internetbankā?
  Ierosināt var zibmaksājumus un vietējos SEPA maksājumus eiro valūtā. Tas nozīmē, ka maksājuma saņēmēja kontam ir jābūt tajā pašā valstī kā kontam, no kura maksājums tiek ierosināts.
• Vai maksājumu ierosināšanas pakalpojuma izmantošanai ir jādod/jāiesniedz atsevišķa atļauja?
  Maksājumu ierosināšanai nav nepieciešama atsevišķa atļauja. Katrs maksājums ir jāapstiprina ar DKA (drošu klienta autentifikāciju: Smart-ID vai kodu kalkulatoru).
• Kur var atrast informāciju par maksājumiem, kas ierosināti Swedbank internetbankā?
  Iepriekš ierosinātie maksājumi ir redzami Maksājumu vēsture (privātajiem klientiem) / Maksājumu arhīvs (korporatīvajiem klientiem).
• Kur tiks apstiprināts (parakstīts) Swedbank internetbankā ierosināts maksājums?
  Maksājums vienmēr tiek apstiprināts (parakstīts) kontu apkalpojošās bankas pusē. Apstiprinājuma saskarne ir atkarīga no izvēlētās apstiprināšanas metodes, taču visos gadījumos apstiprinājums oficiāli tiek veikts otras bankas pusē.
• Cik maksā maksājumu ierosināšana?
  Swedbank pusē maksājumu ierosināšana ir bez maksas, jo maksājumu pārvešana ir saistīta ar izmaksām citas bankas pusē saskaņā ar attiecīgo cenrādi.
• Cik ātri tiek apstrādāts Swedbank internetbankā ierosināts maksājums?

  Tas ir atkarīgs no maksātāja un saņēmēja internetbankas.

  • Ja abas bankas ir pievienojušās zibmaksājumu sistēmai, naudas pārvedums tiek apstrādāts kā zibmaksājums. Ja zibmaksājumu veikt nav iespējams (pārsniegts maksājuma limits maksātāja bankas pusē, tehniski jautājumi), tad maksājums tiek apstrādāts kā internetbankas vietējais maksājums.
  • Ja viena no bankām nav pievienojusies zibmaksājumu sistēmai, tad maksājums tiek apstrādāts kā vietējais SEPA maksājums.
  • Ja maksātāja un saņēmēja konti atrodas vienā bankā, tad maksājums tiek apstrādāts kā iekšbankas maksājums.

• Cik maksā konta atvēršana?

  Latvijas iedzīvotājiem konta atvēršana ir bez maksas.

  Ārvalstu pilsoņiem (no valstīm ārpus Eiropas Ekonomiskās zonas) konta atvēršanas izmaksas veido dokumentu pārbaude (ja tāda ir nepieciešama) saskaņā ar bankas cenrādi.

• Cik ilgā laikā tiek atvērts konts?
  • Filiālē – uzreiz;
  • Internetbankā – dažu minūšu laikā.
• Kā atvērt vēl vienu kontu?
  • Internetbankā, aizpildot anketu;
  • Filiālē, uzrādot pasi vai eID.
• Kādi dokumenti ir nepieciešami konta atvēršanai?

  Personu apliecinošs dokuments – pase vai ID karte.

  Bērniem (līdz 15 gadiem ieskaitot) papildus jāņem līdzi arī dzimšanas apliecība.

  Ārvalstu pilsoņiem (no valstīm ārpus Eiropas Ekonomiskās zonas) papildus var būt nepieciešams arī ieceļošanai derīgs dokuments, uzturēšanas atļauja – lasīt vairāk šeit.

• Kas jāņem līdzi uz filiāli, lai atvērtu kontu?

  Personu apliecinošs dokuments – pase vai ID karte.

  Bērniem (līdz 15 gadiem ieskaitot) papildus jāņem līdzi arī dzimšanas apliecība, ja vecākiem pasē nav veikta atzīme “bērns”.

  Ārvalstu pilsoņiem (no valstīm ārpus Eiropas Ekonomiskās zonas) papildus var būt nepieciešams arī ieceļošanai derīgs dokuments, uzturēšanas atļauja – lasīt vairāk šeit.

• Vai var atvērt kontu bez maksājumu kartes?

  Jā. Konts var pastāvēt arī bez norēķinu kartes.

• Kā atvērt kontu, atrodoties ārzemēs?

  Ja esat ārzemēs, konta atvēršanu varat pieteikt internetbankā.

• Kā atvērt kontu bērnam? No kāda vecuma to var darīt?

  Lai atvērtu kontu bērnam (vecumā 6-15 gadi), bērnam jābūt pasei vai eID kartei. Konta atvēršanu bērnam var veikt kāds no vecākiem vai bērna aizbildņiem. Ja bērna pase/eID karte izdota Latvijā, tad kāds no vecākiem vai aizbildņiem kontu bērnam var atvērt bez bērna klātbūtnes. Ja bērna pase/ID karte izdota ārvalstīs, uz filiāli jādodas kopā ar bērnu. Kontu atvērt var jebkurā mūsu bankas filiālē.

  Līdzi jāņem dokumenti:

  • Vecākam, aizbildnim – pase vai eID karte;
  • Bērna pase vai eID karte;
  • Aizbildniecības faktu apliecinošs dokuments (piem., dzimšanas apliecība).

• Kāda ir atšķirība starp ierasto kļūšanu par klientu un kļūšanu par klientu attālināti?

  Izvēloties kļūt par klientu attālināti, klients var atvērt kontu ar videozvana palīdzību, neapmeklējot filiāli. Vairāk skatīt šeit.

• Kas var izmantot jauno iespēju – kļūt par klientu attālināti?

  Persona, kura sasniegusi 16 gadu vecumu un kuram ir elektroniskās autorizācijas līdzeklis (Smart-ID ar kvalificētu elektronisko parakstu (QES) vai ID-karte ar atbilstošu sertifikātu (e-parakstu, kurš tiek izmantots)) un derīga LV izdota pase vai ID-karte.

• Kādā valodā ir iespējams kļūt par klientu attālināti?

  Latvijā - latviešu, angļu un krievu valodās.

• Cik ilgs laiks nepieciešams, lai kļūtu par klientu attālināti?

  Pieteikuma aizpildīšana un video identifikācija aizņem aptuveni 20 minūtes.

• Kad var veikt pieteikuma aizpildīšanu un pievienoties videozvanam?

  Pieteikuma aizpildīšanu var veikt jebkurā laikā, savukārt, video identifikācija ir pieejama darba dienās no plkst. 8:45 līdz 16:45.

• Kādus pakalpojumus var pieteikt, kļūstot par klientu attālināti?

  Jaunajam klientam tiek atvērts pirmais bankas konts un noslēgts attālināto pakalpojumu līgums, papildus klients var pieteikt debetkarti, ja tādu vēlas.

• Kas notiek pēc tam, kad esmu veiksmīgi attālināti kļuvis par Swedbank klientu?

  Jaunais klients saņem apstiprinājuma īsziņu un e-pastu ar tālākajām norādēm.

• Kā atvērt kontu bērnam attālināti?

  Kontu bērnam attālināti var atvērt, ja bērns kļūs par mūsu klientu pirmo reizi un ir vecumā no 6 līdz 15 gadiem. Bērnam ir Latvijā izdota pase vai eID karte. Vairāk uzzināt šeit.

• Kā slēgt kontu, atrodoties ārzemēs?

  Kontu var slēgt, zvanot pa tālruni +371 67 444 444.

• Cik maksā konta slēgšana?

  Par konta slēgšanu nekas nav jāmaksā.

Kādi ir bankas rekvizīti (adrese, reģistrācijas Nr., BIC/SWFT kods)?

AS Swedbank rekvizīti:

Rekvizīti ir norādīti arī internetbankas lapas apakšdaļā.

Pārskatā par tarifiem tiek uzskaitītas visas komisijas maksas, kas ieturētas no konta, ieskaitot saņemtos un samaksātos procentus (ja tādi ir bijuši). Katram kontam ir pieejams atsevišķs pārskats par tarifiem.

Šī informācija ir pieejama internetbankā, izvēloties “Konta pārskats -> Paplašinātais -> Rādīt tikai -> Detalizēts pārskats par tarifiem”. Izvēloties PDF formātu, pārskats par tarifiem tiek sagatavots vienotā Eiropas standartā. Par pārskata periodu Jūs varat izvēlēties konkrētu periodu, kas nav vecāks par iepriekšējo un tekošo gadu.

Eiropas maksājumi, kas veikti internetbankā vai mobilajā lietotnē saskaņā ar cenrādi – tie ir maksājumi eiro valūtā uz Eiropas banku ar norādītu saņēmēja IBAN un maksājumu izpildes veidu “Ekonomiskais”, kas veikti no jebkura norēķinu vai kredītkartes konta.

Iekļautie maksājumu veidi:

• Iekšzemes maksājums EUR valūtā, tostarp zibmaksājums.
• Eiropas maksājums.
• Swedbank Grupas maksājums EUR valūtā.
• Regulārais maksājums EUR valūtā (iekšzemes un Eiropas).
• E-rēķinu automātiskās apmaksas EUR valūtā.
• E-rēķinu manuālas apmaksas izpilde EUR valūtā.

Komplekta ikmēneša maksu ietur automātiski no klienta norādītā komisijas konta sākot ar katra mēneša pēdējo dienu par dienu skaitu, kad klients ir izmantojis komplektu.

Ja komisijas kontā nav pietiekami daudz naudas līdzekļu, lai ieturētu komisijas maksu, tiek izveidots negatīvs konta atlikums. Komplektu automātiski slēdz, ja tā komisijas kontā ir bijis negatīvs atlikums ilgāk par 90 dienām.

Pieslēdzot komplektu:

• līdz mēneša 15. datumam, kartes ikmēneša komisijas maksu, sākot ar nākamo mēnesi, neietur;
• pēc 15. datuma, kartes ikmēneša komisijas maksu ietur pilnā apmērā arī vēl nākamajā mēnesī.

Pārtraucot komplektu:

• līdz mēneša 15. datumam, kartes ikmēneša komisijas maksu, sākot ar nākamo mēnesi, ietur pilnā apmērā;
• pēc 15. datuma, kartes ikmēneša komisijas maksa ietur pilnā apmērā, sākot ar aiznākamo mēnesi.

• Kur es varu nomainīt savu kontaktinformāciju?
  

  Pievienojies internetbankai un pēc tam augšējā navigācijas joslā noklikšķini uz ikonas profile blakus savam vārdam un uzvārdam. Šajā sadaļā “Mani dati” noklikšķini uz “Kontaktinformācija”. Nomaini kontaktinformāciju un noklikšķini uz pogas “Apstiprināt datus”.

• Kur internetbankā es varu nosūtīt bankas ziņojumu?
  

  Pievienojies internetbankai. Pēc tam augšējā navigācijas joslā blakus savam vārdam un uzvārdam noklikšķini uz vēstules ikonas envelope. Bankas ziņojuma nosūtīšanai noklikšķini uz “Rakstīt jaunu ziņojumu”.

• Kā atrast čatu ar bankas konsultantu?
  

  Pievienojies internetbankai. Augšējā navigācijas joslā blakus savam vārdam un uzvārdam noklikšķini uz čata ikonas dialog. Vai arī noklikšķini uz vēstules ikonas un izvēlies “Sākt sarunu”.

• Kāpēc tika pārtraukta internetbankas izmantošanas sesija?

  Drošības nolūkos, ja neveicat darbības internetbankā 5 minūtes, jūsu internetbankas sesija tiek pārtraukta. Ja sagatavojat maksājuma uzdevumu, iesakām to saglabāt kā neapstiprināto maksājumu, lai sesijas pārtraukšanas gadījumā nepazaudētu ievadīto informāciju.

• Kur atrast informāciju par bankas pakalpojuma cenu?

  Bankas pakalpojumu cenas ir pieejamas cenrādī.

• Vai es varu palīdzēt citai personai izmantot internetbanku?

  Ja kaut kāda iemesla dēļ nav iespējas pārvaldīt savas finanses internetbankā paša spēkiem, tad savai internetbankai vari pievienot citus lietotājus.

  Lietotājam, kuram vēlies piešķirt internetbankas lietotāja tiesības, jābūt Swedbank piešķirtam lietotāja ID numuram.

  Piešķirt internetbankas lietotāja tiesības vari internetbankas sadaļā “Maksājumi, konti” > “Digitālā banka” > “Maksājumu limiti un lietotāju pārvaldība”.

• Ko darīt, ja nedarbojas kodu kalkulators?

  Kalkulators ir nobloķējies, vai tam ir beigusies baterija. Lai nomainītu vai atbloķētu kalkulatoru, dodieties uz tuvāko Swedbank filiāli, līdzi ņemot pasi vai eID karti. Kalkulatora atbloķēšanas maksa ir noteikta saskaņā ar bankas cenrādi.

• Kur un kā saņemt kodu kalkulatoru?

  Kodu kalkulatoru var saņemt bankas filiālē, iepriekš piesakot apmeklējumu. Līdzi jāņem pase vai eID karte.

• Vai kodu kalkulatora saņemšana ir jāpiesaka iepriekš?

  Standarta kodu kalkulatora saņemšana nav jāpiesaka iepriekš, taču nepieciešams pieteikt filiāles apmeklējumu.

• Kā pievienoties internetbankai, izmantojot kodu kalkulatoru?
  1. Atveriet Swedbank internetbanku.
  2. Atvērtajā internetbankas logā izvēlieties “Kodu kalkulators” un atbilstošajos laukos ierakstiet savu lietotāja numuru un kodu kalkulatora ģenerēto 8 zīmju kodu.
  3. Nospiediet “Pievienoties”.

  documentKodu kalkulatora lietotāja rokasgrāmata.

• Kā pievienoties internetbankai, izmantojot Smart-ID?

  Vispirms jālejupielādē Smart-ID lietotne un jāizveido konts. Uzzināt vairāk.

  1. Atver Swedbank internetbanku un tur, kur rakstīts “Pievienoties ar”, noklikšķini uz “Smart-ID”.
  2. Ieraksti prasīto informāciju attiecīgajos laukos (lietotāja numuru, personas kodu). Lietotāja numuru veido 6 vai 7 cipari. To vari atrast savā attālināto bankas pakalpojumu līgumā.
  3. Noklikšķini uz “Pievienoties”.
  4. Atver Smart-ID lietotni savā viedierīcē.
  5. Salīdzini kontroles kodus viedierīcē un datora ekrānā. Abiem kodiem jābūt vienādiem.
  6. Ja kodi sakrīt, ievadi Smart-ID lietotnē PIN1 kodu.
• Kā izveidot Smart-ID kontu

  Lai reģistrētu Smart-ID* ar konsultanta palīdzību:

  1. Lejupielādē lietotni Smart-ID
  2. Apmeklē filiāli
  3. Ņem līdzi savu Android vai iOS viedierīci
  4. Ņem līdzi personu apliecinošu dokumentu – pasi vai ID karti

  Lai ietaupītu laiku, piesakies uz konsultāciju savlaicīgi tepat internetbankā.

  Pieteikties uz konsultāciju

  * Smart-ID kvalificēts elektroniskais paraksts. Uzzināt vairāk

  Smart-ID* izveide ar eID karti

  1. Lejupielādē Smart-ID lietotni.
  2. Sagatavo savu eID. Pirms tam pārliecinies, vai tev ir eID karte ar derīgiem sertifikātiem un PIN kodiem; ir instalēta nepieciešamā eID kartes programmatūra.
  3. Ievieto savu eID karti tai paredzētā kartes lasītājā.
  4. Atver saiti Reģistrācija ar eID.
  5. Reģistrējies un izveido savu Smart-ID kontu.
  6. Izveido un iegaumē PIN1 un PIN2 kodu.
  7. Apstiprini PIN kodus un savus datus.

  * Smart-ID kvalificēts elektroniskais paraksts. Uzzināt vairāk

• Cik maksā Smart-ID?

  Lietotnes Smart-ID lejupielādēšana un izmantošana gan Swedbank internetbankā, gan arī mobilajā lietotnē ir bez maksas.

• Ko darīt, ja rodas grūtības Smart-ID pieslēgšanā vai lietošanā?

  Pagaidi dažas minūtes un mēģini atkārtot darbību. Ja problēma netiek atrisināta, sazinies ar Swedbank pa tālruni 67 444 444 vai info@swedbank.lv. Ja problēma ir saistīta ar Smart-ID konta izveidi, vari sazināties uzreiz ar Smart-ID Atbalsta dienestu pa tālruni 6766 5001 vai rakstot uz help.lv@smart-id.com.

• Aizmirsu/vēlos mainīt savus PIN kodus. Kā rīkoties?

  PIN kodi nekur netiek saglabāti, tāpēc mēs nevaram tev tos atgādināt, ja tie aizmirsti. Tev ir jāizdzēš savs esošais konts Smart-ID lietotnē un jāizveido jauns konts.

  Kā izdzēst Smart-ID kontu
• PIN kods ir bloķēts. Vai var to atbloķēt?

  Pirmo reizi ievadot nepareizu PIN kodu trīs reizes pēc kārtas, tas tiek bloķēts uz 3 stundām. Smart-ID lietotnē būs redzams laiks līdz PIN koda atbloķēšanai, pēc tam var mēģināt vēlreiz.

  Otro reizi ievadot nepareizu PIN kodu 3 reizes pēc kārtas, PIN kods tiek bloķēts uz 24 stundām. Smart-ID lietotnē būs redzams laiks līdz PIN koda atbloķēšanai, līdz varēsi mēģināt vēlreiz.

  Ja trešajā reizē 3 reizes pēc kārtas tiek ievadīts nepareizs PIN kods, tad PIN kods tiek bloķēts neatgriezeniski. Pēc tam ir jāizdzēš konts no Smart-ID lietotnes un jāizveido jauns konts.

  Kā izdzēst Smart-ID kontu, lasi šeit.

• Vai Smart-ID iespējams lietot arī bez interneta pieslēguma?

  Nē. Lai izmantotu Smart-ID, nepieciešams internets – vai nu mobilais internets, vai Wi-Fi pieslēgums.

• Vai Smart-ID var lietot vairākās viedierīcēs?

  Jā, tas ir iespējams. Ja vēlies Smart-ID kontu lietot vairākās viedierīcēs, attiecīgajā telefonā vai planšetdatorā ir jālejupielādē Smart-ID lietotne un tajā jāizveido konts. Arī iegādājoties jaunu viedtālruni, Smart-ID lietotnes instalācija jāveic no jauna un tajā jāizveido jauns Smart-ID konts. Bankas kontu šīs izmaiņas neietekmē.

• Vai Smart-ID var arī lietot, atrodoties ārzemēs?

  Ja dodies ceļojumā vai atrodies ārpus Latvijas, droši var izmantot Smart-ID, tikai kārtīgi iegaumē savus PIN kodus un pārliecinies, vai vietās, kur to vēlēsies izmantot, ir pieejams internets.

  Smart-ID lietošana ārzemēs nerada lielus izdevumus par interneta izmantošanu – vienam Smart-ID darījumam nepieciešamais datu apjoms ir ļoti mazs – vidēji apmēram 5 Kb.

• Ja ir vairāki Smart-ID konti dažādās viedierīcēs, kurā no tām jāievada PIN kodi?

  Ja vēlēsies pievienoties internetbankai ar Smart-ID, pieprasījums tiks nosūtīts uz abām ierīcēm. Izvēlies vienu no ierīcēm, lai atvērtu Smart-ID lietotni un ievadītu tajā PIN1 vai PIN2 kodu. Kad izvēlētajā ierīcē apstiprināsi darījumu, otrā ierīcē nekādas darbības vairs nav jāveic.

  Otrā ierīcē, atverot Smart-ID, būs redzams teksts “Netika atrasts neviens darījums”.

• Vai vienu Smart-ID kontu var lietot vairāki cilvēki, piemēram, kolēģi vai ģimene?

  Smart-ID kontu drīkst izmantot persona, kura ir pilnvarota to darīt. Ja tavu viedierīci izmanto arī cita persona, nekādā gadījumā neizpaud šim cilvēkam savus Smart-ID PIN kodus! Uzzināt vairāk.

• Ko darīt, ja esmu saņēmis nezināmu PIN1 pieprasījumu?

  Atver Smart-ID lietotni un nospied “Atcelt”. PIN1 ievadīšana nepieciešama tikai tad, ja pieslēdzies internetbankai vai mobilajai lietotnei. Atceries – ar Smart-ID vai kodu kalkulatoru apstiprini tikai tādas darbības, kuras pats esi ierosinājis!

• Ko darīt, ja kontroles kodi nesakrīt?

  Ja kontroles kods Smart-ID lietotnē nesakrīt ar internetbankā redzamo kontroles kodu, nospiediet “Atcelt”. Mēģiniet atkārtoti ievadīt lietotāja numuru un personas kodu internetbankas logā.

• Ko darīt, ja esmu aizmirsis/bloķējis eID kartes PIN kodu?

  Ja izmanto eID karti un aizmirsi vai bloķēji PIN kodu, to var nomainīt vai atbloķēt, izmantojot PUK kodu un eID kartes starpprogrammatūru, kā arī portālā eparaksts.lv. Ja aizmirsi vai nozaudēji PIN un PUK informāciju, jebkurā PMLP teritoriālajā nodaļā, uzrādot pasi/eID un parakstot atbilstoša satura iesniegumu, var pieprasīt izsniegt jaunu PIN aploksni.

• Kā pievienoties internetbankai, izmantojot eID?
  1. Atver Swedbank internetbanku.
  2. Sadaļā “Pievienoties ar” izvēlies “eID karte”. Laukā “Lietotāja numurs” ieraksti savu lietotāja numuru. To vari atrast savā attālināto bankas pakalpojumu līgumā.
  3. Noklikšķini “Pievienoties”.
  4. PIN ievades laukos ievadi atbilstošo PIN kodu. Noklikšķini “OK”.

  Katram eID kartes lietotājam, kas ir noslēdzis līgumu par sertifikācijas pakalpojumu sniegšanu, saņemot savu eID Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldē tiek izsniegti PIN kodi aizvērtā aploksnē.

• Kā sagatavot datoru darbam ar eID karti?

  Lai sagatavotu datoru darbam ar eID karti, aicinām sekot norādēm šeit.

• Kā pasūtīt eID karti ar elektroniskā paraksta sertifikātu?

  eID karte

  Lai saņemtu eID karti, jums personīgi jāierodas tuvākajā Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes teritoriālajā nodaļā un jāiesniedz iesniegums par personas apliecības izsniegšanu.

  Vairāk informācijas vietnēwww.pmlp.gov.lv vai pa informatīvo tālruni 8300.

  Sertifikāts

  Katrā eID kartē ir iekļauts autentifikācijas un kvalificēta elektroniskā paraksta sertifikāts, ko aktivizē, saņemot eID karti.

  Droša elektroniskā paraksta pakalpojumu nodrošina VAS “Latvijas Valsts radio un televīzijas centrs”. Jautājumus par droša eParaksta lietošanu ar eID karti aicinām uzdot, rakstot vēstuli uz eparaksts@eparaksts.lv, zvanot pa tālruni 67 108 787 vai izmantojot forumu vietnē www.eparaksts.lv.

• Kur nopirkt eID kartes lasītāju?

  Karšu lasītājus var iegādāties datorpreču veikalos un internetveikalos.

  eParaksta komandas ieteiktās tirdzniecības vietas

• Kā pieteikties eParaksts mobile?
  • Aizpildi pieteikumu mobile.eparaksts.lv
  • Izvēlies līguma parakstīšanas veidu un paraksti līgumu
  • Lejupielādē lietotni eParaksts mobile savā viedierīcē
  • Lietotnē izveido savu PIN1 e-Identitātes apliecināšanai un PIN2, ko izmantosi banku pakalpojumiem
  • Izveido savu eParaksta paroli, ko izmantosi ikreiz, kad parakstīsi dokumentus elektroniski

  Vairāk informācijas
• Kas jāzina, lai izmantotu eParaksts mobile?
  • Lietotāja numurs, kas ir tavs personas kods vai nejauši izvēlēta 7 ciparu kombinācija (to vari nomainīt portālā eParaksts.lv)
  • PIN1 – lai apliecinātu savu e-Identitāti
  • PIN2 – lai apstiprinātu maksājumus un citiem bankas pakalpojumiem
• Kā atjaunot eParaksts mobile, ja ir mainīta viedierīce?

  Ja tev ir pieejama iepriekšējā ierīce ar eParaksts mobile vai jebkurš cits e-Identitātes apliecināšanas rīks (internetbanka, eID vai eParaksts karte), tu vari atjaunot eParaksts mobile jaunajā ierīcē attālināti – līgums atkārtoti nav jāparaksta.

  Vairāk informācijas
• Ko darīt, ja neatceros savu eParaksts mobile lietotāja numuru?

  Lietotāja numurs var būt kāds no šiem:

  • Nejauši izvēlēta 7 ciparu kombinācija
  • Tavs personas kods

  Lietotāja numuru vari apskatīt un nomainīt attālināti portāla eParaksts.lv sava profila sadaļā “Produkti”, pieslēdzoties ar jebkuru e-Identitātes apliecināšanas rīku (internetbanka, eParaksts mobile, eID karte, eParaksts karte).

  Vairāk informācijas
• Ko darīt, ja aizmirsi PIN1 vai PIN2?
  • Ja aizmirsi PIN1, izdzēs savu e-Identitāti lietotnē eParaksts mobile, nospiežot uz “Dzēst e-Identitāti”
  • Pēc tam saņemsi e-pastā paziņojumu, ka autentifikācijas sertifikāts ir anulēts
  • Lietotnē izveido savu PIN1 un PIN2

  Vairāk informācijas
• Ko darīt, ja mainījusies kontaktinformācija?

  Tālruņa numurs un e-pasta adrese ir cieši saistīti ar tavu eParaksts mobile pakalpojumu. Lai nomainītu savu tālruņa numuru vai e-pasta adresi, tev jāpārtrauc spēkā esošais līgums un atkārtoti jāpiesakās eParaksts mobile ar aktuālajiem datiem.

  Vairāk informācijas
• Ko darīt, ja mainījušies personas dati?

  Ja mainījušies tavi personas dati Fizisko personu reģistrā (vārds, uzvārds vai personas kods), piemēram, pēc laulībām u. c., eParaksts mobile līgums un sertifikāti tiek anulēti automātiski. Lai atjaunotu savu eParaksts mobile, tev jāsaņem jauns personu apliecinošs dokuments un atkārtoti jāpiesakās eParaksts mobile saņemšanai.

• Ko darīt, lai eParaksts mobile varētu izmantot maksājumu apstiprināšanai bankā?
  Vairāk informācijas

• Kā uzzināt, vai mans mobilā tālruņa numurs ir apstiprināts?
  1. Pieslēdzieties internetbankai.
  2. Noklikšķiniet uz augšējās navigācijas joslas ikonas “Mani dati” (profile).
  3. Pēc tam noklikšķiniet uz “Mani kontakti un uzstādījumi”.
  4. Izvēlieties “Pārbaudīt kontaktinformāciju”.
  5. Ja jūsu numurs ir apstiprināts, savā kontaktinformācijas saturā redzēsiet šādu teikumu: Apstiprinātais mobilā tālruņa numurs.
• Kā apstiprināt mobilā tālruņa numuru?

  Mobilā tālruņa numuru varat apstiprināt:

  • Tuvākajā bankas filiālē
  • Zvanot pa tālruni 67 444 444 (tikai tad, ja attālināto pakalpojumu līgumā ir pieslēgta telefonbanka)

  Jūsu rīcībā ir jābūt mobilajam tālrunim un Smart-ID vai kodu kalkulatoram, lai tos varētu izmantot sarunā ar konsultantu.

  Ja jums ir viedtālrunis, lejupielādējiet Smart-ID lietotni un internetbankas sadaļā “Mani kontakti un uzstādījumi” -> “Pārbaudīt kontaktinformāciju” varat apstiprināt savu mobilā tālruņa numuru.

  Ja izmantojat kodu kalkulatoru, mobilā tālruņa numuru varat apstiprināt internetbankas sadaļā “Mani kontakti un uzstādījumi” -> “Pārbaudīt kontaktinformāciju”.

• Ko darīt, ja vēlos mainīt apstiprināto mobilā tālruņa numuru?

  Mainīt apstiprināto numuru varat:

  • Jebkurā filiālē
  • Zvanot pa tālruni 67 444 444

  Jūsu rīcībā ir jābūt mobilajam tālrunim un Smart-ID vai kodu kalkulatoram, lai tos varētu izmantot sarunā ar konsultantu.

• Vai varu savu mobilā tālruņa numuru norādīt vēl kādam internetbankas lietotājam?

  Nē, tas nav iespējams. Vienam internetbankas lietotājam var būt tikai viens apstiprināts mobilā tālruņa numurs. Ja mobilā tālruņa numurs tiks izmantots citam lietotājam, tad iepriekšējam lietotājam šis numurs tiks dzēsts, uzskatot, ka šim lietotājam nav apstiprināts mobilā tālruņa numurs.

• Ko darīt, ja neizdodas pievienoties internetbankai?

  Ja jums neizdodas pievienoties internetbankai, aicinām pārbaudīt:

  • Ja izmantojat jaunā tipa kodu kalkulatoru, pārliecinieties, vai autorizējoties ievadāt APPLI 1 kodu.
  • Ja izmantojat Smart-ID, pārliecinieties, vai jums ir izveidots aktīvs konts Smart-ID lietotnē un vai jūsu mobilajam tālrunim ir pieejams internets. PIN1 kods ir jāievada Smart-ID lietotnē 2 minūšu laikā no kontroles koda parādīšanas brīža.
  • Ja izmantojat eID karti, pārliecinieties, vai jūsu dators ir sagatavots darbam ar eID un autorizējoties ievadāt atbilstošu PIN.
  • Gadījumā, ja arī jūsu dzīvesbiedrs vai kolēģi lieto kodu kalkulatoru, pārbaudiet, vai izmantojat savējo.
• Kas ir lietotāja numurs un kur to var uzzināt?

  Lietotāja numuru veido 6 vai 7 cipari, un to varat atrast Attālināto bankas pakalpojumu līguma sadaļā “Lietotāja Nr.”.

  Ja jums nav iespējas apskatīt līgumu, lietotāja numuru varat noskaidrot tuvākajā filiālē, uzrādot pasi vai eID karti.

• Kā pievienoties internetbankai, izmantojot kodu kalkulatoru?
  1. Atveriet Swedbank internetbanku.
  2. Atvērtajā internetbankas logā izvēlieties “Kodu kalkulators” un atbilstošajos laukos ierakstiet savu lietotāja numuru un kodu kalkulatora ģenerēto 8 zīmju kodu.
  3. Nospiediet “Pievienoties”.

  documentKodu kalkulatora lietotāja rokasgrāmata.

• Kā pievienoties internetbankai, izmantojot Smart-ID?

  Vispirms jālejupielādē Smart-ID lietotne un jāizveido konts. Uzzināt vairāk.

  1. Atver Swedbank internetbanku un tur, kur rakstīts “Pievienoties ar”, noklikšķini uz “Smart-ID”.
  2. Ieraksti prasīto informāciju attiecīgajos laukos (lietotāja numuru, personas kodu). Lietotāja numuru veido 6 vai 7 cipari. To vari atrast savā attālināto bankas pakalpojumu līgumā.
  3. Noklikšķini uz “Pievienoties”.
  4. Atver Smart-ID lietotni savā viedierīcē.
  5. Salīdzini kontroles kodus viedierīcē un datora ekrānā. Abiem kodiem jābūt vienādiem.
  6. Ja kodi sakrīt, ievadi Smart-ID lietotnē PIN1 kodu.
• Kā pievienoties internetbankai, izmantojot eID?
  1. Atver Swedbank internetbanku.
  2. Sadaļā “Pievienoties ar” izvēlies “eID karte”. Laukā “Lietotāja numurs” ieraksti savu lietotāja numuru. To vari atrast savā attālināto bankas pakalpojumu līgumā.
  3. Noklikšķini “Pievienoties”.
  4. PIN ievades laukos ievadi atbilstošo PIN kodu. Noklikšķini “OK”.

  Katram eID kartes lietotājam, kas ir noslēdzis līgumu par sertifikācijas pakalpojumu sniegšanu, saņemot savu eID Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldē tiek izsniegti PIN kodi aizvērtā aploksnē.

• Kādi ir pārskaitījuma limiti internetbankā?

  Apskatīt spēkā esošos limitus vai tos mainīt (samazināt vai palielināt), sasniedzot 18 gadu vecumu, var:

  • Internetbankā. Dodies uz sadaļu Maksājumi, konti > Digitālā banka > Maksājumu limiti un lietotāju pārvaldība. Lai mainītu limitu, noklikšķini uz pogas Veikt izmaiņas līgumā. Limitus internetbankā var palielināt līdz 10 000 EUR. Pieslēdzoties internetbankai ar Smart-ID, kodu kalkulatoru vai eID.
  • Jebkurā filiālē, uzrādot pasi/eID karti.

  Limita izmaiņas var pieteikt:

  • Rakstot čatā vai bankas ziņojumu, zvanot pa tālruni 67 444 444 vai videozvana laikā.

  Dokumenta parakstīšana iespējama sadaļā Maksājumi, konti > Dokumentu parakstīšana. Lai parakstītu dokumentus, nepieciešams Smart-ID Qualified Electronic Signature konta līmenis.
  Uzzināt vairāk šeit.

• Kā pieslēgt mobilos paziņojumus?
  1. Atjauniniet mobilo lietotni uz jaunāko pieejamo versiju, lejupielādējot to no App Store vai Google Play.
  2. Tālruņa uzstādījumos atļaujiet mobilos paziņojumus (push notifications) no Swedbank lietotnes.
  3. Pirmo reizi sākot lietot jauno lietotnes versiju, autorizējieties lietotnē ar Smart-ID vai kodu karti.
  4. Sadaļā “Uzstādījumi/Mobilie paziņojumi” izvēlieties, kāda veida paziņojumus saņemt.
• Kādus mobilos paziņojumus var saņemt?

  Var saņemt šādus mobilos paziņojumus:

  • Par ienākošo naudu
  • Par izejošajiem maksājumiem un pirkumiem ar karti
  • Par kredīta maksājumiem – kredīta maksājums ir/nav izpildīts
  • Par e-rēķiniem – saņemts e-rēķins, nav notikusi automātiskā apmaksa, atgādinājums par apmaksas datumu
• Cik maksā mobilo paziņojumu saņemšana?

  Saņemšana ir bez maksas.

• Kā mainīt mobilo paziņojumu piegādes laiku?

  Piegādes laiku nav paredzēts mainīt. Mobilos paziņojumus par ienākošo naudu un izejošajiem maksājumiem varat saņemt jebkurā diennakts laikā, bet paziņojumus par kredīta maksājumiem un e-rēķiniem – laikā no plkst. 8:00 līdz 23:00.

• Kāpēc nesaņēmu mobilo paziņojumu?

  Iemesli var būt dažādi. Iesakām pārbaudīt šos nosacījumus:

  • Vai tālruņa uzstādījumos ir ieslēgta paziņojumu saņemšana no Swedbank lietotnes?
  • Vai mobilās lietotnes uzstādījumos ir ieslēgti konkrētie paziņojumu veidi?

• Kā pieslēgt ātros paziņojumus?

  To var izdarīt internetbankas sadaļā “Ātrie paziņojumi”, nospiežot pogu “Pieslēgt paziņojumu”.

• Kā mainīt ātro paziņojumu saņemšanas laiku?
  1. Pievienojieties internetbankai ar Smart-ID vai kodu karti/kalkulatoru.
  2. Internetbankas sadaļā “Ātrie paziņojumi” noklikšķiniet uz saites “izmainīt ātro paziņojumu saņemšanas piegādes laiku” .
  3. Nomainiet piegādes laiku

  
• Ko darīt, ja vairs nevēlos saņemt ātros paziņojumus?

  Lai atslēgtu ātro paziņojumu saņemšanu:

  1. Pievienojieties internetbankai ar Smart-ID vai kodu karti/kalkulatoru.
  2. Internetbankas sadaļā “Ātrie paziņojumi” izslēdziet konkrētos paziņojumus, noklikšķinot uz cross.
• Cik maksā ātro paziņojumu saņemšana?

  Ātro paziņojumu (SMS vai e-pasts) izmaksas ir noteiktas saskaņā ar cenrādi.

• Kas ir mobilie bezkontakta maksājumi?

  Mobilie bezkontakta maksājumi ir apmaksas veids, kas tiek veikts ar viedtālruņa starpniecību. Maksājumus ar mobilo tālruni veic līdzīgi kā ar bezkontakta norēķinu kartēm.

  Mobilo bezkontakta maksājumu tehnoloģija ļauj daudz ātrāk, ērtāk un vēl drošāk norēķināties par pirkumiem, nekā maksājot par tiem skaidrā naudā vai ar maksājumu karti. Šādi maksājumi ir kļuvuši iespējami, pateicoties tuva darbības lauka sakariem jeb NFC (Near Field Communication).

  NFC ir bezvadu datu pārraides metode, kas nosaka un padara iespējamu saziņu ar tiešā tuvumā esošām ierīcēm. Ar šādu tehnoloģiju ir aprīkoti ne tikai jaunākie viedtālruņi, bet arī norēķinu ierīces veikalā. Šīs ierīces nodrošina, ka par pirkumiem veikalos var maksāt ar bezkontakta kartēm. Norēķinu brīdī viedtālrunis būtībā “sarunājas” ar karšu lasītāju veikalā, kas aprīkots ar NFC tehnoloģiju. Izmantojot konkrētu radiofrekvenci, tās apmainās ar šifrētu informāciju, lai apstrādātu konkrēto maksājumu. Viedtālruņi norēķinu kartes numura vietā katru reizi izmanto unikālu kodu. Tāpēc šie maksājumi ir droši un ērti, turklāt aizņem tikai dažas sekundes. Ātrums ir viena no NFC maksājumu pamatiezīmēm.

• Kā pieslēgt mobilos bezkontakta maksājumus?

  Lejupielādē mobilo lietotni Swedbank Latvija. Norādi to par savu noklusējuma lietotni norēķiniem. Izvēlies Mastercard karti ar bezkontakta norēķinu funkciju pirkumu veikšanai.

• Kādiem viedtālruņiem var uzstādīt mobilos bezkontakta maksājumus?

  Šobrīd mobilie bezkontakta maksājumi ir pieejami Android viedtālruņiem.

• Kāds ir viena darījuma limits mobilajam bezkontakta maksājumam?

  Mobilo bezkontakta maksājumu limits vienam darījumam ir 150 EUR.

• Kāpēc ir svarīgi atbloķēt un aktivizēt viedtālruni?

  Pirms tiek veikta apmaksa ar mobilo tālruni, ir svarīgi aktivizēt tā ekrānu un atbloķēt taustiņus. Kopš atbloķēšanas nedrīkst būt pagājušas vairāk kā 60 sekundes. Kad ierīce ir neaktīva (tumšs ekrāns), NFC antena nenosūta un nesaņem informāciju. Tuvinot neaktīvu telefonu POS terminālim, mobilais maksājums netiks veikts. Pirms telefona tuvināšanas POS terminālim ir jāaktivizē tā ekrāns.

• Ko darīt, ja nav iespējams veikt bezkontakta maksājumu?

  Šī funkcionalitāte ir pieejama tikai bezkontakta Mastercard kartēm, tāpēc, pirms sākt lietot šo pakalpojumu, jāpārliecinās, vai lietotnē attiecīgajai kartei ir aktivizēti mobilie bezkontakta maksājumi.

• Vai izmantot mobilos bezkontakta maksājumus ir droši?

  Mobilo bezkontakta maksājumu lietošana ir tikpat droša kā maksāšana ar karti, turklāt mobilo bezkontakta maksājumu veikšanai tiek izmantota ekrāna bloķēšana. Šos maksājumus nevar veikt, neatbloķējot tālruni. Ekrāna atbloķēšanas paroli nedrīkst izpaust citai personai. Ierīces nozaudēšanas gadījumā mobilie bankas pakalpojumi jāatslēdz. To var izdarīt internetbankā vai zvanot pa tālruni 67 444444. Lai pasargātu ierīci no nesankcionētas izmantošanas, vienmēr jābūt aktivizētai ekrāna bloķēšanai.

• Vai ir droši Swedbank Latvija lietotni instalēt ierīcē, ko lieto arī citi (piem., planšetdatorā, ko lieto visi ģimenes locekļi)?

  Instalēt Swedbank Latvija lietotni koplietošanā esošās ierīcēs nedrīkst.

• Kur var sniegt rekomendācijas par šo lietotni?

  Swedbank Latvija lietotnes sadaļā „Kontakti“ tam īpaši paredzētajā vietā „Uzraksti atsauksmi“ (atvērsies e-pasta sagatave).

• Vai norēķināties ar viedtālruni iespējams arī ārpus Latvijas?
  Norēķināties par pirkumiem ar mobilajiem bezkontakta maksājumiem ir iespējams arī ārvalstīs. Galvenais priekšnosacījums – tirgotājam jāatbalsta attālinātie maksājumi. Ar Swedbank Latvija lietotni Android lietotāji var norēķināties, izmantojot viedtālruni visā pasaulē, kur pieņem bezkontakta maksājumus.

• Kā lejupielādēt jauno lietotni?

  • Swedbank Latvija lietotājs

    Ja viedierīcē lietotņu atjaunošana notiek automātiski, nekas papildus nav jādara un jaunā Swedbank lietotne vēlākais līdz augusta vidum atjaunosies pati.

    Ja ierīcē nav iestatīta automātiskā atjaunošanās, atjauniniet lietotni manuāli, App Store/Google Play atrodot lietotni Swedbank Latvija un nospiežot atjaunināšanas pogu. Atjauninājums būs pieejams jūlijā/augustā. Ja nesaņemsiet atjauninājumu šajā laikā vai jums ir kādi citi jautājumi, droši sazinieties ar mums.

  • Izmēģinājuma lietotnes Swedbank 2019 lietotājs
    

    Ja jums ir tikai lietotne Swedbank 2019, pārslēdzieties uz jauno Swedbank Latvija lietotni, to manuāli lejupielādējot no Google Play/App Store. Tas ir svarīgi, ja vēlaties turpināt izmantot Swedbank mobilos bankas pakalpojumus, jo lietotne Swedbank 2019 bija tikai jaunās lietotnes izmēģinājuma versija – pēc jaunās lietotnes lejupielādes iepriekšējo lietotni varat izdzēst.

  • Jauns Swedbank lietotnes lietotājs

    Vienkārši lejupielādējiet jauno Swedbank Latvija lietotni no Google Play/App Store un instalējiet lietotni savā viedtālrunī.

• Ko darīt, ja vēlos jauno lietotni sākt izmantot jau tagad, negaidot automātisko atjauninājumu?
  • iOS lietotāji jauno lietotni no 16. jūlija var atjaunot jebkurā brīdī, atverot App Store un nospiežot “Update”, pat nedzēšot veco lietotni.
  • Android lietotājiem jāgaida automātiskā atjaunošana, kas notiks ne vēlāk kā augusta vidū.
• Kā autentificēties Swedbank Latvija lietotnē?

  Pirmo reizi pievienojoties lietotnē, jālieto Smart-ID vai kodu kalkulators.

  Jaunā lietotne piedāvā arī biometriskās pievienošanās funkciju. Tas nozīmē, ka atkarībā no viedtālruņa, katrā pievienošanās reizē varat izmantot pirkstu nospiedumu vai sejas atpazīšanas funkciju. Tā ir pieejama iOS un Android (no 6.0 versijas) lietotājiem.

  Pievienoties varēs arī ar ierastajiem autentifikācijas rīkiem – Smart-ID un/vai kodu kalkulatoru.

• Kādas funkcijas piedāvā jaunā lietotne?
  Tā iekļauj gan būtiskākās līdzšinējās funkcijas, gan jaunas iespējas. Mobilie bezkontakta un zibmaksājumi, biometriskā pievienošanās (pirksta nospieduma vai sejas atpazīšana), logrīks konta atlikuma apskatīšanai ir tikai dažas no visām iespējām, ko sniedz jaunā lietotne. Visas funkcijas var aplūkot šeit.
• Vai jaunajā lietotnē varēs veikt ātros maksājumus bez apstiprinājuma ar Smart-ID vai kodu kalkulatoru?

  Jā. Jaunā Swedbank lietotne bez Smart-ID vai kodu kalkulatora apstiprinājuma ļauj veikt līdz 10 maksājumiem līdz 100 eiro dienā, maksājumus apstiprinot ar biometriskajiem datiem. Lielākiem maksājumiem būs nepieciešams apstiprinājums ar Smart-ID vai kodu kalkulatoru.

  Ja neizmantojat biometrisko datu identifikāciju, esam nodrošinājuši maksimāli ērtu lietošanas pieredzi arī ar Smart-ID.

• Kur var atrast mobilās lietotnes iestatījumus un iespēju pārslēgties uz uzņēmumu vidi? Kā var pārslēgties starp man pievienoto papildlietotāju kontiem?
  Mobilās lietotnes iestatījumi ir pieejami, loga augšējā labajā stūrī noklikšķinot uz apļa, kurā ir jūsu iniciāļi. Te varēsiet mainīt lietotnes vidi uz uzņēmumu versiju, pārslēgties uz papildlietotājiem un norādīt citus lietotnes iestatījumus.
• Kā visātrāk apskatīt konta atlikumu?

  Redzam, ka vairums klientu jau ir pārgājuši uz mobilajām ierīcēm ar biometriskajiem sensoriem, tāpēc esam integrējuši biometrisko identifikāciju – ar biometriju konta atlikums ir viena skenējuma attālumā. Tas ir ne tikai ātri un viegli, bet arī droši, jo konta atlikumu var apskatīt tikai konta īpašnieks.

  Lietotāji, kuriem vēl nav ierīces ar biometriskajiem sensoriem, varēs izmantot konta atlikuma logrīku. Tas ļauj ātri apskatīt konta atlikumu bez pieteikšanās lietotnē. Kad logrīks ir instalēts, tas ir pieejams jūsu tālruņa ekrānā, un jūs varat apskatīt atlikumu, pieskaroties logrīkam. Logrīks ir pieejams gan iOS, gan Android lietotājiem. Instrukcijas par logrīka instalēšanu un lietošanu ir šeit.

• Kādās ierīcēs var instalēt Swedbank Latvija lietotni?

  Jaunā Swedbank Latvija lietotne darbosies lielākajā daļā viedtālruņu un planšetdatoru, kas šobrīd ir pieejami tirgū. Viedierīcei jābūt:

  • iOS 12.0 vai jaunākai versijai;
  • Android 5.0 vai jaunākai versijai.

  Noskaidrot ierīces operētājsistēmas versiju var ierīces iestatījumos.

  Lietotne nav saderīga ar citām operētājsistēmām (piem., Windows tālruņiem u.c.).

• Neizdodas instalēt jauno lietotni. Kādi var būt iemesli?

  Vispirms ierīces iestatījumos noskaidrojiet, vai ierīces operētājsistēmas versija atbilst prasībām.

  Ja operētājsistēma ir atbilstoša, pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas (jaunajai lietotnei vajag apmēram 40 MB brīvas atmiņas).

  Ja tomēr nevarat izmantot lietotni, Swedbank internetbanka būs viegli pieejama arī jūsu telefona interneta pārlūkā (https://www.swedbank.lv).

• Lietotne ziņo, ka mana ierīce nav droša (modificēta [rooted]) un es nevaru iespējot NFC maksājumus. Ko darīt?
  Tas norāda, ka jūsu ierīce neatbilst mobilo bezkontakta maksājumu drošības prasībām. Šim paziņojumam var būt vairāki iemesli, un viens no tiem var būt ierīces modifikācijas, kas var radīt nestabilitāti vai drošības problēmas. Lūdzu, mēģiniet atcelt visas izmaiņas, ko esat veicis ierīcē, atiestatiet uz rūpnīcas iestatījumiem vai dodieties pie servisa tehniķa.

Apskatīt spēkā esošos limitus vai tos mainīt (samazināt vai palielināt), sasniedzot 18 gadu vecumu, var:

• Internetbankā. Dodies uz sadaļu Maksājumi, konti > Digitālā banka > Maksājumu limiti un lietotāju pārvaldība. Lai mainītu limitu, noklikšķini uz pogas Veikt izmaiņas līgumā. Limitus internetbankā var palielināt līdz 10 000 EUR. Pieslēdzoties internetbankai ar Smart-ID, kodu kalkulatoru vai eID.
• Jebkurā filiālē, uzrādot pasi/eID karti.

Limita izmaiņas var pieteikt:

• Rakstot čatā vai bankas ziņojumu, zvanot pa tālruni 67 444 444 vai videozvana laikā.

Dokumenta parakstīšana iespējama sadaļā Maksājumi, konti > Dokumentu parakstīšana. Lai parakstītu dokumentus, nepieciešams Smart-ID Qualified Electronic Signature konta līmenis.
Uzzināt vairāk šeit.

Pārskaitījuma limitus samazināt līdz vēlamajam vai palielināt līdz 10 000 EUR var:

• Internetbankas sadaļā “Maksājumu limiti un lietotāju pārvaldība”.
• Tikai Attālināto bankas pakalpojumu līguma īpašnieks, kurš ir sasniedzis 18 gadu vecumu.
• Pieslēdzoties internetbankai ar Smart-ID, kodu kalkulatoru vai eID.

Kā palielināt limitu virs 10 000 EUR?

• Jebkurā filiālē, uzrādot pasi/ID karti.

Limita izmaiņas var pieteikt darbdienās 9.00‒17.00:

• Rakstot čatā vai bankas ziņojumu, zvanot pa tālruni 67 444 444 vai videozvana laikā.
• Pieteiktās izmaiņas paraksti internetbankā šeit ar kvalificētu elektronisko parakstu ‒ Smart-ID vai ID karti.

Limitus darījumiem ar karti varat apskatīt:

• Mobilās lietotnes sadaļā “Kartes”.
• Internetbankas sadaļā “Manas kartes”, noklikšķinot uz “Mainīt limitus”.

Limitus maksājumiem ar karti tirdzniecības vietās varat palielināt:

• Mobilās lietotnes sadaļā "Kartes".
• Internetbankas sadaļā "Manas kartes", noklikšķinot uz "Mainīt limitus".

Limitus maksājumiem vai pirkumiem internetā varat palielināt:

• Internetbankā, rakstot bankas ziņojumu bankas speciālistiem, kur jānorāda konta numurs un limita palielināšanas iemesls.
• Zvanot pa tālruni 67 444 444.

Līguma(-u) / konta(-u) īpašnieks, kurš ir sasniedzis 18 gadu vecumu, var:

• Pievienot/dzēst papildu lietotājus.
• Mainīt/atcel/apturēt papildu lietotāja tiesības.
• Norādīt papildu lietotāja režīmu.
• Norādīt maksājumu limitus katram papildu lietotāja kontam.

Lai pievienotu lietotājus, tiem jābūt Swedbank piešķirtam lietotāja ID numuram.

N.B.! Līguma īpašnieks ir atbildīgs par papildu lietotāja informēšanu un saistošo noteikumu ievērošanu.

• Izmaiņas internetbankā neparakstītas tiek saglabātas 7 dienas. Ja šajā laikā līguma īpašnieks izmaiņas neparaksta, sagatavotās izmaiņas no internetbankas tiek dzēstas.
• Parakstītās izmaiņas stājas spēkā uzreiz pēc izmaiņu apstiprināšanas ar PIN 2. Ja ir jāuzskaita parakstīto izmaiņu līgums, pēc parakstīšanas ir iespēja uzreiz lejupielādēt ASICE failu savā datorā.

• Kā pievienoties internetbankai, izmantojot Smart-ID?

  Vispirms jālejupielādē Smart-ID lietotne un jāizveido konts. Uzzināt vairāk.

  1. Atver Swedbank internetbanku un tur, kur rakstīts “Pievienoties ar”, noklikšķini uz “Smart-ID”.
  2. Ieraksti prasīto informāciju attiecīgajos laukos (lietotāja numuru, personas kodu). Lietotāja numuru veido 6 vai 7 cipari. To vari atrast savā attālināto bankas pakalpojumu līgumā.
  3. Noklikšķini uz “Pievienoties”.
  4. Atver Smart-ID lietotni savā viedierīcē.
  5. Salīdzini kontroles kodus viedierīcē un datora ekrānā. Abiem kodiem jābūt vienādiem.
  6. Ja kodi sakrīt, ievadi Smart-ID lietotnē PIN1 kodu.
• Cik maksā Smart-ID?

  Lietotnes Smart-ID lejupielādēšana un izmantošana gan Swedbank internetbankā, gan arī mobilajā lietotnē ir bez maksas.

• Ko darīt, ja rodas grūtības Smart-ID pieslēgšanā vai lietošanā?

  Pagaidi dažas minūtes un mēģini atkārtot darbību. Ja problēma netiek atrisināta, sazinies ar Swedbank pa tālruni 67 444 444 vai info@swedbank.lv. Ja problēma ir saistīta ar Smart-ID konta izveidi, vari sazināties uzreiz ar Smart-ID Atbalsta dienestu pa tālruni 6766 5001 vai rakstot uz help.lv@smart-id.com.

• Kādi ir internetbankas limiti Smart-ID?

  Attālināto bankas pakalpojumu līgumā noteiktie limiti ir izmantojami ar Smart-ID.

• Vai Smart-ID iespējams lietot arī bez interneta pieslēguma?

  Nē. Lai izmantotu Smart-ID, nepieciešams internets – vai nu mobilais internets, vai Wi-Fi pieslēgums.

• Vai Smart-ID var lietot vairākās viedierīcēs?

  Jā, tas ir iespējams. Ja vēlies Smart-ID kontu lietot vairākās viedierīcēs, attiecīgajā telefonā vai planšetdatorā ir jālejupielādē Smart-ID lietotne un tajā jāizveido konts. Arī iegādājoties jaunu viedtālruni, Smart-ID lietotnes instalācija jāveic no jauna un tajā jāizveido jauns Smart-ID konts. Bankas kontu šīs izmaiņas neietekmē.

• Kas ir kontroles kods?

  Kontroles kods ir automātiski ģenerēta 4 ciparu kombinācija, kura tiek attēlota gan internetbankas logā, gan Smart-ID lietotnē. Kontroles kodiem ir informatīva nozīme, lai varētu pārliecināties, vai ar Smart-ID apstiprini atbilstošo darījumu.

• Vai Smart-ID var arī lietot, atrodoties ārzemēs?

  Ja dodies ceļojumā vai atrodies ārpus Latvijas, droši var izmantot Smart-ID, tikai kārtīgi iegaumē savus PIN kodus un pārliecinies, vai vietās, kur to vēlēsies izmantot, ir pieejams internets.

  Smart-ID lietošana ārzemēs nerada lielus izdevumus par interneta izmantošanu – vienam Smart-ID darījumam nepieciešamais datu apjoms ir ļoti mazs – vidēji apmēram 5 Kb.

• Vai Smart-ID ir jāatver, lai to izmantotu?

  Ja viedierīces uzstādījumos atļausi saņemt no Smart-ID mobilos paziņojumus (push notifications), tie automātiski tiks parādīti viedierīces sākumekrānā, kā arī, uzspiežot uz paziņojuma, automātiski nonāksi Smart-ID lietotnē.

  Ja uzstādījumos būsi izslēdzis Smart-ID mobilos paziņojumus (push notifications), atver Smart-ID lietotni pats, lai pārbaudītu kontroles kodu un ievadītu PIN1 vai PIN2. Ja nesaņēmi mobilos paziņojumus (push notifications), meklē palīdzību šeit.

• Vai Smart-ID var lietot arī cilvēki ar redzes traucējumiem?

  Cilvēkiem ar redzes traucējumiem jaunāko viedierīču uzstādījumos ir pieejama balss funkcionalitāte, kas nodrošina lietotņu darbību audio atskaņošanu. To aktivizējot, var izmantot Smart-ID kopā ar Swedbank mobilo lietotni, lai lietotu bankas pakalpojumus. Funkciju iespējams aktivizēt tālruņa iestatījumos.

• Kādas darbības ir iespējams veikt SMART-ID pašapkalpošanās portālā?

  Pašapkalpošanās portālā var redzēt savu Smart-ID kontu statusu (aktīvs, bloķēts), kā arī bloķēt kontus un apskatīt veiktos darījumus.

• Ko darīt, ja esmu saņēmis nezināmu PIN1 pieprasījumu?

  Atver Smart-ID lietotni un nospied “Atcelt”. PIN1 ievadīšana nepieciešama tikai tad, ja pieslēdzies internetbankai vai mobilajai lietotnei. Atceries – ar Smart-ID vai kodu kalkulatoru apstiprini tikai tādas darbības, kuras pats esi ierosinājis!

• Ko darīt, ja kontroles kodi nesakrīt?

  Ja kontroles kods Smart-ID lietotnē nesakrīt ar internetbankā redzamo kontroles kodu, nospiediet “Atcelt”. Mēģiniet atkārtoti ievadīt lietotāja numuru un personas kodu internetbankas logā.

• Ja ir vairāki Smart-ID konti dažādās viedierīcēs, kurā no tām jāievada PIN kodi?

  Ja vēlēsies pievienoties internetbankai ar Smart-ID, pieprasījums tiks nosūtīts uz abām ierīcēm. Izvēlies vienu no ierīcēm, lai atvērtu Smart-ID lietotni un ievadītu tajā PIN1 vai PIN2 kodu. Kad izvēlētajā ierīcē apstiprināsi darījumu, otrā ierīcē nekādas darbības vairs nav jāveic.

  Otrā ierīcē, atverot Smart-ID, būs redzams teksts “Netika atrasts neviens darījums”.

• Kā izveidot Smart-ID kontu

  Lai reģistrētu Smart-ID* ar konsultanta palīdzību:

  1. Lejupielādē lietotni Smart-ID
  2. Apmeklē filiāli
  3. Ņem līdzi savu Android vai iOS viedierīci
  4. Ņem līdzi personu apliecinošu dokumentu – pasi vai ID karti

  Lai ietaupītu laiku, piesakies uz konsultāciju savlaicīgi tepat internetbankā.

  Pieteikties uz konsultāciju

  * Smart-ID kvalificēts elektroniskais paraksts. Uzzināt vairāk

  Smart-ID* izveide ar eID karti

  1. Lejupielādē Smart-ID lietotni.
  2. Sagatavo savu eID. Pirms tam pārliecinies, vai tev ir eID karte ar derīgiem sertifikātiem un PIN kodiem; ir instalēta nepieciešamā eID kartes programmatūra.
  3. Ievieto savu eID karti tai paredzētā kartes lasītājā.
  4. Atver saiti Reģistrācija ar eID.
  5. Reģistrējies un izveido savu Smart-ID kontu.
  6. Izveido un iegaumē PIN1 un PIN2 kodu.
  7. Apstiprini PIN kodus un savus datus.

  * Smart-ID kvalificēts elektroniskais paraksts. Uzzināt vairāk

• Vai e-pasts ir obligāti jānorāda, veidojot Smart-ID kontu?

  Ir obligāts vai nu e-pasts, vai telefona numurs.

• Cik ilgi var izmantot savu Smart-ID kontu?

  Smart-ID konts ir aktīvs 3 gadus. Iespējams izveidot jaunu kontu pirms esošā konta termiņa beigām. Uzzināt vairāk.

• Kā izdzēst savu Smart-ID kontu?

  Atver Smart-ID savā tālrunī vai planšetē, kreisajā augšējā stūrī atrodi izvēlni un izvēlies “Dzēst kontu”. Uzzināt vairāk.

• Vai vienu Smart-ID kontu var lietot vairāki cilvēki, piemēram, kolēģi vai ģimene?

  Smart-ID kontu drīkst izmantot persona, kura ir pilnvarota to darīt. Ja tavu viedierīci izmanto arī cita persona, nekādā gadījumā neizpaud šim cilvēkam savus Smart-ID PIN kodus! Uzzināt vairāk.

• Aizmirsu/vēlos mainīt savus PIN kodus. Kā rīkoties?

  PIN kodi nekur netiek saglabāti, tāpēc mēs nevaram tev tos atgādināt, ja tie aizmirsti. Tev ir jāizdzēš savs esošais konts Smart-ID lietotnē un jāizveido jauns konts.

  Kā izdzēst Smart-ID kontu
• PIN kods ir bloķēts. Vai var to atbloķēt?

  Pirmo reizi ievadot nepareizu PIN kodu trīs reizes pēc kārtas, tas tiek bloķēts uz 3 stundām. Smart-ID lietotnē būs redzams laiks līdz PIN koda atbloķēšanai, pēc tam var mēģināt vēlreiz.

  Otro reizi ievadot nepareizu PIN kodu 3 reizes pēc kārtas, PIN kods tiek bloķēts uz 24 stundām. Smart-ID lietotnē būs redzams laiks līdz PIN koda atbloķēšanai, līdz varēsi mēģināt vēlreiz.

  Ja trešajā reizē 3 reizes pēc kārtas tiek ievadīts nepareizs PIN kods, tad PIN kods tiek bloķēts neatgriezeniski. Pēc tam ir jāizdzēš konts no Smart-ID lietotnes un jāizveido jauns konts.

  Kā izdzēst Smart-ID kontu, lasi šeit.

• Kur es varu saņemt konsultāciju par hipotekāro kredītu?

  Aizpildīt pieteikumu internetbankā un saņemt konsultāciju varat šeit.

  Pieteikties uz konsultāciju varat šeit.

• Kur es varu redzēt sava kredīta atmaksas grafiku?

  Grafiku var apskatīt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings, kredītkartes –> Manas saistības” –> view , nospiežot pogu “Atmaksas grafiks”.

• Kā es varu mainīt hipotekārā kredīta ikmēneša maksājuma datumu?

  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings –> Manas saistības –> Izmaiņas un daļēja atmaksa” (edit), izvēloties vajadzīgo izmaiņu veidu zem Citas izmaiņas.

• Kā es varu mainīt kontu, no kura veikt hipotekārā kredīta ikmēneša maksājumu?

  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings –> Manas saistības –> Izmaiņas un daļēja atmaksa” (edit), izvēloties vajadzīgo izmaiņu veidu zem Citas izmaiņas.

• Kur es varu pieteikt ātrāku (pirmstermiņa) kredīta atmaksu?

  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings –> Manas saistības –> Izmaiņas un daļēja atmaksa” (edit), izvēloties
  

• Kā es varu atlikt pamatsummas kredīta maksājumu?

  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings –> Manas saistības –> Izmaiņas un daļēja atmaksa” (edit), izvēloties vajadzīgo izmaiņu veidu zem Citas izmaiņas.

• Kur es varu pieteikt pilnu kredīta atmaksu?

  Internetbankas sadaļā "Kredīti, līzings" –> "Manas saistības", klikšķini uz pogas "Dzēst kredītu" (edit) vai uz "Izmaiņas un daļēja atmaksa" (edit) izvēloties vajadzīgo izmaiņu veidu zem Citas izmaiņas

• Kur es varu pieteikt kredīta izziņas un bankas piekrišanas izsniegšanu?

  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings –> Manas saistības –> Izmaiņas un daļēja atmaksa” (edit), izvēloties vajadzīgo izmaiņu veidu zem Citas izmaiņas.

• Kā es varu mainīt kredīta atmaksas termiņu?

  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings –> Manas saistības –> Izmaiņas un daļēja atmaksa” (edit), izvēloties vajadzīgo izmaiņu veidu zem Citas izmaiņas.

• Kā es varu mainīt kredīta galvotāju?

  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings –> Manas saistības –> Izmaiņas un daļēja atmaksa” (edit), izvēloties vajadzīgo izmaiņu veidu zem Citas izmaiņas.

• Kā es varu mainīt nodrošinājumu?

  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings –> Manas saistības –> Izmaiņas un daļēja atmaksa” (edit), izvēloties vajadzīgo izmaiņu veidu zem Citas izmaiņas.

• Kā es varu mainīt patēriņa kredīta maksājuma datumu?
  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings –> Manas saistības –> Izmaiņas un daļēja atmaksa” (edit), izvēloties vajadzīgo izmaiņu veidu.
• Kā es varu mainīt kontu, no kura veikt patēriņa kredīta ikmēneša maksājumu?
  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings –> Manas saistības –> Izmaiņas un daļēja atmaksa” (edit), izvēloties vajadzīgo izmaiņu veidu.
• Kur es varu pieteikt ātrāku (pirmstermiņa) kredīta atmaksu?

  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings –> Manas saistības –> Izmaiņas un daļēja atmaksa” (edit), izvēloties
  

• Vai es varu atlikt patēriņa kredīta maksājumu?

  Ja rodas maksātnespējas grūtībās, internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings, kredītkartes” -> “Patēriņa kredīts” -> klikšķini uz “Aizpildīt pieteikumu” un sagatavo pieteikumu, komentāros aprakstot situāciju. Pēc pieteikuma saņemšanas ar Tevi sazināsies bankas darbinieks, lai vienotos par abpusēji pieņemamu risinājumu.

• Man ir nepieciešama aizdevuma papildu summa. Vai ir iespēja to saņemt

  Ja nepieciešama aizdevuma papildu summa, internetbankas sadaļā “Kredīti, līzings, kredītkartes” -> “Patēriņa kredīts” klikšķini uz “Aizpildīt pieteikumu”. Pēc pieteikuma saņemšanas ar Tevi sazināsies bankas darbinieks.

• Kādi dokumenti nepieciešami, lai pieteiktos studiju/studējošā kredītam?

  Kad esi imatrikulēts augstskolā, aizpildi pieteikuma formu internetbankā vai mobilajā lietotnē. Tev var tikt prasīti papildu dokumenti. Ja tas būs nepieciešams, mēs ar tevi sazināsimies un vienosimies par tālāko. Lai aizpildītu pieteikumu, tev jābūt mūsu bankas klientam. Ja vēl neesi mūsu klients, tad par tādu vari kļūt, piesakoties šeit.

• Cik dienu laikā pieteikums tiks izskatīts?

  Pēc tam, kad būsim saņēmuši tavu pieteikumu, mēs pārbaudīsim augstskolas sniegto informāciju par tevi Valsts izglītības informācijas sistēmā (VIIS). Šis process var ilgt 10 dienas un ir atkarīgs no tā, kad augstskola atjaunos informāciju. Kad informācija būs pieejama VIIS, pieteikuma izskatīšana var ilgt līdz 5 darba dienām. Pēc tam mēs tev paziņosim lēmumu par kredīta piešķiršanu. Ja studiju sākums jeb imatrikulācijas datums vēl ir priekšā, kredīta līgumu ar banku varēsi noslēgt ne ātrāk kā imatrikulācijas dienā.

• Pieteikumu nevarēja izskatīt, jo students nebija augstskolu sarakstā. Tagad students ir iekļauts sarakstā, kā jārīkojas?

  Mēs turpināsim izskatīt pieteikumu, kad augstskolas ievadītā informācija parādīsies Valsts izglītības informācijas sistēmā (VIIS). Papildus informēt banku nav nepieciešams.

• Kā es varu zināt, kad dati par mani ir ievadīti Valsts izglītības informācijas sistēmā (VIIS)?

  Dodies uz vietni Latvija.lv. Meklēšanas laukā ieraksti “Mani dati izglītības reģistros” un piesaki šo e-pakalpojumu.

• Vai pastāv iespēja pieteikties studiju kredītam no 2. semestra?

  Jā, gan studiju, gan studējošā kredītam ir iespējams pieteikties arī pēc pirmā semestra.

• Kādi ir noteikumi studiju kredītam, ja nākamajā semestrī tikšu pārcelts uz budžeta grupu?

  Šo informāciju augstskola norādīs VIIS. Kad informācija būs pieejama VIIS, banka apturēs izmaksu augstskolai par semestri, kas tiek segts no valsts budžeta līdzekļiem. Studiju kredīta izmaksa tiks atjaunota, ja informācija VIIS tiks mainīta, norādot, ka studijas ir par maksu. Studentam atsevišķi informēt banku nav nepieciešams.

• Kāpēc nevar pieteikties studiju/studējošā kredītam, ja nav konta Swedbank?

  Studentam ir jābūt identificētam un reģistrētam bankas sistēmās, lai varētu noslēgt līgumu. Turklāt procentu un pamatsummas atmaksa notiks automātiski no klienta konta. Tāpēc konta atvēršana ir obligāts priekšnosacījums studiju/studējošā kredīta saņemšanai.

• Kur var parakstīt aizdevuma līgumu?

  Parakstīt līgumu var gan internetbankā, gan kādā no bankas filiālēm.

• Es saņēmu ziņu, ka līgumu var parakstīt, taču nevaru atrast, kur to var izdarīt.

  Atver Swedbank internetbanku, noklikšķini uz sadaļas “Maksājumi, konti” > “Dokumentu parakstīšana”.

• Kad augstskolai tiks izmaksāts studiju kredīts?

  Izmaksa par pirmo semestri tiks veikta 3-5 dienu laikā pēc kredīta līguma parakstīšanas. Pārskaitījumi par nākamajiem semestriem notiks divas reizes gadā (septembrī un martā).

• Kad tiks izmaksāts studējošā kredīts?

  Studējošā kredīts studenta kontā tiek izmaksāts katra mēneša 15. datumā, izņemot jūliju un augustu.

• Kāpēc nav izmaksāts kredīts?

  Iespējams VIIS nav ievadīti dati par studiju/jauna semestra uzsākšanu vai ievadītie dati nav korekti. Informāciju iespējams aplūkot vietnē Latvija.lv, piesakot e-pakalpojumu “Mani dati izglītības reģistros”. Ja ievadītā informācija ir korekta un izmaksai būtu bijis jānotiek, aicinām sazināties ar mums, rakstot internetbankā ziņu vai zvanot 67 444 444.

• Vai kredītu var atmaksāt ātrāk?

  Jā, atmaksu iespējams veikt ātrāk. Komisijas maksa netiek piemērota. Minimālā summa, ko var atmaksāt ātrāk, ir 150 EUR un atmaksātā summa proporcionāli samazinās ikmēneša maksājumu. Lai veiktu pirmstermiņa atmaksu, klientam jāraksta bankas ziņojums/iesniegums internetbankā vai filiālē, norādot vēlamo atmaksas summu, līguma numuru un konta numuru.

  Ja atmaksa tiek veikta daļēji, ikmēneša maksājums tiek samazināts proporcionāli. Ja klients vēlas saīsināt termiņu (nevis ikmēneša maksājumu), tad tās ir papildus izmaiņas grafikā, par ko tiek ieturēta komisijas maksa.

• Vai ir iespējams saņemt studiju kredītu studijām Eiropā?

  Nav iespējams.

• Vai var saņemt gan studiju, gan studējošā kredītu?

  Jā, ja tas nepieciešams, var pieteikties vienlaikus gan studiju, gan studējošā kredītam.

• Ja esmu pārtraucis mācības, kas man jādara?

  Pēc mācību pārtraukšanas banka redzēs aktuālo info VIIS un sastādīs atmaksas grafiku izsniegtā aizdevuma atmaksai. Atsevišķi banka nav jāinformē. Banka par grafika sastādīšanu nosūtīs informāciju bankas ziņojumā. Lūgums sekot līdzi iesūtītajiem bankas ziņojumiem.

• Vai kredītlīnijas atmaksa sākas pēc aizdevuma izmantošanas termiņa beigām?
  Tā kā līgums netiek pagarināts, aizdevuma izmantošanas termiņš beidzas līgumā noteiktajā datumā. Piemēram, ja līguma beigu datums ir 2025. gada 28. februāris, kredītlīnijas atmaksa sākas nākamajā dienā – 1. martā.
• Vai atmaksas grafiks ir atkarīgs no līgumā noteiktā maksimālā kredītlimita un atmaksas termiņa, kā arī atlikušā izmantotā kredītlimita apmēra aizdevuma izmantošanas termiņa beigās?
  Ja kredītlīnijas limits ir 4800 EUR un atmaksas termiņš ir maksimālais iespējamais, proti, 48 mēneši, ikmēneša atmaksas maksājums ir 100 EUR. Tāda pati summa ir arī tad, ja aizdevuma atmaksas termiņa beigās ir izmantota tikai daļa kredītlimita. Šādā gadījumā limits tiks atmaksāts ātrāk.
• Vai atmaksājamā summa ir aizdevuma izmantošanas termiņa beigās izmantotā summa?
  Apskatot iepriekš minēto piemēru, kur aizdevuma izmantošanas termiņš ir 2025. gada 28. februāris, un pieņemot, ka klients no 4800 EUR ir izmantojis 2000 EUR, iespēja izmantot atlikušos 2800 EUR tiks slēgta un klientam būs jāatmaksā 2000 EUR.
• Vai atmaksas termiņu aprēķina saskaņā ar atmaksājamo summu un ikmēneša pamatsummas maksājumu, ko aprēķina atbilstoši līguma nosacījumiem?
  Atmaksājamā summa 2000 EUR tiek dalīta ar iepriekš aprēķināto 100 EUR atmaksas maksājumu, tā iegūstot 20 mēnešu atmaksas termiņu.
• Vai atlikušo kredītlimitu var izmantot visa atmaksas termiņa laikā un limits pakāpeniski samazināsies?
  Pēc kredītlīnijas termiņa beigām katru mēnesi 20 mēnešu termiņa laikā pieejamais limits samazinās – pirmajā mēnesī pieejamais limits ir 2000 EUR, otrajā mēnesī 1900 EUR utt.
• Vai konts, no kura notiek atmaksa, var būt vai nu kredītlīnijas konts, vai klienta norēķinu konts?
  Ja atmaksas dienā kredītlīnijas kontā viss atlikušais kredītlimits ir iztērēts, 100 EUR atmaksa tiek ieturēta no klienta norēķinu konta. Ja kredītlīnijas kontā kredīta summa nav iztērēta un tajā pieejami līdzekļi, kredīta kontā pieejamais limits vienkārši tiek samazināts par 100 EUR. Ja no kredītlimita nav iztērēti tikai 50 EUR, tad limits joprojām tiek samazināts par 100 EUR – 50 EUR no kredītlīnijas konta un 50 EUR no norēķinu konta.
• Vai procenti par limita rezervēšanu ir jāmaksā arī laikā, kad ir stājies spēkā atmaksas grafiks?
  Pēc aizdevuma pamatsummas atmaksas jāsamaksā arī procenti un/vai līdzekļu rezervēšanas maksa. Šie maksājumi vienmēr tiek ieturēti no klienta norēķinu konta. Procentus aprēķina no izmantotā kredītlimita, bet līdzekļu rezervēšanas maksu – no summas, kura netiek izmantota, bet kuru klients var izmantot kā aizdevumu.
• Kad tiek izbeigts kredītlīnijas līgums atmaksas grafika laikā?
  Kredītlīnijas līgums tiek izbeigts līdz ar pēdējo grafika maksājumu, kad klients ir atmaksājis visu izmantoto aizdevuma summu un samaksājis procentus un līdzekļu rezervēšanas maksu. Iespējams arī iemaksāt visu izmantoto kredītlimitu un vērsties pie mums, rakstot bankas ziņojumu un norādot vēlmi slēgt kredītlīnijas līgumu.
• Kā notiks kredītlīnijas slēgšana?
  Iestājoties kredītlīnijas beigu datumam, līgums tiek pārtraukts un tiks ieturēta iztērētā kredītlīnijas summa, procenti un citi saskaņā ar kredītlīnijas līgumu nepieciešamie maksājumi, ja tādi būs. Līdz kredītlīnijas beigu datumam nodrošini nepieciešamos līdzekļus norēķinu kontā.
• Kā rīkoties, ja nevaru atmaksāt iztērēto summu līdz līgumā noteiktajam datumam?
  Tev ir iespēja pieteikties atmaksas grafika sagatavošanai, lai atmaksātu iztērēto kredītlimita summu vienādos ikmēneša maksājumos. Atmaksas grafika sagatavošanai aizpildi patēriņa kredīta pieteikumu, norādot iztērēto kredītlimita summu un vēlamo atmaksas laiku. Mēs izskatīsim iespēju sagatavot atmaksas grafiku attiecībā uz iztērēto kredītlimitu.
• creditline-faq-title-11
  creditline-faq-content-11

• Kā pārtraukt e-rēķinu saņemšanu?
  

  Lai atteiktos no turpmākas e-rēķinu saņemšanas:

  1. Internetbankas sadaļā “Mani e-rēķini” noklikšķiniet uz “Pieteikt jaunu e-rēķinu”.
  2. Izvēlieties uzņēmumu, kura e-rēķinu vēlaties atcelt, un noklikšķiniet uz “Atcelt”.
  3. Norādiet konta numuru, no kura parasti veicāt norēķinus
  4. Pārbaudiet informāciju un noklikšķiniet uz “Nosūtīt atteikumu”.
• Kā apmaksāt saņemto e-rēķinu?

  E-rēķins jums jāapmaksā internetbankā, sadaļā “Mani e-rēķini”, nospiežot pogu “Maksāt” vai pieslēdzot e-rēķinam automātisko apmaksu.

• Cik maksā e-rēķina saņemšana un apmaksa internetbankā?

  E-rēķina pieteikšanas un saņemšanas pakalpojums internetbankā ir bez maksas. Apmaksa starp Swedbank kontiem ir bez maksas, bet norēķini uz citu banku kontiem tiek veikti saskaņā ar spēkā esošo maksājumu cenrādi.

• Kā pieslēgt e-rēķinam automātisko apmaksu?
  1. Piesakot jaunu e-rēķinu
     • Noklikšķiniet uz “Pieteikt jaunu e-rēķinu”.
     • Sarakstā atrodiet uzņēmumu, kuram vēlaties pieteikt e-rēķinu ar automātisko apmaksu.
     • Aizpildot pieteikumu, atzīmējiet “Jā” pie automātiskā rēķina apmaksas izvēlnes.
  2. Veicot izmaiņas esoša e-rēķina apmaksas nosacījumos
     • Sadaļā “Mani e-rēķini” pretī saņemtajam e-rēķinam noklikšķiniet uz “Pieslēgt automātisko apmaksu”.
• Kas ir maksimālā summa mēnesī jeb mēneša limits?

  Piesakot e-rēķinu, varat norādīt maksimālo summu mēnesī, kādu nedrīkst pārsniegt e-rēķinu automātiskajā apmaksā. Ja rēķina summa pārsniedz noteikto limitu, rēķins netiks apmaksāts.

• Ko nozīmē e-rēķina daļēja apmaksa?

  Piesakot e-rēķinu, var atļaut rēķina daļēju apmaksu. Tas nozīmē: ja jūsu norādītajā apmaksas datumā jūsu kontā nepietiek līdzekļu visa rēķina summas segšanai, sistēma vēl 6 dienas gaida konta izmaiņas. Ja 7. dienā kontā joprojām nebūs pieejama pilna summa, notiks daļēja rēķina apmaksa, pārskaitot vismaz 50% no rēķina summas. Ja kontā būs mazāk par 50% no rēķina apmaksai nepieciešamās summas, rēķins netiks apmaksāts.

• Kādas ir iespējas izvēlēties rēķina apmaksas datumu?

  Pieslēdzot e-rēķinu automātisko apmaksu, varat izvēlēties vienu no šīm apmaksas dienas iespējām:

  • Apmaksas termiņa diena (datums, ko pakalpojuma sniedzējs ir norādījis e-rēķinā).
  • 2 dienas pēc e-rēķina saņemšanas. Šādi e-rēķins tiks apmaksāts savlaicīgi, negaidot termiņu.
  • 2 dienas pirms apmaksas datuma. Ja pārskaitījums ir jāveic uz citu banku, būsiet drošs, ka summa saņēmējam tiks ieskaitīta līdz apmaksas termiņam un maksājums netiks nokavēts.

  Apmaksas nosacījumus varat mainīt, izvēloties attiecīgo e-rēķinu automātiskās apmaksas līgumu.

  
• Vai e-rēķins tiks automātiski apmaksāts, ja kontā nav EUR valūtas, bet ir cita valūta?

  Ja apmaksas datumā kontā nav atlikuma EUR valūtā, e-rēķins netiks apmaksāts. Kontā ir jābūt EUR valūtas atlikumam. Ja jūsu kontā ir cita valūta, tad pirms apmaksas datuma veiciet valūtas maiņu internetbankā uz EUR.

• Kas notiek ar automātisko maksājumu, ja apmaksas datumā kontā nav naudas?

  Ja jūsu norādītajā apmaksas datumā jūsu kontā nepietiek līdzekļu visa rēķina summas segšanai, sistēma vēl 6 dienas gaida konta izmaiņas. Ja 7. dienā kontā joprojām nebūs pieejama pilna summa, notiks daļēja rēķina apmaksa (ja tā būsiet norādījis, piesakot e-rēķinu), pārskaitot vismaz 50% no rēķina summas. Ja 7. dienā kontā būs mazāk par 50% no rēķina apmaksai nepieciešamās summas, rēķins netiks apmaksāts.

• Kāpēc man vajadzētu pieteikt e-rēķinu?

  Ja piesakāt e-rēķinu:

  • Jūsu rēķini vienmēr būs samaksāti laikā.
  • Rēķinu saņemšana, apmaksa un glabāšana būs ērtāka.
  • Jūs ietaupīsiet laiku, gan apkopojot mēneša rēķinus, gan tos apmaksājot.
• Ko darīt, ja pakalpojuma sniedzējs nepiedāvā e-rēķinus?

  Iesakiet mums šo uzņēmumu, un mēs sazināsimies ar to, lai piedāvātu iespēju sūtīt e-rēķinus.

  Citas rēķinu apmaksas iespējas:

  • Regulārais maksājums – ja ikmēneša rēķina summa ir nemainīga, maksājumi notiek automātiski jūsu norādītajā datumā.
  • Definētais maksājums – ja ikmēneša rēķina summa ir mainīga, rēķini ir jāapmaksā pašam, izmantojot saglabāto maksājuma formu.

• Vai var mainīt esoša regulārā maksājuma summu?

  Nē. Ja vēlaties mainīt regulārā maksājuma summu, internetbankas sadaļā “Mani aktīvie regulārie maksājumi” noklikšķiniet uz simbola cross, lai izdzēstu esošo pieteikumu, un izveidojiet jaunu regulāro maksājumu.

• Kas notiek ar regulāro maksājumu, ja apmaksas datumā kontā nav naudas?

  Ja jūsu norādītajā apmaksas datumā kontā nepietiek naudas regulārā maksājuma veikšanai, sistēma vēl 10 dienas gaida konta izmaiņas. Ja kontā 11. dienā joprojām nebūs pieejama pilna summa, regulārais maksājums tiks atcelts.

• Vai ir iespējams samaksāt daļu no regulārā maksājuma?

  Nē. Daļēja apmaksa nav paredzēta.

• Kādu datumu es varu norādīt regulārā maksājuma izpildei?

  Piesakot regulāro maksājumu, ātrākais regulārā maksājuma datums var būt nākamā diena.

• Ko darīt, ja vēlos samazināt/palielināt īpašuma apdrošinājuma summu?

  Saskaņā ar mājokļa apdrošināšanas noteikumiem, kas stājušies spēkā no 2017. gada 17. augusta, īpašums tiek apdrošināts atjaunošanas vērtībā. Līgumiem, kas noslēgti pirms iepriekš minētā datuma, izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “Mājokļa apdrošināšana” –> “Mani līgumi” –> “Mainīt līgumu”. Pamatojoties uz šo iesniegumu, esošais līgums tiks pārtraukts un varēsiet noslēgt jaunu līgumu.

• Vai mana polise tiks pagarināta automātiski?

  Jā, polises tiek atjaunotas automātiski.

• Ko darīt, ja man vairs nav nepieciešama polise, jo īpašums pārdots?

  Līguma izbeigšanu varat pieteikt internetbankas sadaļā “Mani līgumi”. Izvēlieties vajadzīgās polises numuru, klikšķiniet uz saites "Pārtraukt līgumu" un sekojiet tālākām internetbankas norādēm.

• Kā es varu mainīt labuma guvēju?

  Līguma izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “Mājokļa apdrošināšana” –> “Mani līgumi” –> “Mainīt līgumu”.

• Ko darīt, ja līgumam vēlos pievienot vai palielināt limitu par iedzīvi un/vai civiltiesisko atbildību?

  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “Mājokļa apdrošināšana” –> “Mani līgumi” –> “Mainīt līgumu”.

• Ko darīt, ja līgumam vēlos pievienot civiltiesisko apdrošināšanu (CTA) vai palielināt limitu par CTA?

  Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “Mājokļa apdrošināšana” –> “Mani līgumi” –> “Mainīt līgumu”.

• Kādas apdrošināšanas kompānijas pakalpojumus piedāvā AS Swedbank?

  Swedbank piedāvā apdrošināšanas pakalpojumus, kurus nodrošina Swedbank P&C Insurance AS un Swedbank Life Insurance SE.

• Kā rīkoties, ja ir noticis apdrošināšanas gadījums?

  Ja ir nepieciešama diennakts tehniskā palīdzība, informējiet apdrošinātāju, zvanot pa tālruni 67 444 449 (visu diennakti). Pārējos gadījumos aizpildiet atlīdzības pieteikumu internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “Aizpildiet atlīdzības pieteikumu”.

• Ko darīt, ja man vairs nav nepieciešama polise, jo īpašums pārdots?

  Līguma izbeigšanu var pieteikt internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “KASKO apdrošināšana” –> “Mani līgumi” –> “Mainīt līgumu”. Pamatojoties uz šo iesniegumu, esošais līgums tiks pārtraukts.

• Vai par KASKO polisi jāmaksā pašam vai ar automātisku maksājumu?

  To var noskaidrot internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “KASKO apdrošināšana” –> “Mani līgumi”, apskatot informāciju par nākamo maksājumu.

• Kā es varu mainīt labuma guvēju?

  Līguma izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “KASKO apdrošināšana” –> “Mani līgumi” –> “Mainīt līgumu”.

• Ko darīt, ja automašīnai ir mainījies reģistrācijas numurs?

  Izmaiņas apdrošināšanas līgumā var pieteikt internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “KASKO apdrošināšana” –> “Mani līgumi” –> “Mainīt līgumu”.

• Plānoju braucienu uz NVS valstīm, bet polisē ir norādīta teritorija “Eiropa, izņemot NVS”. Vai man būs spēkā KASKO?

  Nē. Šajā gadījumā ir jāveic grozījumi apdrošināšanas līgumā un jāizvēlas teritorija “Eiropa”. Izmaiņas var pieteikt internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “KASKO apdrošināšana” –> “Mani līgumi” –> “Mainīt līgumu”.

• Vai KASKO apdrošināšana būs spēkā, ja, iestājoties apdrošināšanas gadījumam, pie stūres ir bijusi cita persona, nevis polisē norādītā?

  Jā. KASKO apdrošināšana būs spēkā neatkarīgi no tā, kurš vadīja automašīnu, izņemot līgumā norādītos izņēmuma gadījumos (transportlīdzekļa vadīšana alkohola reibumā, transportlīdzekļa vadīšana bez attiecīgā transportlīdzekļa vadīšanas tiesībām utt.).

• Saņēmu līgumu par nākamo periodu un ieraudzīju, ka ir samazinājusies apdrošinājuma summa. Kāpēc? Ko darīt, ja nepiekrītu?

  Apdrošināšanas līguma darbības laikā apdrošinājuma summa katru mēnesi samazinās par 1%. Ja nepiekrītat norādītajai apdrošināšanas summai, lūdzu, pamatojiet vēlamās izmaiņas, aizpildot pieteikumu internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “KASKO apdrošināšana” –> “Mani līgumi” –> “Mainīt līgumu”.

• Vai man ir jāsūta bildes, ja esmu iegādājies jaunus lietos automašīnas diskus?

  Saskaņā ar apdrošināšanas līgumu automašīnas fotogrāfijas jāiesūta, tikai noslēdzot jaunu līgumu, taču, ja vēlaties, varat nosūtīt fotogrāfijas uz e-pasta adresi autobildes@swedbank.lv.

• Ja slēdzot KASKO apdrošināšanas līgumu ir izvēlēta teritorija “Eiropa”, kurās valstīs būs spēkā apdrošināšana?

  Izvēloties teritoriju “Eiropa” apdrošināšana būs spēkā sekojošas valstīs vai to daļās: Latvija, Lietuva, Igaunija, Albānija, Austrija, Andora, Baltkrievija, Beļģija, Bosnija un Hercegovina, Bulgārija, Čehijas Republika, Dānija, Francija, Kipra, Vācija, Grieķija, Horvātija, Islande, Itālija, Īrija, Lielbritānija un Ziemeļīrija, Lihtenšteina , Luksemburga, Maķedonija, Malta, Melnkalne, Moldova, Monako, Nīderlande, Norvēģija, Polija, Portugāle, Rumānija, Spānija, Somija, Slovākija, Slovēnija, Serbija, Sanmarīno, Šveice, Ukraina, Ungārija, Vatikāns, Zviedrija, Krievija Eiropas daļa, Kazahstānas Eiropas daļa, Turcija Eiropas daļa, Armēnija Eiropas daļa, Gruzija Eiropas daļa, Azerbaidžāna Eiropas daļa.

• Ko darīt, ja man vairs nav nepieciešama polise, jo īpašums pārdots?

  Līguma izbeigšanu var pieteikt internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “OCTA apdrošināšana” –> “Mani līgumi” –> “Mainīt līgumu”. Pamatojoties uz šo iesniegumu, esošais līgums tiks pārtraukts.

• Kāpēc polisē vienā vietā ir norādīta teritorija “Eiropa”, bet citā – “Baltijas valstis”? Kur tad īsti polise darbojas?

  OCTA standartlīgums ir spēkā Eiropas Ekonomiskās zonas valstīs, kā arī Šveicē, Serbijā un Andorā.

• Vai varu pārtraukt OCTA polisi, ja automašīna netiek izmantota?

  Pārtraukt OCTA polisi var tikai gadījumos, ja transportlīdzekļa īpašnieks, pirms iesniedz iesniegumu par OCTA līguma pirmstermiņa izbeigšanu, normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā uz laiku pārtrauc transportlīdzekļa reģistrāciju attiecīgi Ceļu satiksmes drošības direkcijā vai Valsts tehniskās uzraudzības aģentūrā.

• Tikko iegādājos polisi, kur varu to redzēt/ izdrukāt?

  Ceļojumu apdrošināšanas līgums ir pieejams sadaļā Apdrošināšana – Ceļojumu apdrošināšana – Mani līgumi.

• Vai ceļojumā ir jāņem līdzi polises izdruka?

  Nē.

• Kā rīkoties, ja ārzemēs ir nepieciešama medicīniskā palīdzība?

  Nekavējoties, tiklīdz tas iespējams, jāinformē apdrošinātājs, zvanot pa tālruni 67 444 449 (diennakts).

• Kur var noslēgt ceļojuma apdrošināšanas līgumu vai pārbaudīt kredītkartes ceļojuma apdrošināšanas segumu?

  Jaunu ceļojuma apdrošināšanas līgumu var noslēgt šeit.

  Kredītkaršu apdrošināšanas segumu var pārbaudīt šeit.

• Kā rīkoties, ja gūta trauma un ir spēkā apdrošināšana ģimenes atbalstam?

  Ja ir gūta trauma, piesakiet apdrošināšanas gadījumu internetbankas sadaļā “Apdrošināšana” –> “Aizpildiet atlīdzības pieteikumu” –> “Traumas atlīdzības pieteikums”.

• Vai varu apdrošināt bērnu, izmantojot dzīvības un traumu papildapdrošināšanu?

  Dzīvības un traumu papildapdrošināšana paredzēta kā ienākumu aizstājējs vienam no ģimenes apgādniekiem. Bērnus apdrošināt nevar.

• Man ir noslēgts dzīvības apdrošināšanas līgums. Vai tiek veidots uzkrājums?

  Dzīvības apdrošināšana un Dzīvības apdrošināšana kredītsaistību segšanai neveido uzkrājumu.

• Saņēmu ziņu, ka nav veikta apmaksa par polisi. Vai apdrošināšanas polise ir pārtraukta? Kā varu apmaksāt?
  Apmaksāt polisi varat pats, izvēloties “Konti, maksājumi, kartes” –> “Maksājumi” –> “Vietējie maksājumi” –> “Bankas definētie maksājumi” –> “Swedbank dzīv. apdrošināšana” un maksājuma detaļās norādot polises numuru, par kuru vēlaties veikt apmaksu.
• Tikko dzēsu savu hipotekāro kredītu. Kas notiks ar kredītņēmēja dzīvības apdrošināšanu?

  Dzīvības apdrošināšana kredītsaistību segšanai ir piesaistīta aizdevumam. Dzēšot aizdevumu, tiek izbeigts arī apdrošināšanas līgums. Ja nav ilgtermiņa aizdevuma, sevi var apdrošināt, izmantojot Dzīvības apdrošināšanu.

• Vai varu apdrošināt savu dzīvību, ja man ir invaliditāte?

  Jā. Varat izvēlēties Dzīvības apdrošināšanu un Dzīvības apdrošināšana kredītsaistību segšanai, kas paredzēta klientiem ar ilgtermiņa saistībām.

• Kāpēc no konta tika ieturēts maksājums par kredītkaršu saistību apdrošināšanu, ja iztērēto atgriezu līdz mēneša beigām?

  Tā var notikt, jo pirmajā apdrošināšanas darbības mēnesī prēmija netiek ieturēta, tomēr kartes limits ir tērēts.

• Vai kredītkaršu saistību apdrošināšana būs spēkā, ja pats uzrakstīšu atlūgumu?

  Nē, šis būs apdrošināšanas izņēmuma gadījums.

• Kas notiek ar kredītņēmēja bezdarba apdrošināšanu, ja kredīts tiek dzēsts pirms termiņa?

  Līdz ar kredīta atmaksu apdrošināšanas līgums tiek izbeigts.

• Vai kredītņēmēja bezdarba apdrošināšana būs spēkā, ja pats uzrakstīšu atlūgumu?

  Nē, šis būs apdrošināšanas izņēmuma gadījums.

Pensiju 3. līmeņa uzkrājuma izmaksu var pieteikt internetbankas sadaļā “Pensija” > “Mani pensijas uzkrājumi” > “Pensiju 3. līmenis” > “Izmaksa”.

Pensiju 3. līmeņa uzkrāto kapitālu var saņemt no 55 gadu vecuma.

Pirms šī vecuma sasniegšanas papildpensijas kapitālu ir atļauts izmaksāt šādos gadījumos:

• dalībnieks ir 1. grupas invalīds uz mūžu;
• dalībnieks ir speciālās profesijas pārstāvis saskaņā ar MK noteikumiem nr. 47.

Iespējas izbeigt līgumu ir atkarīgas no tā, cik gadu jums ir.

Ja jums jau ir 55 gadi, tad:

1. piesakiet visu pensiju 3. līmeņa uzkrājuma izmaksu internetbankas sadaļā “Pensija” > “Mani pensijas uzkrājumi” > “Pensiju 3. līmenis” > “Izmaksa”
2. piesakot izmaksu, atzīmējiet “Aizvērt regulāro maksājumu un automātisko ieguldījumu pensiju plāna”
3. piesakot izmaksu, atzīmējiet “Pēc pilnās izmaksas aizvērt Individuālās dalības līgumu un individuālo pensijas kontu”

Ja jums vēl nav 55 gadi,aizvērt indivuālās dalības līgumu un individuālo pensiju kontu ar uzkrājumu nevar. Tomēr varat pārtraukt regulārās iemaksas. Ņemiet vērā – pat ja pārtraucat regulārās iemaksas, uzkrājums joprojām tiek ieguldīts finanšu instrumentos un no tā tiek ieturēta komisija līdz uzkrājuma izmaksas brīdim.

Ja vēlaties mainīt iemaksu apjomu vai pārtraukt regulārās iemaksas,atveriet internetbankas sadaļu “Pensija” > “Pensiju 3. līmenis” > un sadaļā “Regulārās iemaksas” izvēlieties “Veikt izmaiņas” vai “Pārtraukt”.

• Internetbankā izvēlieties sadaļu “Pensija” > “Mani pensijas uzkrājumi” > “Pensiju 3. līmenis” > “Sākt krāt”.

Internetbankā izmantojiet sadaļu “Pensija” > “Mani pensijas uzkrājumi” > “Pensiju 3. līmenis” > “Papildu iemaksa”.

Valūtas kursi ir informatīvi un var mainīties dienas laikā. Aktuālais valūtas kurss ir pieejams internetbankas sadaļā “Valūtu kursi”.

Par valūtas maiņu jeb konvertēšanu internetbankā nav jāmaksā.

Par valūtas maiņu internetbankā nav jāmaksā neatkarīgi no summas vai valūtas, kas tiek konvertēta.

Lai banka izskatītu iespēju atcelt veikto konvertāciju, rakstiet bankas ziņojumu internetbankā vai zvaniet pa tālruni 67 444 444.

Valūtas maiņas darījumu skaits dienā nav ierobežots.

Uzlabotais kurss var tikt piedāvāts, ja summa ir vienāda ar 7000 EUR vai lielāka.

• Kur atrast Swedbank Privātuma politikas dokumentu?

  Mūsu personu datu apstrādes principi ir pieejami šeit.

• Kā rīkoties, ja vēlos uzzināt, kāda informācija par mani ir Swedbank rīcībā?

  Visvienkāršākais veids – autorizēties internetbankā un doties uz savu profilu, kur redzama informācija par jums. Tomēr jūs varat sazināties arī ar banku, izmantojot jebkuru jums ērtu bankas saziņas kanālu.

• Kādiem nolūkiem Swedbank izmanto informāciju?

  Visus datu izmantošanas mērķus vislabāk definē mūsu "Personas datu apstrādes principi", taču kopsavelkot - jūsu dati mums ir nepieciešami, lai jums sniegtu pakalpojumus un piedāvātu personalizētus risinājumus. Nepieciešamība apkopot datus par klientiem izriet arī no KYC/AML likumu prasībām.

• Vai Swedbank ir vajadzīga visa informācija, kas tai ir par mani?

  Saskaņā ar GDPR regulu visi datu apstrādātāji, tai skaitā Swedbank, drīkst apstrādāt tikai tiem sniegtos datus un tikai tādā apjomā, kas nepieciešams, pamatojoties uz likumu vai citu tiesisko pamatojumu. Citiem vārdiem sakot, mums nav un mēs neapstrādājam datus, kurus jūs neesat sniedzis, kuru apstrādei neesat piekritis vai to nenosaka likums. Nevajadzīga vai nepamatota datu apstrāde Swedbank nav atļauta.

• Vai Swedbank rīcībā esošajiem datiem par mani var piekļūt vēl kāds?

  Bez tiesiska pamata un mērķa datu izpaušana ārpus noslēgto līgumu ietvariem nav iespējama. Izņēmumi ir paredzēti gadījumos, ja notiek tiesiska izmeklēšana.

• Kā rīkoties, ja vēlos veikt labojumus Swedbank rīcībā esošajā informācijā par mani?

  Lai labotu vai atjauninātu informāciju, varat autorizēties internetbankā un doties uz savu profilu vai arī varat sazināties ar mums, izmantojot sev ērtāko bankas saziņas kanālu.

• Kā rīkoties, ja neesmu apmierināts ar to, kā Swedbank izmanto tās rīcībā esošo informāciju?

  Mēs cienām jūsu privātumu, izturamies pret to ar pienācīgu rūpību un vēlamies pretī sniegt iespējami labāko apkalpošanu. Ja uzskatāt, ka mūsu rīcība ar jūsu sniegto informāciju nav tāda, kā sagaidāt, lūdzam ar mums sazināties, lai kopīgi vienotos par ieviešamajām izmaiņām.

• Vai Swedbank ir pienākums uzrādīt visu tās rīcībā esošo informāciju par mani?

  Jā, lielākajai daļai informācijas, ko jūs kā klients esat sniedzis Swedbank, vajadzētu būt pieejamai jūsu internetbankā. Tomēr pastāv arī vairāki izņēmumi. Tie izriet no dažādiem normatīvajiem aktiem, piemēram, par noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanu (AML), un vairumā gadījumu ir saistīti ar riska pārvaldību, notiekošu juridisko izmeklēšanu u.tml.

• Ko GDPR nozīmē man kā Swedbank klientam?

  Tas nozīmē līdzšinējās tiesības uz privātuma ievērošanu un aizsardzību, taču ar pieeju detalizētākai informācijai par saviem datiem. Piemēram, jums ir iespēja redzēt, kādi dati ir bankas rīcībā un kā tie tiek izmantoti. Mēs glabājam un apstrādājam personas datus tikai un vienīgi likumā atļautajiem mērķiem.

• Kādas prasības šī regula uzliek bankām?

  GDPR nav spēkā attiecībā tikai uz bankām vien. GDPR regula ir jāievēro visiem uzņēmumiem, iestādēm un organizācijām, kas apstrādā personas datus. Bankām nav piemērojami nekādi papildu GDPR noteikumi, tomēr bankas jau ir pakļautas papildu prasībām attiecībā uz informācijas drošību un klientu datu apstrādi (piemēram, KYC jeb klientu darbības pārzināšanas prasības), līdz ar to šī regula ir drīzāk kā papildinājums detalizētākā līmenī.

• Kurus klientus ietekmē šī regula?

  Regula galvenokārt ietekmē privātpersonas. Tomēr arī, piemēram, juridisko personu pārstāvji var būt datu subjekti.

• Kā GDPR ir savienojams ar KYC noteikumiem?

  Ar KYC prasībām saistītie noteikumi un GDPR regula viens otru papildina. GDPR paredz personas datu apstrādi, balstoties uz dažādiem tiesiskajiem pamatojumiem, piemēram, datu pārziņa likumīgo interešu aizsardzība (piemēram, riska pārvaldība), un, ja datu apstrāde ir nepieciešama pārziņa tiesisko pienākumu izpildei. Visām KYC aktivitātēm jānotiek saskaņā ar GDPR regulu, piemēram, šim nolūkam apkopotos datus nedrīkst izmantot citiem mērķiem.

• Vai GDPR ietekmēs Swedbank iespējas piedāvāt labus pakalpojumus?

  Šī regula sniedz mums papildu iespējas piedāvāt pakalpojumus, kas vislabāk atbilst tieši jūsu vajadzībām. Swedbank pastāvīgi pilnveido esošos rīkus un drošību – mūsu mērķis ir klientiem nodrošināt procesu un datu caurskatāmību.

• Ko Swedbank maina un kāpēc tagad?

  Mēs nepārtraukti attīstām savus risinājumus, lai nodrošinātu jums vēl personalizētākus finanšu pakalpojumus. Lai to īstenotu, mēs esam pārskatījuši personas datus, ko apstrādājam piedāvājumu sagatavošanai. Šādā veidā mēs reaģējam uz klientu pieaugošajām prasībām attiecībā uz individualizētākiem ieteikumiem un vienlaikus nodrošinām atbilstību juridiskām prasībām. Piedāvājumu sagatavošanai turpmāk prasīsim jūsu piekrišanu, kas jums ļauj pilnībā kontrolēt savu personas datu apstrādi.

• Es tikko atzīmēju, ka nedodu piekrišanu mārketinga ziņu saņemšanai. Kāpēc es joprojām saņemu e-pastus no Swedbank?

  Tam var būt vairāki iemesli:

  • Mums joprojām jums ir jānodod svarīgas ziņas par produktiem un pakalpojumiem, kurus izmantojat. Šī informācija parasti ir noteikta jūsu spēkā esošo līgumu apkalpošanas ietvaros kā obligātā komunikācija. Šādas ziņas jūs saņemat neatkarīgi no sniegtajām piekrišanām un tās varat saņemt e-pastā, īsziņā, pa pastu vai telefoniski.
  • Papildus tam, pamatojoties uz Swedbank tiesiskajām (leģitīmajām) interesēm, mēs sagatavojam klientu apmierinātības aptaujas un aktuālo informāciju. Mēs ļoti novērtētu jūsu atsauksmes par mūsu sniegtajiem pakalpojumiem. Savukārt aktuālā informācija satur ziņas par Swedbank, kuras jums varētu būt noderīgas. Ja šāda veida ziņas nevēlaties saņemt e-pastā, ir iespējams atsaukt savas atļaujas šādas komunikācijas saņemšanai. To var izdarīt piekrišanu pārvaldīšanas vietnē “Privātuma iestatījumi” pēc autorizēšanās internetbankā.
• Kur es varu atrast un pārvaldīt savas piekrišanas internetbankā?

  Piekrišanas varat pārvaldīt pēc autorizēšanās internetbankā sadaļā “Personas datu apstrāde” vai nospiežot uz profila ikonas lapas augšpusē, izvēloties “Privātuma iestatījumi”

• Kā Swedbank sagatavo personalizētus piedāvājumus, kuriem nepieciešama piekrišana?

  Swedbank grupas uzņēmumi strādā, lai nodrošinātu jums visērtāko pakalpojumu saņemšanas pieredzi - izdevīgus piedāvājumus piemērotākajā brīdī. Lai varētu izveidot atbilstošākos piedāvājumus, tiek veikta datu apmaiņa starp Swedbank grupas uzņēmumiem. Pirms to darām, mēs lūdzam jūsu piekrišanu.

  Lai arī personas dati tiek kopīgoti Swedbank Grupas uzņēmumu starpā, atbildību par datu apstrādi uzņemas konkrētais datu pārzinis jeb tie uzņēmumi, ar kuriem jums ir spēkā esoši līgumi. Pamatojoties uz izmantotajiem produktiem un pakalpojumiem, tie var būt, piemēram, Swedbank Līzings, Swedbank Life Insurance SE Latvijas filiāle vai Swedbank Ieguldījumu Pārvaldes Sabiedrība AS u.c. Swedbank grupas uzņēmumi, kuri personalizēto piedāvājumu veidošanai ir deleģējuši Swedbank.

• Ko banka ir mainījusi personalizēto piedāvājumu izstrādē?

  Swedbank pakāpeniski maina personalizēto piedāvājumu un limitu sagatavošanas tiesisko pamatojumu. Šobrīd mēs tos gatavojam, pamatojoties uz savām leģitīmajām interesēm, kamēr klients pret to nav iebildis.

  Lai neietekmētu klientu līdzšinējo pieredzi un sniegtu iespēju ikvienam pieņemt lēmumu sev ērtā laikā, mēs aicinām atzīmēt savu izvēli līdz 2022. gada 31. jūlijam.

  Mēs izturamies pret savu klientu personas datiem ar rūpību. Tāpēc sniedzam klientiem plašāku informāciju par to, kā mēs apstrādājam personas datus, un iespēju pilnībā kontrolēt savus datus.

  • Ja klients sniedz savu piekrišanu, klients turpinās saņemt personalizētu pieredzi un Swedbank varēs pastāvīgi to pilnveidot.
  • Ja klients nesniedz piekrišanu, mēs piecu dienu laikā pārtrauksim personas datu apstrādi personalizētu piedāvājumu un personalizētu finansēšanas un apdrošināšanas limitu sagatavošanai. Tas nozīmē, ka klienti vairs neredzēs, piemēram, personalizētus piedāvājumus internetbankā, mobilajā lietotnē un nesaņems tos arī citos kanālos. Ja klients atļaus mums ar sevi sazināties e-pastā, klients saņems ziņu e-pastus, apsveikumus dzimšanas dienā un aicinājumus aizpildīt klientu apmierinātības aptaujas.
  • Ja līdz 2022. gada 31. jūlijam klients nebūs apstiprinājis savu izvēli, piekrītot vai nepiekrītot personas datu apstrādei, mēs pārtrauksim apstrādāt personas datus, kuriem saskaņā ar jauno risinājumu ir nepieciešama piekrišana. Pēc tam klienti savu piekrišanu varēs dot jebkurā laikā.
• Kas un kā apstrādā manus personas datus?

  Mēs analizējam personas datus, veidojot tādus piedāvājumus, kas ir pamatoti uz katra klienta individuālo situāciju. Pāris piemēri, kas ilustrē to, kā dati tiek apstrādāti:

  • Mēs analizējam, kādus ikdienas bankas pakalpojumus jūs izmantojat, un atgādinām par produktiem un pakalpojumiem, kuri netiek izmantoti, lai piekļūtu saviem naudas līdzekļiem jebkurā diennakts laikā.
  • Mēs analizējam finanšu datus, tostarp izmaiņas un izmantotos produktus/pakalpojumus, un piedāvājam risinājumus, kas atbilst katra individuālajai situācijai. Piemēram, mēs piedāvājam jaunus finansēšanas limitus, kas nepasliktina jūsu finansiālo stabilitāti. Lai jūs būtu informēts par visām piedāvātajām iespējām, mēs iepazīstinām ar alternatīviem risinājumiem tiem produktiem/pakalpojumiem, kas jau tiek izmantoti.
  • Mēs apstrādājam datus par ienākumiem, uzkrājumiem, vecumu u.tml., rūpējoties, lai jūs izvēlētos risinājumus, kas uzlabotu finansiālo labklājību un drošību, novēršot situāciju, ka izvēlētie risinājumi varētu radīt papildu izmaksas vai ierobežotu piekļuvi naudas līdzekļiem ārkārtas gadījumos.
  • Mēs analizējam, kādus produktus/pakalpojumus jūs izmantojat, un salīdzinām ar to, ko izmanto citi klienti, lai piedāvātu līdzīgus piedāvājumus.
  • Mēs analizējam to, kādus produktus/pakalpojumus jūs esat pārtraukuši izmantot, piedāvājot tos slēgt vai slēgt ātrāk, gadījumos, ja jūsu finansiālā situācija to ļauj (piemēram, atmaksāt aizdevumu pirms termiņa).
  • Tāpat mēs skatāmies, vai jums tiek izpildīti produkta pamatnosacījumi, kas noteikti, piemēram, kredīta noformēšanai (vecums, kredītvēsture, ienākumu apjoms, saistības u.tml.), vai kāds būtu cenas piedāvājums apdrošināšanas līgumam (mēs analizējam jūsu vecumu apvienojumā ar statistiskajiem datiem un, vai esat kādas klientu programmas dalībnieks un varat saņemt izdevīgāku cenu).
• Vai es varu atsaukt savu piekrišanu, un kas tādā gadījumā notiks?

  Savu doto piekrišanu jebkurā brīdī iespējams atsaukt internetbankā, filiālē vai zvanot uz Konsultāciju centru. Šajā gadījumā jūsu piekrišanas atsaukšanas apstrāde Swedbank aizņems piecas dienas.

• Vai Swedbank personas datus nodod sadarbības partneriem, lai sagatavotu piedāvājumus?

  Swedbank personas datus nenodod sadarbības partneriem, un sadarbības partneri nenosaka Swedbank, kā notiek klientu personas datu apstrāde.

• Kur es varu atrast sev pieejamos finansēšanas limitus?

  Pēc autorizēšanās internetbankā, jums pieejamie finansēšanas limiti ir redzami lapā “Manas saistības”.

• Kur es varu atrast savus personalizētos piedāvājumus?

  Pēc autorizēšanās internetbankā, personalizētie piedāvājumi redzami sadaļā “Aktuālie piedāvājumi” un saistīto produktu lapās.

• Kas notiek, ja es: neizdaru savu izvēli tagad; dodu visas piekrišanas; noraidu visas piekrišanas (ko es zaudēšu)?

  Līdz 2022. gada 31. jūlijam jūs saņemsiet piedāvājumus tāpat kā līdz šim. Jauno piekrišanu ietvaros tiek apstrādāti arī tādi dati, kuru apstrāde līdz šim nav veikta. Tādējādi mēs jums varam sagatavot vairāk personalizētu piedāvājumu. Atsakoties sniegt piekrišanu datu apstrādei, iespējams palaist garām izdevīgus piedāvājums.

  Jūs varat dot savu piekrišanu jebkurā brīdī, arī pēc 2022. gada 31. jūlija, un mēs sāksim izstrādāt piedāvājums, tiklīdz saņemsim jūsu piekrišanu.

• Kāpēc man vajadzētu zināt, ko jūs darāt ar maniem datiem?

  Personas dati ir jūsu vērtība. Mēs vēlamies, lai jūs būtu labi informēts par to, kā un kādiem mērķiem personas dati tiek apstrādāti, kā arī, lai jūs varētu izvēlēties, ko vēlaties saņemt apmaiņā pret tiem.

• Vai tiks apkopotas piekrišanas no nepilngadīgajiem klientiem?

  Piekrišanu par personas datu apstrādi var dot ikviens klients, sākot no 16 gadu vecuma (izņemot personalizētus finansēšanas un apdrošināšanas limitus).

• Vai uzņēmumiem ir jādod sava piekrišana?

  Juridiskas personas var lemt par piekrišanas došanu saziņas kanāliem (e-pasts, īsziņa, tālrunis, pasts). Ar personas datu apstrādi saistītās piekrišanu izvēles ir pieejamas tikai klientiem, kas ir privātpersonas.

• Kā un kur es saņemšu piedāvājumus, ja es neizmantoju internetbanku/mobilo lietotni?

  Ja neizmantojat mūsu internetbanku vai mobilo lietotni, piedāvājumus iespējams saņemt, apmeklējot mūsu filiāles, zvanot Konsultāciju centram vai izmantojot mūsu bankomātus. Ja dosiet mums piekrišanu attiecīgajiem saziņas kanāliem, jūs, iespējams, no mums saņemsiet zvanu, īsziņu, e-pastu vai izņēmuma gadījumos arī pasta sūtījumu.